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1、 湘龙交党发[2010]15号 签发人：龚乐群 关于印发《湖南龙骧交通发展集团有限责任公司 文明指数测评工作督查、考评方案》的通知 司属各单位： 为进一步加强和改进龙骧集团建设人民满意城市工作，迎接全国城市公共文明指数对我司的测评工作，现将《湖南龙骧交通发展集团有限责任公司文明指数测评工作督查、考评方案》印发给你们，请认真遵照执行，并请各单位结合实际，制定更详细的督查考评方案，严格落实标准。 二○一○年六月十日 主题词：文明指数测评 督查考评方案 通知 抄 送：长沙市交通局党委，公司领导，机关各部室
2、 校对人：谭跃明 份 数：45份 湖南龙骧交通发展集团有限责任公司办公室印发 湖南龙骧交通发展集团有限责任公司 文明指数测评工作督查、考评方案 文明指数测评工作，不仅仅是关系到全市争创全国文明城市，也关系到集团的整体形象，关系到管理的到位、服务的到位，关系到旅客对集团的满意度，关系到集团经济效益和社会效益。各单位要从宏观的高度总揽全局，从微观的角度细化任务。 一、组织领导 成立龙骧集团文明指数测评工作督查考评委员会，成员如下： 组 长：龚乐群 副组长：赵学军 杨凯平 胡 滨 段学军 罗建文
3、 郑一川 杨民主 成 员：陈前进 王度云 汤钟岳 曹 健 赵智勇 张志成 洪乃安 喻小石 周雄凯 易皓安 曹跃红 马晓鸣 钟明光 王 惠 罗 安 何超英 陈礼其 马兴武 李 健 陈星铭 刘灿霞 李荣辉 袁桂强 刘京广 组成单位：长东分公司、长南分公司、长西分公司、龙骧巴士、 长株潭汽车站、汽车北站、黎托汽车站、浏阳分公司、宁乡分公司、龙骧出租、四星客车厂、长沙湘高速、油料分公司、行包快运分公司、检测站、恒通巴士、龙骧技校、湘亚旅行社、龙骧房地产、票务分公司 成立龙骧集团文明指数测评督查、考评办公室，办公室
4、设在党务部，为综合协调、督查、考核牵头部门： 主 任： 赵学军（兼） 副主任： 谭跃明 成 员：易贡权 易 维 叶长发 熊志伟 边 疆 张湘涛 毕登科 胡军营 郭筱英 孙政敏 王恒利 蒋铁华 杨 争 李荫萍 周 燕 熊 彪 王 茜 杨 洋 二、工作目标 按照《全国城市公共文明指数测评体系》、《长沙市窗口行业测评体系》、《龙骧集团文明指数测评工作实施方案》及《龙骧集团文明指数测评工作考评方案》要求，对集团长途汽车站、公交车、出租车等单位，切实加强文明创建日常管理，推进集团文明指数测评工作，为圆满完成全国文明城市测评工
5、作做贡献，为集团生产经营提供良好的经营环境。 三、工作任务 各级各单位要落实精细化管理的要求，把文明创建工作落实到日常管理、细节管理，规范员工行为，整治营业环境，规范营业秩序，完善基础设施、提升服务水准，突出人性服务，全面深入落实各项要求，提升企业形象，确保我司文明指数测评工作不丢分、得高分。各单位还要参照制定相应的考核标准和考核制度，配合市局、集团公司以及所属地区的联动联查督查组，各单位要参照建立督查机制，加大督查密度，兑现奖罚制度，运用网格化管理，进一步细化责任区。机关应将文明指数测评工作与本职工作相结合起来，建立与自身业务相应的督查标准，圆满完成督查工作各项任务。 四、文明指数测评
6、考核办法 1、考评原则 坚持公开、公平、公正的原则； 坚持内部考评与上级监督相结合的原则； 坚持交叉考评的原则； 2、考评方法 采取测评标准抽样检查、全面普查的方式； 采取集团文明办及各部室联点督查的形式，联点督查每周进行一次； 采取机关各部室分线督查的形式，分线督查每半月进行一次彻查； 采取各单位文明办相互检查的方式，各单位文明办负责联系联络相互检查学习有关事宜； 3、考评频率 原则上坚持每周进行一次考评，集团公司文明办（党务部）出具督查通报，各部室要及时将相关督查情况反馈到集团公司文明办（党务部）； 重要时间段根据督查的需要，做到每日一考评，三天一通报； 4、考评
7、分值设定 每次考评设置的分值为100分，采取加分与减分相结合的方式，年度考评采取加权平均分统计，根据分数排名顺序，按照目标责任书的规定进行兑现。 5、长途汽车站考评内容 环境卫生:营业场所无垃圾；营业场所内无水迹、脏迹；门店摊位不经营自制腌制产品，熟食摊加盖防蝇罩，产品不过期。所有室内公共场所和工作场所禁止吸烟，并有明显禁烟标识；垃圾桶及时清理、不堆放垃圾。工作场所台面整洁，不堆放杂物；车辆前挡风玻璃处不得堆放杂物； 营业秩序：门店经营熟食人员戴口罩、餐饮工作人员统一服装、戴口罩，戴好健康证；经营门店有营业执照（门店 为车站自营经营的，要统一办理营业执照、但工作人员要着统一工装上班）
8、车站内无喊客拉客现象；车站售票厅排队有序；营运车辆摆放有序、按点发班、按线经营。 基础设施：车站范围公用电话设施完善;残疾人厕所设施维护良好；车站内、办公场所有禁烟标识；候车室座椅、垃圾桶设施完好。消防安全设施与无障碍设施使用与管理完好，消防通道畅通，逃生导向标识清晰、规范，消防安全制度健全。 服务礼仪:着统一工装上班，佩戴好企业标识牌；工作用语文明，不讲粗话；站务工作人员上岗工作讲普通话；营业场所有专职劝烟禁烟人员；投诉处理记录完善，有案可查；投诉电话有人接听，有反馈记录；所有为旅客（顾客）直接服务的工作岗位人员工作场所不嚼槟榔、不吸烟。 6、其它全国文明指数测评工作标准规定的内容
