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《办公实务》题库
一、 单项选择题
1. 当今社会，秘书工作涉及的范围和内容来看十分广泛，现代管理的科学化对秘书工作的专业化要求也越来越高，这体现了秘书实务工作（D　　）的特点。
A． 被动性与主动性相统一 B． 机要性与政策性相统一
C． 经常性与冲突性相统一 D． 综合性与专业性相统一
2. 秘书运用请示工作方法，( C )是不正确的
A． 请示要避免遇事不敢负责现象
B． 重大、政策方面、需授权批准的事，应作书面请示
C． 可以将多项事务写在一份请示内
D． 应遵守按上级分工、对口请示的原则
3. 秘书为了在工作中迅速抓住事情的关键症结所在，对症下药，有效地完成秘书工作，必须具备（　　D）的智能。
A．良好的表达能力 B． 出众的记忆能力
C． 自如的社交能力 D． 敏锐的观察能力
4. 秘书要充分认识到自己工作的重要性，不断培养秘书的职业道德和光荣感，树立职业理想，并为之奋斗，尽心尽力做好本职工作，忠于秘书这个特定的工作岗位。这就要求秘书要具备（ C　）的职业道德。
A． 服从领导、当好参谋 B． 遵纪守法、廉洁奉公
C． 爱业敬业、忠于职守 D． 任劳任怨、乐于奉献
5. 秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪：一般只有（　C　）先伸手后其他一方才能与其握手。
A． 男士 B． 资历浅的 C． 年长的 D． 职位低的
6. 在一般的公务活动中，采用最多的是（　A　）规格接待。
A． 对等 B． 高 C． 低 D． 一般
7. 秘书在公司内接待来访者的做法，（ B 　）是不合适的。
A． 根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整
B． 接待工作如发生差错，很容易弥补
C． 对预约的来访者，切勿再问来访原因
D． 如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”
8. 下列对横向协调的分级负责原则叙述不正确的是（ C 　）。
A． 在协调中注意分清层次 B． 充分发挥各方作用
C． 把所有问题都捅到主要领导那里去 D． 分级做好协调工作
9. 因隔阂、误解而引起的矛盾，秘书应向双方通报情况、沟通，这种协调方式属于（　D　）。
A． 会议协调 B． 计划协调 C． 个别协调 D． 信息协调
10. 下列对冲突的叙述中正确的是（ C　）。
A． 一个健康的组织中不存在冲突
B． 冲突的存在意味着组织的失调
C． 一个组织中若没有任何冲突，该组织也没有活力
D． 冲突程度越高，组织越有活力
11. 如果上司分派给秘书两项以上工作时，秘书应该按照( B )进行工作。
A ．先来后到 B．优先顺序 C．兴趣 D．事情大小
12. 现代秘书要能够把具体事物的各个方面联系起来，形成整体的看法，再从中找出工作的重点，做到胸有全局，宏观把握，这就是要求秘书必须具有（　A　）的思维能力。
A ．全局的综合能力 B．灵活的应变能力
C．快速的分析能力 D．游刃有余的协调能力
13. 坚持办事公道，必须做到(D )。
A ．助人为乐 B．舍己为人 C．自我牺牲 D．光明磊落
14. 对一般来访者要求见上司，只要上司在办公室，秘书就应该( C )。
A ．及时通报引见 B．婉言拒绝
C．视情况而定 D．先请示后再决定
15. 上海宏达公司总经理在本公司会见了北京伟强公司副总经理一行，这属于（ B　）接待。
A ．对等规格 B．高规格 C．低规格 D．一般规格
16. 小轿车上的座位，如果是司机开车，则最受尊敬的位子在（　D　）
A ．前排的右面 B．前排的左面 C．后排的左面 D．后排的右面
17. 制定接待计划时，最重要的是考虑( B )。
A．来宾的人数和身份 B．来宾的意图和目的
C．活动的日程安排 D．接待的经费
18. 组织对其上级领导人和领导部门的协调属于（　B 　）。
A．对下关系协调 B．对上关系协调
C．群众关系协调 D．上下双方关系协调
19. 通过单位明文规定的渠道进行信息的传递和交流，是（A　 ）。
A．正式沟通 B．非正式沟通 C．单向沟通 D．双向沟通
20. 秘书接受协调任务后的第一件事是( D )。
A．找出问题症结 B．提拟方案 C．反复磋商 D．摸清情况
21. 在进行情绪冲突协调时，秘书人员应避免的行为与方式为（　D　）。
A． 沉着冷静 B． 控制对抗情绪 C． 胸襟宽阔 D． 出言不逊
22. 秘书人员要引导各部门摒弃“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的自私狭隘心理，这是指秘书人员要具备（　 B ）。
A． 换位思考的观念 B． 全局观念
C． 捕捉有利时机的观念 D． 是非观念
23. 确定会议规模和规格应本着（　 C　）原则。
A．勤俭节约 B． 科学适用 C． 精简效能 D． 快捷高效
24. 编写会议简报的基本要求是（　C 　）。
A． 快新短省 B． 短准好新 C． 快新实短 D． 新短准省
25. 制定会议筹备方案首先要确定好(　 D　）。
A． 会议时间 B． 会议规模 C． 会议分工 D． 会议主题
26. 会议的规模主要是指（　 D　）
