1、退换货员职务说明书
说明书编号NO：
职位编号
部门
客服部
部门定员
组别
收货组
直接上级
收货主管
直接下属
无
工资级别
工资标准
审核
批准
序号
工作内容
工作标准
1
参加晨会及其他会议
按时参加，遵守纪律
敢于发表个人意见及听取他人意见
总结会议精神
2
检查退货/差异通知单的合法性
由楼面人员填写及相关人员签核
1000元以下由主管签字生效，1000-5000元由楼面部门经理签核有效，5000元以上由店长签核
认真、仔细，严格依制度执行
3
核查、整理退货商品
确认后，为退货单品编号，
2、归位
点数、核查认真、仔细
为破包品重新包装整理
4
将单据交收货办作数据电脑录入
核对单据数据，无误后签字
17：00后交单据，早上9：00前到收获办取回单据
5
传真或电话通知供应商
录入过的单据有录入员的签字
及时通知供应商
电话描述时清晰、准确
告知供应商公司有关退货制度
6
将货物储放在指定区域，保存有关单据
按码放规定码放商品
商品必须放在退还货区域
便于查找、搬运、有明显标示
及时完成
7
核对报表（单与报表的核对）
仔细、认真检查
有错误、及时寻找原因，予以更正
取回报表后及时完成
8
寻找供应商的退货
及时与帐目核对成功后，
3、到帐目说明存放点取货
核实数量、品名等
9
办理退货（取货、装运）
必须有退货员、退货组主管、保安员签字
及时安排退货的出库、装车
善待供应商与其保持良好的合作关系
10
巡视、整理退货存放区
经常性巡视
严格依商品码放标准码放
准确掌握商品的位置
11
为各种单据、退货资料归档
分类归档，做好标记
安全存放，保管妥当
定期整理，每月一次
12
接收楼面的换货通知
及时接听
及时了解换货原因
13
对所换旧货清点、验证
及时检查、核对退换货及库存单
在退/换货当上签字
认真清点、验证质量情况
14
从供应商所送商品中挑选同类商品予以清点
4、验证
退/换货单上有楼面人员，退换货员工、保安及供应商签字
作一对一的交换
15
让旧货在保安监督下拉出退换货区
及时完成、装车
与供应商保持良好的合作关系
16
打扫退换货区的卫生
保持清洁卫生、没有尘土、达到卫生要求
每天下班前完成，一天一次
17
负责消防、防盗
预留消防通道，商品不能堵住消防设施、设备
杜绝一切消防隐患
不断加强防盗措施
18
记库存帐
清楚记录数量、品名、描述、供应商资料、入库时间、出库时间、存放位置等项目
19
交接班工作
交接班准确传接信息
按要求记录交接班本内容
其他责任
1、防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3
5、向上级举报不良行为，维护公司利益
退换货员任职资格
性别：男女均可
年龄：20—35岁
身高：男：170CM，女160CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1．教育：高中以上学历
2．培训： 接受过本业态商品专业知识者优先
3．经验：有收验货、退换货工作经验者优先
4．技能：熟知商品知识及质检、识别等
能力
1．一定的分析、判断、解决问题能力
2．一定的沟通、协调能力
3．快速的数学计算及反应、应变能力
4．良好的语言表达能力
性格特征、兴趣
细心、热情大方
6、积极主动，良好的服务意识
身体状况
身体健康、体力充沛
品质
细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神
涉及知识
商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）
技术能力
熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法
使用设备
叉车、栈板等
身体姿势
站，弯腰：90%
工作情况
1．场所：室内
2．时 间：9小时
3．交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员
4．其他：腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大
晋升途径
收货主管
补充信息
1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部）
2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类
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