ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:3 ,大小:82.50KB ,
资源ID:7671996      下载积分:10 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/7671996.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【xrp****65】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【xrp****65】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(文章2010经济型酒店绩效考核与质量管理体系高级研修班.doc)为本站上传会员【xrp****65】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

文章2010经济型酒店绩效考核与质量管理体系高级研修班.doc

1、专业销售爱问共享资料积分 价格公道合理 联系QQ#1747-88632另外销售百度文库财富值 实力见证一切 联系旺旺 whx0910成都电话159-02844380 旺旺 whx0910 QQ 174788632 淘宝店铺 面向西南批发荧光棒 发光玩具 手拍 充气棒 助威道具 婚庆用品 口哨晚会道具 演唱会道具 KTV酒吧用品 荷花池批发最低价 电话15902844380 联系旺旺 whx0910 QQ 174788632 荷花池批发荧光棒淘宝店铺 荧光棒批发价 全省最低2010经济型酒店绩效考核与质量管理体系高级研修班中国上海 3月1416日主办机构 盈蝶商学院联合主办 中欧商业在线 中国经

2、济型酒店网 住店网战略合作 锦江之星 如家酒店 7天酒店 汉庭酒店 格林豪泰 金广快捷 雅特酒店受训对象 星级饭店人力资源总监、品牌经理、培训经理和绩效专员、连锁酒店人事经理、质检经理、单店总经理或店长、暗访专员等等- 3 -模块一: 服务业绩效管理1. 绩效管理的意义、作用、难点及基本框架- 绩效与绩效管理- 绩效管理与传统绩效考核- 绩效考核与人事评估- 绩效管理中的角色和责任- 绩效管理的基本流程2. 如何建立绩效管理体系- 如何把目标指标转换成KPI- 用KPI来搭建平衡积分卡框架- 酒店行业两个常用指标特性3. BSC方法练习和案例分析- 平衡计分卡- 战略地图- 主基二元法- 36

3、0度法4. 绩效管理 - 推动绩效管理的挑战- 成功推行的几种模式- 绩效管理出现问题的调查5. 绩效沟通- 绩效计划沟通- 绩效沟通方式- 绩效评估- 绩效面谈- 绩效反馈6. 推行绩效管理所遇到的问题- 常见的考评错误- 绩效管理的核心- 成功的关键因素- 绩效文化系列案例模块二: 经济型酒店质量管理1. 产品和服务质量概念- 产品和服务价值- 质量和质量标准- 产品质量和质量标准2. 酒店产品和服务定位- 客源市场定位- 产品设计定位- 服务质量定位- 产品质量设计原则- 从客人角度看产品价值3. 酒店质量标准- 酒店硬件标准- 酒店服务标准- 酒店品牌标准4. 连锁酒店质量管理系统-

4、品牌价值管理- 组织制度系统- 文件设计系统- 周期性监督检查- 分级管理系统- 宾客信息反馈- 客户关系管理- 教育改进提升5. 顾客满意和忠诚- 赢得顾客与顾客流失的原因- 顾客满意与忠诚的动态分析- 竞争对手研究和新产品开发- 顾客满意度的测评- 宾客投诉-GIFTS处理原则- 服务无止境-极度关注宾客- 品牌营销的整合 7P+3C模块三:酒店神秘顾客暗访1. 神秘顾客暗访的研究背景与目的2. 神秘访客研究内容与模型- 经济型酒店质量管理体系- 暗访研究对象与内容- 暗访分析指标- 暗访检测项目比例- 衡量顾客满意度的权重系数- 调查研究方法3. 项目管理与质量控制- 酒店暗访项目流程管

5、理- 制定暗访项目计划- 酒店暗访检测流程- 全面质量管理控制体系- 暗访实施过程监督与控制- 暗访人员甄选与培训体系- 暗访跟踪复核与修正- 暗访数据处理流程控制- 酒店暗访质量评估体系4. 研究报告摘要- 图表目录(部分)- 酒店暗访汇总表(示例)- 酒店图片展示(示例)- 酒店暗访研究报告(部分)5. 项目任务进度安排- 酒店暗访项目组任务- 暗访项目进度表- 项目成本控制6. 正确选择暗访服务公司- 公司简介分析- 专业公司应具备的价值观时 间 2010年3月13日星期六下午14:00-18:00报到 2010年3月14日星期日3月16日星期二,共3天课时会议地点 新民大酒店上海市闸北

6、区沪太路701号近洛川路(酒店电话:021-56081188)交 通 位于内环线沪太路出口处,靠近上海长途汽车站,离上海虹桥机场14.5公里左右,离上海浦东国际机场55公里左右,离市中心-人民广场 5公里左右,离上海火车站2公里左右 研讨费用 1,980元(包含午餐、会场费、师资费、资料费等)会场、用餐实行一人一证。住宿费自理,但可代为预定。优惠活动 1.凡是报名参加本次培训班二人以上之酒店将免费赠送一本经济型酒店人事手册2.凡是购买盈蝶卡一次性充值满五千送一千,满一万送三千3.凡是参加过盈蝶培训的酒店,住店网将提供免费直销推广会议规模 为了确保互动机会,本次会议规模控制在100人以内 注意事

7、项 为了尊重和保护知识产权,会议现场谢绝录像、录音,敬请谅解报名方式 参加培训的人员请填写报名回执表后和汇款凭证一起传真回会务组报 名 回 执 表单 位邮 编地 址传 真姓 名 男 女职务电话手机 男 女 男 女 男 女注 意事 项嘉宾参会领取: 资料一套 发票 精美通讯录(合影) 盈蝶商学院职业证书嘉宾参会提交: 公司简介一份 参会嘉宾请带足名片订 购资 料 经济型酒店管理手册-店长手册¥1600 经济型酒店管理手册-值班经理手册¥200 经济型酒店服务手册-前厅分册¥1100 经济型酒店服务手册-客房分册¥500 经济型酒店服务手册-餐厅分册¥400 经济型酒店服务手册-安保分册¥600

8、经济型酒店服务手册-工程分册¥400 经济型酒店管理手册-销售手册¥600 经济型酒店开业手册¥500 经济型酒店人事手册¥1600 经济型酒店财务手册¥800 经济型酒店运营管理工具大全(¥1000) 09经济型酒店可持续发展品牌报告¥2000参 与专 题 2009经济型酒店绩效考核与质量管理体系高级研修班付 款单 位:上海盈蝶酒店管理咨询有限公司帐 号: 214584253910001开户银行:招商银行上海分行静安寺支行金额万 仟 佰 拾 元整订房 双 标 房 238元/间(含早) 标准大床房 238元/间(含早)入住日期 13日 14日 其他_日单位盖章:2009-10-10报名电话:021-6249 9070 传 真:021-6249 0902 联系人:覃老师地 址:上海市静安区武定西路1189号律德大厦3楼 E-mail:inn

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服