A． 会议的长短 B． 会场的大小
C． 会场的档次 D． 参加会议人员的多少
27. 设有主席台的会议一般应在主席台上方悬挂会标的颜色为（ B　）。
A． 白色 B． 红色 C． 黄色 D． 浅色
28. 会议结束阶段，要根据( C )回收有关文件。
A．领导意见 B． 会议要求 C． 保密原则 D． 立卷原则
29. 会议纪要的内容为（　D　）。
A． 会议情况简述与会议议题阐发 B． 会议情况简述与会议主旨阐发
C． 会议概要与会议主旨阐发 D． 会议情况简述与会议主要精神阐发
30. 礼节性会见时间较短，通常是（ C 　）左右，话题较为广泛，形式也比较随便。
A． 10分钟 B． 5分钟 C． 30分钟 D． 1个小时
31. 秘书进行工作协调、管理协调或政策协调都是在( B )下进行的有计划协调。
A．当事人要求 B． 领导授权 C．群众要求 D．客观环境
32. 秘书工作部门在协调工作中始终要把自己的角色定位在（ C 　）位置上。
A．领导 B．权威 C．从属 D．支配
33. 容易产生严肃的会议气氛的会场布局方式为( A 　)。
A． “而”字型 B．回字型 C．圆型 D．T字型
34. 大型会议收集文件应提前发(　B 　)
A．文件收集范围单 B．文件清退目录
C．文件收集目录 D．文件交还目录
35. （　C　）是会场的中心，众人瞩目，是整个会场布置工作中的重点之一。
A．主人座位 B．主宾座位 C．主席台 D．人民群众
36. （　D　）是把一天中会议议程规定的各项活动按单位时间具体落实安排
A．会议程序 B．会议安排 C．会议议程 D．会议日程
37. 组织会议的新闻报道工作时，要注意内外有别，掌握信息的（C　　）。
A．准确性 B．及时性 C．保密性 D．科学性
38. 会后总结要注意收集书面材料，以便(　 C 　)。
A．提供利用 B．统计上报 C．立卷归档 D．汇总提炼
39. 会议周期、参加人员、会议地址相对固定的为( A　　)
A．领导办公会议 B．代表性会议
C．庆典性会议 D．表彰会议
40. 一般情况下，礼节性的会见可在（ C 　）进行。
A．宴请客人之后 B．客人到达的第二天
C．客人到达的当天 D．客人离行之前
41. 布置签字厅的总体要求是（ A 　）。
A．庄重、整洁、清静 B．庄重、整洁、温馨
C．整洁、清静、温馨 D．清静、温馨、雅致
42. 开业典礼常邀请（　D　）等人士出席。
A． 外宾、上级领导、员工家属、社会名流
B． 上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者
C． 外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表
D． 上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表
43. 以下接打电话的行为中，（ C 　）是不适宜的。
A． 电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录
B． 秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话
C． 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D． 如果已经回电，但没打通，切记要再联系
44. 制作日程计划表，应该根据一个企业的行业类别、例行之事、上司所负责部门及上司的习惯来决定那一种为基础，并没有一定的标准，多数以（　B ）为基础。
A． 上司计划 B． 月预定表 C． 周预定表 D． 日预定表
45. 秘书对办公室的各种物品要养成（　B　），归置整齐的习惯。
A． 每月底 B． 随时清理
C． 隔一段时间清理 D． 留出大段时间清理
246. 秘书对日程安排计划表的确认、变更和调整做法，（　C　）是不正确的。
A． 面谈或开会的预定计划是以电话决定时，要以书面形式确认
B． 会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
C． 在会议召开前一小时，和主办者或要访问的对方联系，确认时间、日期、地点
D． 上司和秘书必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划
47. 秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（D　　）。
A． 马上通报上司 B． 请对方留言
C． 转接电话 D． 弄清对方身份和来电目的
48. 我们常说“智者千虑，必有一失”，领导决策也可能存在问题。此时秘书应当主动起到（ C 　的作用。
A． 代替领导决策 B． 行使决策权
C． 参谋作用 D． 自我检讨
49. 反映执行中的问题、失误方面的信息，可以及时发现和纠正系统中的偏差，改变已有的工作方向和状态，保证工作达到预期的目的。这种信息反馈的形式为（　B）。
A．正反馈 B． 负反馈 C． 纵向反馈 D． 横向反馈
50. 《孙子兵法•计篇》中谈到权衡利害的标准是：“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”。由此，秘书应该学会（C　　）。
A． 深入调查研究 B． 加强组织领导

