C效解答顾客刁难的问题之案例分析总汇.doc

家居家纺产品的小窍门：
1、1.5米的四件套可以用在1.8米的床上吗？
亲，如果您家的被芯尺寸≤200*230cm，那么我们也推荐您购买这款1.5米的四件套哦。我们家的1.5米套件的床单尺寸是230*250cm，对于1.8米床来说，足够大。
【1.5米的四件套】床单长度：230*250cm。被套：200*230cm。枕套：48*74cm。

2、1.5米和1.8米的四件套尺寸分别是怎么样子的？
【1.5米的四件套】床单长度：230*250cm。被套：200*230cm。枕套：48*74cm。
【1.8米的四件套】床单长度：260*250cm。被套：220*240cm。枕套：48*74cm。

3、这款四件套会褪色吗？发货的时候是什么包装？
亲，一般第一次清洗都会出现一定的褪色，不要紧哦，我们给您推荐一个小窍门哦：初次使用前，先用清水漂洗一次，这样可以将表面的浆质及印染浮色去掉，使用起来会比较柔软，将来清洗时也不易褪色哦。

4、这个四件套的枕套有拉链吗？
亲，我们的四件套枕套都是信封式枕套，无拉链的哦。信封式枕套有信封一样的优点，方便快捷，枕睡时，无拉链的舒适感，也不用考虑拉链坏了怎么办哦。

5、被套是带拉链的吗？拉链的位置是在哪里？
亲，我们的被套是带拉链的哦，拉链在被套的侧面，以便于您装被芯哦。

6、斜纹的四件套厚度和贡缎，磨毛的相比，哪个厚？重量分别大概是多少？
亲，四件套面料的厚度是磨毛﹥贡缎﹥斜纹。
贡缎，平纹和斜纹是最基本的三种经纬线交织方式。这里没有具体的好坏之分，各有特点吧，其中贡缎则肯定是纯棉织物中的精品。
面料
定义和特性
磨毛（4KG）
定义
磨毛就是用裹了沙皮的滚筒在布面进行摩擦，在布面上磨出一层绒毛。
特性
厚厚的柔柔的让你爱不释手。
种类
普通的磨毛、水磨毛、碳水刷毛等等。磨毛有砂皮磨毛，如市场上常见的全涤纶几皮绒，桃皮绒，全棉的意大利绒等，钢刺磨毛如莱卡拉架绒，经纬编各种磨毛布。
贡缎（3KG）
定义
经纱和纬纱至少隔三根纱才交织一次。
特性
因为缎纹组织使织物密度更高所以织物更加厚实。
种类
分为40支的2米4幅宽缎条和60支的2米8幅宽缎条两种面料。
斜纹（2KG）
定义
经线和纬线的交织点在织物表面呈现一定角度的斜纹线的结构形式。
特性
组织图上有经组织点或纬组织点构成的斜线，面料表面上有经(或纬)浮长线构成的斜向织纹。
种类
经面斜纹+纬面斜纹

7、你们家在卖的这款四件套是全棉的吗？
亲，标题上有标注全棉四件套的面料就是全棉的哦。

8、我买的四件套的床单怎么是拼接的？
亲，1.8米床的门幅较宽，所以床单是拼接的哦。不影响使用哦。门幅也叫布封,布封是广东一带的叫法,门幅是长三角一带的叫法。

9、涂料印花的花是印上去的吗？大提花是什么样的啊？大提花是不是印上去的啊？
【涂料印花】是用涂料直接印花，该工艺通常叫做干法印花，以区别于湿法印花(或染料印花)。
【大提花织物】又称大花纹织物，是用提花机织成的大型花纹组织，其完全纹样组织的经纱数少则几百根，多则数千根。不是印上去的哦。

10、店铺在卖的枕芯，一般的尺寸是多少？
亲，多为45*45cm，部分55*55cm和65*65cm。

11、慢回弹的枕芯有无味道？有的话，怎么处理？高度怎么样？
因为慢回弹材质在刚生产出来的时候会有气味 ，放7天--30天后就会散发掉，有气味 ，这是很正常的现象，所以请大家放心用，对人体无害。高度为12cm。

