1、海南大学旅游学院
实训课教学指导书
课程名称：旅行社经营与管理
任课教师：吴 丽 娟
授课专业：旅游管理
旅游学院教务部制
课程名称
旅行社管理与实务
课程学时
32
任课教师
吴丽娟
授课专业
13级旅游管理
授课学期
2015-2016年第二学期
授课周次
2-12周
实
验
教
学
大
纲
实
验
教
学
大
纲
实
验
2、
教
学
大
纲
一、说明：
1、课程性质：应用型旅游管理（本科）实验教学主干课程。
2、教学任务：学生在掌握旅行社管理的基本理论和专业知识的前提下，通过实训教学，体现出“教与学，学与用”的融合性、操作性，力求使学生能做到理论与实践有机地结合，提升学生的实践应用能力，提高学生的实践操作技能技巧。
3、教学要求：以实际操作为教学手段，根据实验项目、内容、要求和标准，设置五个模块，将全班分成十个教学小组，依据教学任务性质进行分合，将管理与操作、模仿与创意贯穿于教学之中，让学生亲历感受旅行社管理与业务操作的过程，吸取旅行社管理与操作的实践经验，从而提高
3、学生的行业执行能力。
二、实训教学时数分配：
项
目
程
序
实验项目、内容
学时
模块一
旅行社产品研发 （20分）
8
模块二
旅行社线路运营监控管理（15分）
4
模块三
旅行社门市管理与销售 （25分）
8
模块四
旅行社计划调度业务流程（20分）
6
模块五
旅行社轮岗实训（20分）
6
合计
32
三、实验教学主要内容：
模块一 旅行社产品研发（20分）该模块实训分为两个主线始终贯穿整个实训过程。
A线、以木棉花为主题的西线两日游设计
1先期收索线路当中的所有资源供给
2设计主题
4、与口号
3西线实地考察木棉花资源的应用
4完成线路设计与汇报
B线、以我的大学城市为设计主题的海口一日游线路
1分析存在市场的海口一日游
2以大一新生目标市场制作和实施调查问卷及其
分析问卷寻找分主题
3依据问卷分析设计线路、报价之后做问卷回访
模块二 旅行社运营监控管理（15分）
1省内十大旅行社的寻访：组织结构、业务流程、特色项目、经营战略、行业发展、人力资源管理
2西线实地考察木棉花资源的前后问题的处理
3旅游突发事件的模拟处理
模块三 旅行社门市管理与销售 （25分）
1寻访海口旅行社门市，评价其位置、设施、服务项目、
5、业务范围、经营状况、人员要求、操作程序
2依据所设计的产品制定销售方案：广告设计、定价依据、渠道选择、渠道的管理、售后服务
3设计管理渠道模拟国际旅行社业务交接流程
4了解旅行社龙头电子商务平台的运作|：携程、e龙、同程、驴妈妈、蜂窝网
5浏览国内外旅行社网站的展示内容和服务内容，选择一家旅行社的网页写出网站建设与管理的建议
模块四 旅行社计划调度（20分）
1办公设备的使用（商务实训室）
2在机房向金棕榈软件导入模拟信息，实施旅行社内部管理流程：虚拟样板的收发传真完成订房、车、餐、导游、交通票；模拟门市业务交接；模拟服务采购管理。
3制定海南通用地接报价表，制定
6、两条组团线路报价表（国内、国际）
4虚拟协议样板建立与景区、饭店、餐饮以及同业的合作协议，模拟大型会议的接待商谈与计划书撰写
5接发团通知书、传真件的撰写
6各类签单样板设计
7业务交接流程（地接社、组团社、境外社）
8特殊事件处理（投诉与突发事件）
模块五 旅行社轮岗实训（20分）
以5人为一个小组，每周安排一个小组到省内十大旅行社之一进行轮岗实训，由旅行社专业人员教学指导。时间为每一周的周一至周五，未轮岗同学按照正常课表上课。
五、采用教材：
1、《旅行社管理与实务》梁智 主编 中国林业出版社 2009
六、考核办法与标准
7、全班96人，分成两个大组实训，共计分成9个实训小组操作，以实训成绩作为最终学科成绩。具体评分标准如下：
项
目
程
序
实验项目、内容
评分标准
模块一
旅行社产品研发 （20分）
抽调旅游系专业学生从主题、创意、操作、竞争、合理五个方面评分。
模块二
旅行社线路运营监控管理（15分）
操作是否积极主动
完整度、准确度
模块三
旅行社门市管理与销售 （25分）
以书面作业与操作进呢过两项的状况评分
模块四
旅行社计划调度（20分）
从金棕榈软件的操作熟练度与业务熟练度判定，设计表格与计划书的主题创意优劣
模块五
旅行社轮岗实训（20分）（20分）
以旅行社专业人员从专业素质、操作技能、考勤态度等几方面评分为准
合计 100分
5
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