C． 学会谋略比较 D． 掌握参谋时机
51. 下列选项中哪一项可称作是接见（ B 　）。
A．身份较低者见身份较高者 B．身份较高者见身份较低者
C．年轻者见年长者 D．女士见男士
52. 商务会谈中的主谈人应熟悉情况，擅长业务，（ D 　）。
A．机智敏捷，性格内向 B．性格外向，善于言辞
C．老练稳重，谨慎少言 D．稳重成熟，机智敏捷
53. 如企业产品质量出现了问题，此时召开的新闻发布会属于（　B 　）。
A．说明性主题 B．解释性主题 C．道歉性主题 D．赔偿性主题
54. 严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（　B 　）。
A．外在要求 B．内在要求 C．最高要求 D．效率要求
55. 日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，也不要废弃，而应当作为记录保存下来，仍很有参考价值。保存期限大约（ B 　）。
A ．1至3年 B．3至5年 C．5至7年 D．6至8年
56. 15——20平方米的小办公室。优点是各部门有独自的工作空间；缺点是（ D　），空间比较浪费。
A． 监督方便 B． 缺乏活力 C． 等级森严 D．联系不便
57. 凡单位撤消，原公章应即停用，公章停用后即为废章，以下处理方法（　D　）是不正确的。
A．送交原制发单位销毁 B．经主管部门批准后销毁
C．经销毁的公章应留下印模 D．放入保险箱内封存
58. 公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该（　C 　）。A．挂在抽屉上 B． 挂在保险箱上
C．保管人随身携带 D．委托他人代管
59. （　A 　），是指一个国家或一个地区为详细地了解某项重要的国情、国力而专门组织的一次性、大规模的全面调查
A．普查 B．重点调查 C．典型调查 D．抽样调查
60. 信息筛选的原则与要求是( C　　)。
A．真实、有效、适用、新颖 B． 真实、全面、准确、新颖
C．适用、准确、有效、新颖 D．准确、全面、新颖、科学
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二、多项选择题
1. 做好纸面信息的安全工作，包括（ ABCD　）。
A．接收任何保密文件、资料等都要签收并登记
B．在传递保密文件或资料时，要放在文件夹、盒中携带
C．用邮件发送保密信息，信封要贴封口，并标记“秘密或保密”
D．当传真保密信息时，先电话通知对方，请其等在传真机旁即时收取
2. 为了有效地使用电话，在打出电话前，应该做好的准备工作有（　ABCD　）。
A．时间是否合适 B ．列出谈话的内容
C．查清号码 D． 做记录用的笔和纸
3. 秘书如果把花瓶、香水、小摆设等都放置在办公桌上，会产生（ABCD　　）的效果。
A．破坏办公室庄重气氛 B．妨碍工作
C．不利于提高效率 D． 损坏公司形象
4 办公桌抽屉里的物品摆放要注意（BD　 ）。
A． 专门放置需保密的物品 B． 放置整齐
C ．不能放私人物品 D ．经常清理
5. 秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（ACD　　）。
A．说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
B．中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
C．当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
D．需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去
6. 发生失密事件后，要进行及时处理。处理失密事件包括两方面的内容：（AC　　）。
A． 采取补救措施，防止产生更加严重的后果，减少和挽回损失
B ．要避免失密事件的扩大，大事化小，小事化了
C． 及时调查，确定责任人，并对责任人依法追究行政、法律责任
D． 将泄密人交公安机关处理
7. 在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ ABCD　）。
A． 组织经营的性质 B． 购买或租用的场所面积
C ．机构的建制和部室设置 D． 职工的人数
8. 企业办公室中安全检查的方法有（ABCD　　）。
A ．定期检查办公环境和办公设备的安全
B． 在职责范围内排除危险或减少危险
C ．有责任报告、跟进和解决个人职权无法排除的危险
D． 发现异常情况及时报告和处理并做好记录
9 安排领导日程的注意事项有（　BD　）。
A．要充分尊重领导本人的意见 B ．注意张弛有度，劳逸结合
C．要留有充分的机动时间 D． 注重实效，注意保守机密
10. 信息收集的渠道有( ABCD )。
A． 文件 B ．会议 C ．电视、网络 D ．报纸杂志
11. 秘书参谋工作的作用有（ABC　　）。
A．对领导思想具有充实完善的作用 B． 对领导决策具有辅助取舍的作用
C．对领导工作具有提醒的作用 D． 秘书能有更好的发展空间
12. 下列是文书处理的原则是　ABCD　　）。
A． 精简、求实 B． 及时、高效 C ．准确、周密 D ．安全、可靠
13. 下列属于发文处理程序的是：（ACD　　）。
A． 审核 B．签收 C．缮印 D． 校对
14. 秘书陪同上司进行国（境）外旅行的做法，（　ACD 　）是比较妥当的。
A． 根据要求逐项办理护照或有关出境手续
B． 在国外旅行，应争取把房间订妥，如不需要了则不必退订
C ．对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，去函电表示感谢
D ．随时与公司保持联系，让公司知道你在哪里
15. 商务活动中，宴请的准备工作主要有：（ ABCD　）。
A． 确定宾客名单 B． 确定宴请时间，选好宴请场所，发出正式请柬
C． 确定菜单布 D．布置现场，排定座次
16. 开放参观活动中所选择的参观路线应符合（ACD 　）等条件。
A． 能引起参观者的兴趣 B ．能满足参观者的要求
C ．能保证参观者的安全 D． 对组织正常工作干扰小
17. 为了（BCD　　），一般在组织成立或有重大活动时都举行庆典。
A． 让员工及其家属知道 B． 扩大组织自身在社会的知名度
C ．使组织与公众之间 D．与其他组织之间等的相互了解，促进合作
18. 信息发布会要求发言人讲话应（ ABC 　）。
A． 简明扼要 B ．重点突出 C． 清晰流畅
D． 对记者的所有问题都要给其满意的答复
19. 会议的主要作用为（　ABCD　）
A ．集思广益，科学决策 B．信息共享，开拓思路
C．协调矛盾，统一思想 D．发扬民主，宣传教育
20. 公司一般不选择在（ BCD 　）安排宴请活动。
A ． 酷暑或寒冬季节 B ．重大节日 C ．假日 D ．对方的禁忌日
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三、判断题
（ ）1. 毛泽东同志几次对他的秘书说过：“在工作上我是主动的，你们是被动的。” 这说明秘书只要被动听从领导安排即可，没有必要发挥主观能动性。
（√ ）2. 秘书是领导的"笔杆子"，要替领导起草写作各种文件，因此要具有良好的文字表达能力。
（√ ）3. 无论是办文，还是办会和办事，都有各自的特殊规律。
（ ）4. 秘书人员要做好秘书工作，就必须热爱自己的事业，听从领导所有的安排。
（ ）5. 秘书人员在职业活动中要坚持原则，但要灵活处理，可以利用职务之便，帮助困难的人。
（√ ）6. 秘书如果完全按照事情发生或任务下达的时间先后顺序去做，就有可能顾此失彼，感到力不从心。
（√ ）7. 秘书人员要有善于合作的精神，能与他人搞好团结，善于与他人相互配合，善于营造团结的气氛。
（ ）8. “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。它的意思是说，迎客时要向前三步，送客时，送七步。
（ ）9. 在接待工作中，为了增进与客人的感情，可以安排一些运动量比较大的体育项目。 
（√ ）10. 在协调工作中，时机把握得好，可事半功倍。这就需要办公室工作人员能抓住有利时机和条件，并加以利用，进行协调。
（√ ）11. 沟通的时间、地点、方式都会对沟通的效果产生重要影响。
（ ）12. 会议文件必须要在会议召开之前发给与会者,以便于与会者的使用和参考。
（ ）13. 会议名称必须包括会议主办单位、会议主题、会议时间。
（ ）14. 粉色、黄色、橙色色调庄重、典雅,比较适合于严肃的会议工作。
（√）15. 新闻发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部