9、五、文明指数测评考核奖罚标准 在文明指数测评督查过程中，有下列情况的，对单位予以奖励或处罚，由集团公司文明办（党务部）统计，考评委批准执行。 1、 加分标准，凡有下列情况之一的，奖一分，奖金100元 受媒体表扬一次； 受市级督查通报表扬一次； 受集团通报表扬一次； （同一事件获多次表扬的不重复加分） 2、 减分标准，凡有下列情形之一的，扣一分，罚金100元 营业场所有垃圾的； 营业场所内有水迹、脏迹的； 门店摊位经营自制腌制产品，熟食摊不加盖防蝇罩，产品过期的； 经营场所有吸烟现象的； 垃圾桶不及时清理、堆放垃圾的； 车站内外公用电话不能正常使用的; 残疾人厕所设施
10、维护不良的； 车站内、办公场所无禁烟标识的； 候车室座椅、垃圾桶设施缺损的； 员工不着工装上班，不佩戴工号牌的； 执法用语不文明，恶言相加的，讲粗话的； 服务员不讲普通话、用语不文明的； 营业场所无劝烟禁烟人员的； 投诉处理记录不完善，无案可查的； 投诉电话无人接听，无反馈记录的； 工作人员在工作岗位上嚼槟榔、吸烟的； 被媒体负面曝光的； 受市级督查通报批评的； 受集团通报批评的； （同一事件获多次批评的不重复减分） 六、文明指数测评考核奖罚兑现 1、按照季度考核汇总，年度兑现进行。 2、各单位对照集团公司奖罚标准自行考核的，由各单位自行兑现。 3、集团公司考
11、核委员会和考核办分别组织的考核结果，统一汇总到集司文明办（党务部），并季度考核，年度兑现。 4、上级明察暗访的通报情况、交叉检查的情况、整改意见等，统一汇总到集司文明办（党务部），再季度考核，年度兑现。 5、各单位要制定进一步的奖罚兑现细则，集团公司将严格按照《建设人民满意城市目标责任书》和考评方案，进行年度兑现。 6、奖励与处罚坚持奖励要覆盖全面，责任要坚持连带的原则，分别由责任单位、单位主管领导、主管部室、员工全员参与共享。 七、机关各部室督查责任（见附表） 附表1：机关各业务部室分线督查责任 附表2：机关各部室联点督查责任 附表3：局联动联查责任分解表 此方案自印发之日起
12、实施。 二○一○年六月十日 范围 内容 责任部门 责任领导 长 途 汽车站 服务设施（垃圾箱、厕所、标准牌、广播、服务台、座椅、休息处等）完备，功能良好。 车站地面平整，无积水 项目建设工地整洁、规范生产 项目建设部 杨凯平 长 途 汽车站 站场整体环境（含购票厅、候车厅、停车场、出站口等）整洁； 营运车况良好，设施齐全，车内外保持清洁； 旅客购票、候车、进出站秩序良好工作人员仪表整洁、礼貌待客、用语文明、服务快捷； 着统一工装上班，佩戴好企业标识牌；工作用语文
13、明，不讲粗话； 站务工作人员上岗工作讲普通话；营业场所有专职劝烟禁烟人员； 投诉处理及时、记录完整；投诉电话24小时有人接听，有反馈记录； 所有为旅客（顾客）直接服务的工作岗位人员工作场所和室内不嚼槟榔、不吸烟 运输部 胡 滨 长 途 汽车站 无站场事故发生 将安全系数控制在规定的范围内 安全生产部 胡 滨 经营 门店 长 途 汽车站车站 各类标识完备、清晰； 经营场所整体环境清洁； 经营证照齐全，亮证经营； 从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗； 服务标识规范清晰，所有商
14、品明码标价，不出售过期、变质、伪劣商品。 公共用品用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。 营业员仪表整洁、礼貌待客、用语文明、服务快捷。 实业发展部 企业管理部 罗建文 各单位 消防安全设施与无障碍设施使用与管理完好，消防通道畅通，逃生导向标识清晰、规范，消防安全制度健全。 站场内无打架斗殴现象 排队售票、上车秩序良好 武装保卫部 郑一川 长 途 汽车站 GPS监控设备良好；车辆性能良好 安检仪性能良好；车站语音广播系统良好 技术设备部 郑一川 长 途 汽车站 车辆站内上客，无偷漏旅客现象 车
15、站内无喊客拉客现象 稽查大队 武装保卫部 胡滨 郑一川 附表1:机关各业务部室分线督查责任 附表2：机关各部室联点督查责任 集 团 联点领导 联点单位 联点单位 负责人 联点部室 联点部室 负责人 胡 滨 汽车南站 汤钟岳 安全生产部 运输部 叶长发 易 维 黎托汽车站 刘灿霞 办公室 王恒利 杨凯平 汽车西站 曹 健 工 会 人力资源部 边 疆 易贡权 建设工地 工地责任人 项目建设部 毕登科 段学军 汽车东站 陈前进 离退办 财务部 孙政敏 杨 争 罗建文 宿舍区、 三产业单位 各宿舍区责任人、 三产业单位负责人 实业发展部 企业管理部 张湘涛 胡军营 郑一川 汽车北站 袁桂强 技术设备部 武装保卫部 郭筱瑛 熊志伟 杨民主 长株潭 汽车站 李荣辉 稽查大队 蒋铁华
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