劳务工招聘部-入门培训.doc

****人力资源有限公司
------招聘部入门培训课程
起草人：丁明旺
一·行业了解

1，什么是人力资源（概念）

　　 人力资源，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。或者表述为：一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。（用工单位都想要有质量的员工，人员质量指经济活动人口具有的体质、文化知识和劳动技能水平）。我们的工作和任务就是合理利用好这些人员质量资源，和企业建立长期稳定的发展。

2，人力资源六大模块

　人力资源管理分六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。

3，做好人力资源工作招聘与客服的态度

俗话说得好，态度决定一切，工作成就不一定每个人都有，但工作态度必定每个人都有。
态度一：有的人勤勤恳恳、积极进取、热情向上、精神抖擞、乐观豁达、勇争一流，总是以最积极的态度面对工作，包括困难和挫折，就算遭遇失败也总是脸上挂着微笑；
态度二：有的人轻松悠闲、得过且过，做一天和尚撞一天钟，事不关己高高挂起，按时上班，到点走人，绝不在工作上多停留一秒，不求立大功，但求不出错；
态度三：有的人永远悲观失望、抱怨不停，环境对他不公，他人与他为难，自己的不如意都是别人的错，工作就是痛苦加煎熬，完全没有一点乐趣。

以上几种工作态度相信我们都曾有过，哪一种是真正能做好工作的态度我们自己在心里要有个衡量。我要说的就是，天下没有难做的工作，只有没端正的态度，我们工作的态度就是不仰视，不俯视，我们要平视一切，关键时候要学会低低头。仰视对方可能让别人感觉到我们尊敬他们，时间长了显得我们低微，又怎么能达到公平，平等合作关系呢。俯视会让别人认为我们高傲，张扬，唯避之不及。只有平视双方才能友好合作达成长期发展愿望。

二·招聘渠道的开发与建立

1， 主动出击-----电话招聘,-----展开个人魅力发动中介-----人才市场现场招聘-----发动朋友推荐------发动外地大中专院校，劳务公司，中介调人等。
2， 被动接受-----等求职者电话-----等中介送人等等。
3， 其他，同行强强联手，互帮互助，资源共享。
***电话招聘------这是招聘的基本工作，电话招聘有很多技巧，总的而言，长话短说，把要说的话表达清楚，干脆，利落，语言要友善且要带点技巧性的强势，这样对方才能用心听我们说的话。
***发动中介------需要会“忽悠”，勤快，说话能转移中介的某些不合理要求，我们最终的目的就是从中介那里获取我们想要的信息，想要的劳动力资源，和彼此资源共享。
***人才市场招聘------现场招聘时要准备好招聘简章，单页，求职人员登记表，要熟悉所招聘的岗位需求，企业信息，把企业岗位的优势凸显出来，想办法把人员吸引过来，因为人才市场求职者是有限的，招聘单位很多，所以要想办法把有限的劳动力资源为我所用。
***发动朋友------对于工作，我们要尽全力去实现，去完成用工指标，必要时要发动一切可以发动的力量，比如朋友等来做好一件事，做好工作。
***异地强强联手------要想工作做好，发掘其他潜在的劳动力资源工作必不可少，可能其不能长期合作，但是有时关键时候是必不可少的，如发动外地大中专院校，劳务公司，中介调人等。异地联系建立在长期信赖的基础上的，重在诚信。

三·客服与企业的沟通

1， 刚建立合作的企业需要我们慎重对待，特别是和对方招聘专员或招聘主管沟通时少张扬多低调，少抱怨多微笑，多说YES少说NO，前期一定要给对方留下好印象。
2， 随着关系的建立，要逐渐让对方对我们产生一种依赖感，和我们建立朋友之间友谊，这样对于后期的合作和发展才能更好的找到共同点。例如，康师傅的人事童金龙，丁经理回忆刚开始开创业务时“第一次见到童时，很敬重的喊童经理，童主管，一段时间后，喊童总，又过了一段时间喊童兄，最后直接叫对方小童，这就是一个关系的转变，企业人事不仅不生气，还很够哥们，友好相处，互帮互助，在与其他劳务公司竞争中绝对偏向帮助我们。”和企业人事建立关系这就是最好的学习经典。

四·企业面试流程

劳务派遣服务流程
用人单位提出用工要求
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派遣公司提供服务方案（业务部）
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用人单位与派遣公司签订《劳务派遣合同》（业务部）
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根据要求向用工单位输送合适的员工，并确定招聘方案（招聘部）
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安排员工面试并签订劳务派遣合同（招聘部）
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安排员工入职，收取相关入职材料（招聘部）
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收取服务费，代缴社保费用，代发工资，办理社会保险（维护部）
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派遣员工的日常管理及单位员工离职通知书（招聘部）
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办理派遣员工退工退档手续（维护部）
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终止工资发放及社保的缴纳（维护部）
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离职派遣员工资料的归档（维护部）