长。
（√ ）16. 审核又称核稿，是指草拟好的文稿在送到单位领导处签发前，由秘书部门负责人对文稿的内容、文种、用词等方面进行全面的检查，以避免草拟过程中有不必要的错误出现，做到草拟的文稿万无一失。
（ ）17. 为了提高领导商务旅行的效率，秘书应该在领导出差前，就帮其预订当地最好的宾馆。
（ ）18. 如果庆典工作还没有准备的很充分，可以将庆典取消、改期或延期。
（√ ）19. 收集信息的审核主要包括审核信息的完整性、准确性、时效性和适用性，其中准确性是审核的重点。
（ ）20. 秘书经常会接到推销或新闻界等电话，对这些电话态度可以严厉一些。
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四、简答题（10分）
1．A.请根据这一选题，简略而又具体地叙述你对此项调研的目的，需要调查、研究的主要内容，调查的方法，要求的最后成果等都是怎样想的；B.通过这一案例，你对秘书调研选题的重要性及其基本要求是如何理解的？
调查的方法包括： 普查、 重点调查、典型调查、 抽样调查 。
调查的具体形式包括： 发表调查、 问卷调查、 访问调查 、 电话调查、 新闻媒体调查、 留置调查、 日记调查、 文案调查等。
主体部分：注意观点与数据的统一协调
紧密围绕主题和所要说明的问题
文字、数据、图表的结合使用
答：A.此项调研的目的是××××××××××。为此，调研中要搞清××××××××××；二是调查××××××××××；三是用××××调查方法搞清××××××××××；四是在深入调查基础上进行认真研究，形成××××××××××调查报告。
B.选题的重要性和基本要求。