12、植物药包的保健枕有无味道？有的话，怎么处理？高度怎么样？
安睡枕大小高度，材质？
植物药包保健枕高度为10多厘米。植物药包会有填充的药味，属正常现象。请大家放心使用，全是对人体无害的药包。

安睡枕：30*50cm

13、店铺销售的热款仿天丝提花蚕丝枕，填充是怎么样子的？有无味道？有味道怎么处理？高度怎样？
面料:仿天丝提花 20%棉 80%聚酯; 填充:50%榨蚕丝，20%超细聚酯，30%中空聚酯 660G

14、纤维枕的填充是什么？发货的时候是什么包装？重量是多少？
填充是纤维，真空压缩包装，1kg左右哦

15、店铺在卖的被芯尺寸有几种？春秋被的重量大概是多少？冬被重量大概是多少？手工蚕丝被的填充是什么？有无味道？有的话怎么处理？
200*230cm、220*240cm、150*200cm
夏凉被：200*230cm的是 2.1~3斤；150*200cm和200*230cm的是1.2~1.7斤。
冬被：5.1~7斤
【纯手工蚕丝被】重量：4.1~5斤
面料:压花桃皮绒 100%聚酯纤维 填充物:50%桑蚕丝 50%超细聚酯纤维

16、店铺在卖的毯子尺寸大致有哪些？全棉的和珊瑚绒的有什么区别？
五种规格：
180*200cm
150*(200~220)cm
100*140cm
274*229cm
229*229cm

全棉和珊瑚绒的区别：
◣珊瑚绒，面料特点
质地细腻，手感柔软,不掉毛，不起球。不掉色。吸水性能出色，是全棉产品的三倍。对皮肤无任何刺激，不过敏。外形美观，颜色丰富。是国外刚刚兴起的棉质浴袍替代产品
【优点】
珊瑚绒采用进口DTY超细纤维为原料制造生产.与其它纺织品相比，其优点特别明显:包括起来是手感柔软，细腻，不掉毛，易染色。手感柔软、覆盖性好、服用性好、污性好、光学性。
【缺点】
易起静电，如果面料质量不过关易掉毛，建议穿着前先过水洗一遍．(冬天皮肤干燥,穿着前可擦润肤霜,或洗涤时使用除静电洗涤液)，因要掉浮毛，建议皮肤易过敏者和哮喘者应避免穿着该面料。

17、毯子能不能用在垫在床上？
亲，可以的哦。看个人喜好哦。

18、店铺在卖的御藤席有哪些尺寸？材料是什么做的？是不是真藤？厚度怎么样？可以用多久？
【1.5米】席： 150*195cm 枕套：74*48*2
【1.8米】席： 180*198cm 枕套：74*48*2
材料：藤料420g，不覆黄纱布，配布纯亚纺，4根松紧带。厚度适中。

礼盒包装（尺寸：38*28.5+9cm）

19、竹席睡起来凉还是御藤席睡起来凉，竹席厚还是御藤席厚？
竹席凉，竹席厚。

20、店铺在卖的靠垫有哪些尺寸？
两种。34*32*12cm
37*35*10.5cm

21、一组在卖的麂皮绒靠垫可以拆洗吗？1组是4个颜色的吗？
有拉链，可拆洗，但是推荐擦洗。一组分别为：玫红、蓝色、红色、浅绿。

22、毯子会不会褪色掉毛的呢？如何处理？
珊瑚绒毯，建议用之前先过水洗一遍．(冬天皮肤干燥,穿着前可擦润肤霜,或洗涤时使用除静电洗涤液)，因要掉浮毛，建议皮肤易过敏者和哮喘者应避免使用该面料。

23、地垫防滑的吗？
防滑的。

24、腰靠可以固定在椅子上吗？
可以。

25、店铺一般的发货时间？
亲，我们一般当天16点前拍下付款的订单当天安排发货，活动期间发货期另行通知。

26、基本的运费模块？

27、色差大吗？
亲，我们所有产品都是实物拍摄，但也会因为每个人的显示屏幕调试的亮度不一样，以及灯光拍摄和日光的显示不一样会有轻微的偏差，属于正常现象哦。大家都反应实物比图片更漂亮，一定会给您带去一份惊喜的~！

5