五·试前的准备

1， 首先要跟企业人事确定好面试岗位面试人员数量，面试时间。尽量把事情做到细致，完美。不要给企业人事弄出什么乱子来。最后好处是-----个别求职人员走关系，对方也愿意帮这个忙。
2， 面试前一定要找个合适的时间给求职人员3-5分钟简短培训，内容包括怎样填简历表，怎样回答考官的问题，哪些是面试时的特别注意点等等。培训内容见下列
***怎样填表，对于面试的表格首先一定要填满，字迹要清晰，个人信息要写清楚，特别是关于以前的工作经历填写时要慎重慎重再慎重。最好填的工作经历跟现在工作类似，上一家单位工作时间最好一年以上，切记不能只写3或4个月。因为这是面试官最关注的地方，操作工岗位的简历一定要体现出自己很能吃苦，不怕累，不怕上夜班，不怕加班等。
***语言面试时，求职者切忌不要说以前工作单位的不是，不能说以前的工作累人，以前工作时间长，要上夜班，以前的工作伙食差，以前的工作不尊重员工，以上不是你离开上一家公司的理由。即使说原因也只能说，（1）上一家单位加班少，工资低，我们出来打工的就是为了赚钱养家糊口，苦点，累点不要紧，只要工资还说的过去。(2)我家里有事情，家里拆迁，所以离职，在家忙了三个月，忙完了，现在出来找工作。（3）上一家单位，不包吃住，也没有补贴，在外吃饭很费钱，结果每月存不到钱。（4）上一家单位不给员工买保险，加班也不给加班费。（5）上一家单位现在处于淡季，每个月只能拿基本工资。
***面试时，回答面试官的问题，不要吞吞吐吐，犹犹豫豫，回答要干脆，因为面试千变万化，往往一两句话就决定你的面试结果。面试时你回答的犹豫，面试官对你做出决定时也会很犹豫。考官会说：“我们这边比较累，你能干下来吗？”回答时一定要说：“没关系，我能的，我之前做过一年多。”或者“没关系，我这人不怕累，很能吃苦”或者“我不怕累，我是从农村出来的，就是个农民”考官会问：“我这边有夜班，每天上12个小时的班。”等等，面试者应该说，：“没关系我以前的工作就是12个小时倒班的，这对我没什么，我完全可以适应。”
***面试时，脸部表情要报以微笑，没有人等抵挡微笑的魅力，面试时的着装也很讲究，面试普通操作工时，不要穿高跟鞋，不要穿得太花哨，艳丽，打扮的太时尚，染个黄发或红发，男的头发留的太长，打个耳钉等等，当然也不能穿的邋遢，浑身脏兮兮的，见了就想呕。因为工厂要的是能吃苦耐劳的员工，面试官很有可能从外表看人。
***面试前的三分钟的培训，一定要给求职者提前说明，面试时面试主管会说一些吓唬你的话，不要被吓到，这是考验他们意志是否够坚定。例如康师傅面试，面试主管通常会说A主管“我们这边很苦，吃饭只有20分钟，生产机器只要开启就不会停，一天忙下来，下班时能累的躺地上，爬不起来，车间热并且还没用空调，温度正常有50度，下班时人热的就像从水里捞出来似的，下班把鞋一脱都能倒出水来，并且在我这边没用任何发展空间”等等。B主管“在我的车间，男的就是搬运工，那边有一百袋食用盐，每一袋50斤，需要你去扛过来，一个人搬，没人帮你，女的就是放料包，每分钟要放220个，非常累人，并且车间里调料味道非常呛人，呛的人下次闻到就想吐”等等。

六·面试结束的收尾工作
1，面试结束后提醒一下求职者整理一下桌椅等，保持办公室整洁。
2，带队悄悄退出，到厂区外告知求职者报到时要带哪些材料。
所需材料资料
（1）. 身份证原件、正反面复印件并签名2张； （2）. 一寸照片4张，请在照片背面写上名字； （3）.《体检表》（到正规医院或社区医院即可）； （4）.《就业证》南京当地人必备 （5）. 技能证书及其他相关证书原件、复印件；
（6）. 大专及以上学历提供证书原件、复印件(学历补贴凭证，不提供视为放弃，不 发放补贴)；
（7）. 上一家公司离职证明
七·求职人员报到入职
（1），员工报到时以上材料收齐后即时给员工建立档案表，编辑花名册。
（2），把要参保的人员名字安企业要求准时报送人资部，备案参保。
（3），即时为入职员工办理工资卡。
（4），月末即时做好费用表，发送企业，核对无误后，催促费用。