专卖店店长店员管理.docx

你是专卖店店长店员管理
店员培训
店长必须组织新员工展开基本培训课程，必须为每位员工安排员工培训发展计划。
Ø 培训内容
ü 基础内容
员工手册
公司简介、企业文化培训、规章制度培训
产品手册、新产品介绍
接待规范
ü 专业内容
销售员
销售区日常操作、商品陈列方法
服务技巧
收银员
收银区日常操作
电脑基本操作
基本财务常识及现金管理
POS系统操作
仓管员
仓管区日常操作
电脑基本操作
台帐
货品有效分类
货品的保存方法
配货员
日常配货操作程序
电脑基本操作
销售分析
货品计划和配发
员工绩效考核与激励
Ø 绩效考核的内容
ü 销售任务评估—实际营业额与公司下达销售任务的比较
ü 每一位员工销售任务的完成情况
ü 销售货品的数量
ü 货品的消耗率和反货率
ü 顾客退换货和投诉

Ø 工作能力的考评
针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求，划分出不同级别的标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面：

ü 于同事的合作性
ü 协助同事
ü 服从上级指示
ü 工作的准确性和有效性
ü 处理工作的能力
ü 遵守纪律的情况
ü 对产品知识的掌握
ü 销售技巧的运用
绩效考评参考表
评　　估
内　　容
劣　　　　　　　　　　　　　优
1
2
3
4
5
能按公司安排工作

保持仪容整洁

上班不迟到不早退

对委任之工作无怨言

尊重顾客，在打招呼货品推介试衣及道别时表现能达到公司标准

积极参与铺内活动

积极主动提问

清晰公司文化

清晰顾客服务员职责

准确操作收银机

收款服务达公司标准

清晰收银规则

装挂陈列

公仔陈列

了解日常工作报表

清晰货品铺场数标准

了解推广种类及作用

如何做推广

掌握毛利计算方法

货品的补货方法

绘画本场场区图

了解复查表的作用