1、测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（） √
A 时间短，要求高
B 易满足，易被投诉
C 方便，快捷
D 不是焦点服务
正确答案： D
2. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） √
A 由内到外
B 由阻到通
C 由高到低
D 由近及远
正确答案： D
3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √
A 专业力和亲和力的融合
B 亲和力和领导力的融合
C 决断力和公信力的融合
D 专业力和领导力的融合
正确答案： D
4.
2、组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √
A 随意性的
B 欺骗性的
C 沟通性的
D 倾向性的
正确答案： D
5. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） ×
A 要承受住客户对自己的折腾
B 面带微笑
C 保持沉默
D 业务能力强
正确答案： A
6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） √
A 自下而上扣一粒
B 自下而上扣两粒
C 扣中间那一粒
D 三粒全扣
正确答案： C
7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √
A 一定要传递服务
B 一定要传递尊重
C
3、 一定要传递感情
D 一定要传递爱心
正确答案： B
8. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） √
A 促销意识
B 职业意识
C 服务意识
D 敬业意识
正确答案： C
9. 窗口服务的真正技巧是：（） √
A 有问必答
B 和谐文明服务
C 不厌其烦
D 规范操作
正确答案： B
10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） √
A 脱岗
B 操作古板
C 培训不够
D 率性而为
正确答案： D
11. 职业化员工的最基本要求是：（） √
A 敬业意识
4、
B 业务能力
C 干什么，像什么
D 像什么，干什么
正确答案： C
12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √
A 职业道德，职业习惯
B 服务意识，服务态度
C 营销技巧，营销利润
D 客户的投诉、客户的批评
正确答案： D
13. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） √
A 物质需求
B 利益需求
C 基本需求
D 精神需求
正确答案： D
14. 职业生涯不在于规划而在于：（） √
A 管理
B 沟通
C 坚持
D 环境
正确答案： C
15. 优质服务的核心是：（） √
A 市场服务
B 用心服务
C 宣传服务
D 环境服务
正确答案： B
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