1、你是专卖店店长店员管理
店员培训
店长必须组织新员工展开基本培训课程,必须为每位员工安排员工培训发展计划。
Ø 培训内容
ü 基础内容
员工手册
公司简介、企业文化培训、规章制度培训
产品手册、新产品介绍
接待规范
ü 专业内容
销售员
销售区日常操作、商品陈列方法
服务技巧
收银员
收银区日常操作
电脑基本操作
基本财务常识及现金管理
POS系统操作
仓管员
仓管区日常操作
电脑基本操作
台帐
货品有效分类
货品的保存方法
配货员
日常配货操作程序
电脑基本操作
销售分析
货品计划和配发
员工绩效考核与激励
Ø 绩效考核的内容
2、ü 销售任务评估—实际营业额与公司下达销售任务的比较
ü 每一位员工销售任务的完成情况
ü 销售货品的数量
ü 货品的消耗率和反货率
ü 顾客退换货和投诉
Ø 工作能力的考评
针对员工工作内容制定考评的项目,依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求,划分出不同级别的标准,以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面:
ü 于同事的合作性
ü 协助同事
ü 服从上级指示
ü 工作的准确性和有效性
ü 处理工作的能力
ü 遵守纪律的情况
ü 对产品知识的掌握
ü 销售技巧的运用
绩效考评参考表
3、 评 估
内 容
劣 优
1
2
3
4
5
能按公司安排工作
保持仪容整洁
上班不迟到不早退
对委任之工作无怨言
尊重顾客,在打招呼货品推介试衣及道别时表现能达到公司标准
积极参与铺内活动
积极主动提问
清晰公司文化
清晰顾客服务员职责
准确操作收银机
收款服务达公司标准
清晰收银规则
装挂陈列
公仔陈列
了解日常工作报表
清晰货品铺场数标准
了解推广种类及作用
如何做推广
掌握毛利计算方法
货品的补货方法
绘画本场场区图
了解复查表的作用