1、烟台市旅行社安全考核标准（试行）
项目
安全生产标准
考核内容及扣分标准
自查
得分
验收得分
一
组织
领导
（5）
安全工作与经营工作同时计划、部署、检查、考核、总结；（3）
有关材料齐全，缺一项扣1分，缺两项以上不得分；
落实“一岗双责”责任制，每季度召开一次安全工作例会；（2）
达不到要求不得分；
二
宣传
教育
（5）
对员工进行了安全教育，员工受教育面达到100%；（3）
教育培训有记录，未达到标准的不得分；
积极参加全市安全生产活动，开展适合本单位的形式多样的安全宣传活动。（2）
有形式、有内容，起到良好
2、的宣传效果，达不到标准的不得分。
三
管理
制度
（5）
与各部门、个人签订年度安全生产责任书，各岗位安全责任明确，针对性强；（3）
未签订责任书不得分；各岗位责任书责任不明确针对性不强扣1分；
制定并实施安全目标考核奖惩办法；实行安全生产“一票否决”制，（2）
无奖惩考核标准不得分；有奖惩考核标准无奖罚记录扣1分；
四
应急
救援（10）
建立完善的安全事故应急救援预案，内容详实、可操作性强；（3）
检查预案制定情况，未制定应急预案不得分；内容达不到标准的扣1分；
每半年组织员工进行一次预案的演习、演练；（2）
未进行演练的
3、不得分；
及时有效开展事故抢险、救援和善后工作，抢险行动迅速。（5）
发生事故报警不及时、救援和善后工作不得力不得分。
五
旅行社责任
保险
（10）
按时、足额投保旅行社责任保险，不得有时间断档，保单及时报旅游管理部门备案；（5）
未按时、足额投保旅行社责任险不得分，未将保单及时备案扣2分；
积极向游客推荐参加人身意外伤害险；（2）
未向游客推荐参加人身意外伤害险不得分；
为导游员投保意外伤害保险；（3）
未投保导游员意外伤害险的不得分；
六
规范
合同
（12）
旅行社与旅游团队和散客必须签订规范的旅游合同，明确服务
4、与被服务者之间的责、权、利和有关旅游安全事项；（4）
检查业务档案，未签订合同或合同内容出现虚假引起投诉不得分，旅游合同不规范扣2分；
旅行社间业务往来必须签订规范的委托接待合同，明确双方责、权、利和有关旅游安全事项；（4）
检查业务档案，不签订合同或合同签订不规范引起纠纷和游客投诉的不得分；
与旅游服务单位（饭店、餐馆、车队等）之间的业务往来签订规范的合同，明确双方责、权、利和有关旅游安全事项；（4）
检查业务档案，不签订合同或合同签订不规范引起纠纷和游客投诉的不得分；
七
自用车
管理
（23）
制定了严格的车辆安全管理制度；（2
5、
检查旅行社车辆安全管理制度，无制度不得分；
车辆手续齐全，车况及安全指标达到交通运管部门的检验要求；（3）
检查由交通部门检验合格颁发的各种车辆安全运营手续，达不到标准不得分；
有详细的车辆安全状态档案；（2）
未建立档案不得分，
经常开展旅游安全知识培训，有驾驶员培训、年审等记录；（2）
查培训、年审记录，有一人不达标的不得分；
保证车况良好，车辆设备及服务设施齐全，附有灭火及急救设备，车内整洁、美观；（5）
车况保养、卫生不好扣2分；安全设施不配套的扣2分；
有严格的出车记录；（4）
未建立出车记录不得分；
无旅
6、游交通安全事故。（5）
发生旅游交通事故不得分。
八
租用
车辆
管理
（30）
租用车辆有交通部门核发的旅游车辆手续;（5）
有违规租车现象不得分；
租用车辆驾驶员必须有交通部门审核的驾驶员上岗证；（3）
达不到要求不得分；
租用车辆有车辆年度检验合格证、安全检验卡、运营证、保险等；（4）
检验各种证件，缺少一项扣1分；
租用车辆准驾车型与所驾车辆匹配；（3）
达不到要求不得分；
租用车辆签订规范的租车合同，内容全面；（5）
未签订租车合同不得分；合同内容不全，少一项扣1分；
按照国家旅游局《旅游汽车服务质量》标准提供安全优质服务，无重大投诉；（5）
出现旅游车辆服务安全质量投诉扣分，重大投诉不得分；
出现交通意外事故，及时启动应急预案，迅速报警并实施有效救助。（5）
发生交通意外事故，报警、施救不及时，处置不当不得分。
合计
100
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