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2021年工作参考总结-物业客服参考总结
　　2021年物业公司客服年终总结
　　往常我认为客服工作特别简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录。事实上不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职情况。
　　回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
　　1、日常接待及接听：热情接待来访业主，并积极为业主处理困难。接听业主，要有耐心，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、回访业主。
　　2、日常报修的处理：按照报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将征询题处理。同时，按照报修的完成情况及时地进展回访。
　　3、每天早晨检查各部门签到情况。
　　4、检查院落及楼道内卫生，关于不合格的及时告知保洁员清扫干净。
　　5、对库房的治理：领取及入库物品及时登记。
　　6、催收商铺的水电费及物业费。
　　7、搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。
　　在完成上述工作的过程中，我学到了特别多，也成长了不少
　　我认为做好客服最重要是：(1)效劳态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，假设顺便帮他开门及协助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
　　(2)我们要有主动性，要有一双会觉察征询题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，觉察征询题及时处理。不要等到业主来找了，我们还不明白如何回事，要做到事事先知。
　　关于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
　　1、加强学习物业治理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。
　　2、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;
　　3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本人各方面才能，跟上公司前进的步伐。
　　特别幸运刚从学校毕业就可以参加阳光水岸的团队，现在此刻，我的最大目确实实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!
　　物业公司客服2021年度工作总结
　　第一部分：工作综述
　　2021年度已平稳度过，在日常对客效劳的工作中，我部人员对客户的征询、提出的征询题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员可以积极跟进，主动询征询客户对处理过程的满意程度，为治理处提供有价值的客户意见和信息，表现出治理处员工应有的待客技能。同时，我部按照治理处“保障大厦公共设备，做好物业效劳根底工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所觉察的征询题给予立即转达相关部门进展整改做到在客户之前事先觉察征询题、处理征询题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
　　在内部治理工作中，领导的协助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，可以与治理处的整体目的相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新公布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经历做事的思想，行成了以制度治理、以程序办事、以标准效劳的良好气氛。实在的贯彻与落实了公司与治理处的各项制度与要求。
　　第二部分：2021年度部门主要工作及工作目的完成情况
　　1、大厦收楼、入住情况
　　由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此2021年度我部共办理：
　　收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：
　　收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872.41㎡;大厦租户20户面积：24650.51㎡;
　　配楼1户;面积：3876.91㎡;
　　入住客户累计：107户;入住面积：63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪
　　2、日常工作及完成情况
　　本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反响客户;另47件为客户装修正造缘故，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行处理。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。
　　我部全年大厦巡楼98人次觉察并报修的征询题585件，并根本处理完成。
　　本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
　　除此之外，我部与其他部门亲切配合，为客户办理了车位续租;接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制造;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常效劳工作。详细数据如下
　　办理客户装修、改造共计23户;
　　累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户;
　　水牌制造57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块;
　　跳线共计437条;
　　直饮水购置输水共计168.8吨;
　　车位办理共计151个：其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个;
　　保险理赔工作跟进办理完成：5起;
　　3、收费工作的完成情况
　　本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联络催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进展沟通，及时理解客户需求并反响，按照反响信息认真做好分析，采纳提示、上门询征询等各种方式进展催缴工作。
　　由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元)，因此我部及时告知客户收费单内容，采纳发、邮寄等方式送到客户手中，同时预定客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的缘故需提早开出发票。为保障收费率，不阻碍治理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，因此我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采纳网上汇款方式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。
　　2021年度收费统计表
　　收费工程应收金额/户数实收金额/户数欠收金额/户数回收率备注
　　物业费累计11821384.55元9922985.87元1898398.68元83.94%数据与财务有出入
　　缴费户数累计1152户累计1031户累计121户89.50%
　　由于财务统计数字还不明晰，因此上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内
　　第三部分：管辖范围内的治理情况及部门间协作情况
　　本年度，我部在人员方面出现一些变动，通过与综合部的亲切合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此根底上我部在内部治理工作当中重点完成了以下内容：