2．A.问：这样行文是否符合行文规范，为什么？ B.请你为此事替该局起草一份符合行文规范的公文(100字左右)。通知和函
答：符合？。理由：××××××××××
改文如下：
不符合，
函
标题： XXXXX关于XXXXXX的函
发文字号： 发文机关代字、年号、顺序号 XXX【2011】XX号
主送机关：
正文：原则上一事一函，包括：缘由、事件、结尾
%发函用：特此函告、请复、即请函复
复函用：特此函复、批复、此复
签署：发（复）函单位名称
主要负责人（联系人）
日期
通知
XXXX关于XXXXX的通知
主送机关：
正文：事由、事项（可分条列项）现将有关事项通知如下：、结尾
特此通知、专此通知
签署：发送机关的名称
日期

五、模拟题（每题15分，共30分）根据答题情况酌情给分。
1，请你模拟作《××××××××××工作会议方案》。要求：不能漏项；可操作性强；文字简洁（字数不限）。
答：
××××××××××工作会议方案（模拟）
一、会议名称：××××××××××
二、会议中心内容：××××××××××
三、会议时间：××××××××××
四、参加人员：×人
1．××××××××××；
2．××××××××××；
3．××××××××××；
4．××××××××××；
5．××××××××××；
6．××××××××××。
五、会议日程安排（见附表）
六、讨论分组：见分组名单。（可以只注明此项内容而不详细列出）
七、报告、讲话、发言及其文件准备
什么材料由哪个部门、谁审核并交领导本人审定；×××××讲话稿由×××准备亦呈领导本人审定。汇报、发言人及其汇报、发言材料由各××××××××××准备齐全。会议前一天打印完毕，开会时人手一份。
八、会场布置
由××部门负责。
主要有：会标；主席台（××××××××××如何摆放）；发言席（××××××××××如何摆放）；扩音设备和投影设备（是否需要）；台下第一排安排各院系领导就坐，摆台签；茶水的准备；准备讨论用会议室，是否备茶水。
九、午餐
按每人50元标准准备，用餐在××××餐厅，10桌。
十、会议预算
由×××部门作出预算，报×××领导审批后，从×××部门列支。
附：日程表
××××××××××工作会议日程
时间
内容
主持人
报告、讲话、发言人
地点

2．模拟做一份值班记录(表式自行设计，共7项，表上方应有表式名称；每一项都要求模拟填写不留空项)：
×××××××公司值班记录
值班时间

值班员姓名

办结事项：

待办事项：

领导意见:

签字： 日期：
领导意见:

签字： 日期：
处理结果:
接班人员姓名（签字）： 日期：

3．新华社曾发过一篇1600字的新闻稿（原文如下），请在忠于原意的前提下，将其改写成一则1000字以内的信息稿。
答：略
4．阅读下面的“病文”，进行修改。要求：另写全文；忠于原意；符合工作总结类公文写作要求；主题集中、结构合理、层次分明、表述准确。

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