1、客户关系管理
单选题
1.选择一种分销渠道的标准是（ ）。 回答：正确
1. A 企业真正赢利
2. B 顾客数量多
3. C 便捷
4. D 供应商多
2.在225/20法则运用中，（ ）是企业获取赢利的根本所在。 回答：正确
1. A 采取什么样的措施
2. B 及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客
3. C 精确计算企业的赢利情况
4. D 选择最佳的分销渠道
3.福特估计顾客回头率每额外增加一个百分点，都是令人吃惊的1亿美元的赢利。这说明（ ）。 回答：正确
1. A 其目标顾客的经
2、济实力强大
2. B 顾客忠诚度与企业赢利的关系
3. C 回头率指标是最佳指标
4. D 该公司的市场分析能力很强
4. 1995年，惠普公司约70%的利润来自近两年推出的产品。可以合理地推断出（ ）。 回答：正确
1. A 新产品独一无二
2. B 该公司研发能力强
3. C 创新与赢利关系密切
4. D 该公司新产品的推广很成功
5. 报告顾客说什么和做什么的应当（ ）。 回答：正确
1. A 只是市场人员
2. B 是其他顾客
3. C 是媒体
4. D 还要反映在会计师的评估上
6.在以
3、顾客为导向的成本分析下，企业的成本是由（ ）推动的。 回答：正确
1. A 员工
2. B 竞争对手
3. C 顾客
4. D 供应商
7.以下不属于成功的价值取向的是（ ） 回答：正确
1. A 产品领先
2. B 顾客定义价值取向
3. C 优秀的经营
4. D 薄利多销
8.目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如：（ ） 回答：正确
1. A 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系
2. B 应当建立一种合适的价值取向
3. C 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和
4、满意度进行调整
4. D 建立以顾客为导向的成本分析机制
9.西南航空、沃尔玛等都在竞争激烈的领域进行经营。为什么可以取得如此戏剧性的成功呢？（ ） 回答：正确
1. A 有保护性专利
2. B 与顾客建立了亲密关系，并且是以一些适当手段来加以实施
3. C 令人羡慕的产品差异
4. D 巨额投资于研发
10.地方性电话公司的顾客没有其他选择的余地，所以（ ） 回答：正确
1. A 完全满意才会保持忠实
2. B 满意才会保持忠实
3. C 不管多不满意，都会保持忠实
4. D 从来都不忠实
11.GE首席执
5、行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是：（ ） 回答：正确
1. A 顾客满意、股东满意和现金流
2. B 顾客满意、员工满意和利润
3. C 顾客满意、员工满意和现金流
4. D 顾客满意、员工成本和现金流
12.选择一种分销渠道时，以下说法不对的是（ ） 回答：正确
1. A 标准是企业真正赢利
2. B 顾客数量多
3. C 建立以顾客为中心的会计系统
4. D 关注净利润
13.Ｔａｃｏ Ｂｅｌｌ发现流动率最低的那20%的商店，产生的销售是那些员工流动率最高的20%的商店的两倍，利润则高出55
6、这说明：（ ） 回答：正确
1. A 员工的满意度是与顾客建立亲密关系的重要因素
2. B 及时地了解到哪些是赢利商店，哪些是不赢利商店
3. C 精确计算企业的赢利情况
4. D 选择最佳的分销渠道
14.在与顾客建立亲密关系的价值取向下，那种说法正确（ ） 回答：正确
1. A 坚持传统的成本分析机制
2. B 以满足顾客需求为焦点的成本分析机制
3. C 市场人员报告机制
4. D 顾客监督机制
15.如何将客户关系变成赢利关系，以下说法不正确的是（ ） 回答：正确
1. A 拥有明确的价值取向，并且通过有力的执行，把与顾客的关系变成一种赢利的关系
2. B 不关注企业员工的忠诚度
3. C 用适当的方式来与顾客建立密切关系
4. D 建立以顾客为导向的成本分析机制
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
