办公实务题库.doc

《办公实务》题库
一、 单项选择题
1. 当今社会，秘书工作涉及的范围和内容来看十分广泛，现代管理的科学化对秘书工作的专业化要求也越来越高，这体现了秘书实务工作（D　　）的特点。
A． 被动性与主动性相统一 B． 机要性与政策性相统一
C． 经常性与冲突性相统一 D． 综合性与专业性相统一
2. 秘书运用请示工作方法，( C )是不正确的
A． 请示要避免遇事不敢负责现象
B． 重大、政策方面、需授权批准的事，应作书面请示
C． 可以将多项事务写在一份请示内
D． 应遵守按上级分工、对口请示的原则
3. 秘书为了在工作中迅速抓住事情的关键症结所在，对症下药，有效地完成秘书工作，必须具备（　　D）的智能。
A．良好的表达能力 B． 出众的记忆能力
C． 自如的社交能力 D． 敏锐的观察能力
4. 秘书要充分认识到自己工作的重要性，不断培养秘书的职业道德和光荣感，树立职业理想，并为之奋斗，尽心尽力做好本职工作，忠于秘书这个特定的工作岗位。这就要求秘书要具备（ C　）的职业道德。
A． 服从领导、当好参谋 B． 遵纪守法、廉洁奉公
C． 爱业敬业、忠于职守 D． 任劳任怨、乐于奉献
5. 秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪：一般只有（　C　）先伸手后，其他一方才能与其握手。
A． 男士 B． 资历浅的 C． 年长的 D． 职位低的
6. 在一般的公务活动中，采用最多的是（　A　）规格接待。
A． 对等 B． 高 C． 低 D． 一般
7. 秘书在公司内接待来访者的做法，（ B 　）是不合适的。
A． 根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整
B． 接待工作如发生差错，很容易弥补
C． 对预约的来访者，切勿再问来访原因
D． 如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”
8. 下列对横向协调的分级负责原则叙述不正确的是（ C 　）。
A． 在协调中注意分清层次 B． 充分发挥各方作用
C． 把所有问题都捅到主要领导那里去 D． 分级做好协调工作
9. 因隔阂、误解而引起的矛盾，秘书应向双方通报情况、沟通，这种协调方式属于（　D　）。
A． 会议协调 B． 计划协调 C． 个别协调 D． 信息协调
10. 下列对冲突的叙述中正确的是（ C　）。
A． 一个健康的组织中不存在冲突
B． 冲突的存在意味着组织的失调
C． 一个组织中若没有任何冲突，该组织也没有活力
D． 冲突程度越高，组织越有活力
11. 如果上司分派给秘书两项以上工作时，秘书应该按照( B )进行工作。
A ．先来后到 B．优先顺序 C．兴趣 D．事情大小
12. 现代秘书要能够把具体事物的各个方面联系起来，形成整体的看法，再从中找出工作的重点，做到胸有全局，宏观把握，这就是要求秘书必须具有（　A　）的思维能力。
A ．全局的综合能力 B．灵活的应变能力
C．快速的分析能力 D．游刃有余的协调能力
13. 坚持办事公道，必须做到(D )。
A ．助人为乐 B．舍己为人 C．自我牺牲 D．光明磊落
14. 对一般来访者要求见上司，只要上司在办公室，秘书就应该( C )。
A ．及时通报引见 B．婉言拒绝
C．视情况而定 D．先请示后再决定
15. 上海宏达公司总经理在本公司会见了北京伟强公司副总经理一行，这属于（ B　）接待。
A ．对等规格 B．高规格 C．低规格 D．一般规格
16. 小轿车上的座位，如果是司机开车，则最受尊敬的位子在（　D　）
A ．前排的右面 B．前排的左面 C．后排的左面 D．后排的右面
17. 制定接待计划时，最重要的是考虑( B )。
A．来宾的人数和身份 B．来宾的意图和目的
C．活动的日程安排 D．接待的经费
18. 组织对其上级领导人和领导部门的协调属于（　B 　）。
A．对下关系协调 B．对上关系协调
C．群众关系协调 D．上下双方关系协调
19. 通过单位明文规定的渠道进行信息的传递和交流，是（A　 ）。
A．正式沟通 B．非正式沟通 C．单向沟通 D．双向沟通
20. 秘书接受协调任务后的第一件事是( D )。
A．找出问题症结 B．提拟方案 C．反复磋商 D．摸清情况
21. 在进行情绪冲突协调时，秘书人员应避免的行为与方式为（　D　）。
A． 沉着冷静 B． 控制对抗情绪 C． 胸襟宽阔 D． 出言不逊
22. 秘书人员要引导各部门摒弃“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的自私狭隘心理，这是指秘书人员要具备（　 B ）。
A． 换位思考的观念 B． 全局观念
C． 捕捉有利时机的观念 D． 是非观念
23. 确定会议规模和规格应本着（　 C　）原则。
A．勤俭节约 B． 科学适用 C． 精简效能 D． 快捷高效
24. 编写会议简报的基本要求是（　C 　）。
A． 快新短省 B． 短准好新 C． 快新实短 D． 新短准省
25. 制定会议筹备方案首先要确定好(　 D　）。
A． 会议时间 B． 会议规模 C． 会议分工 D． 会议主题
26. 会议的规模主要是指（　 D　）
A． 会议的长短 B． 会场的大小
C． 会场的档次 D． 参加会议人员的多少
27. 设有主席台的会议一般应在主席台上方悬挂会标的颜色为（ B　）。
A． 白色 B． 红色 C． 黄色 D． 浅色
28. 会议结束阶段，要根据( C )回收有关文件。
A．领导意见 B． 会议要求 C． 保密原则 D． 立卷原则
29. 会议纪要的内容为（　D　）。
A． 会议情况简述与会议议题阐发 B． 会议情况简述与会议主旨阐发
C． 会议概要与会议主旨阐发 D． 会议情况简述与会议主要精神阐发
30. 礼节性会见时间较短，通常是（ C 　）左右，话题较为广泛，形式也比较随便。
A． 10分钟 B． 5分钟 C． 30分钟 D． 1个小时
31. 秘书进行工作协调、管理协调或政策协调都是在( B )下进行的有计划协调。
A．当事人要求 B． 领导授权 C．群众要求 D．客观环境
32. 秘书工作部门在协调工作中始终要把自己的角色定位在（ C 　）位置上。
A．领导 B．权威 C．从属 D．支配
33. 容易产生严肃的会议气氛的会场布局方式为( A 　)。
A． “而”字型 B．回字型 C．圆型 D．T字型
34. 大型会议收集文件应提前发(　B 　)。
A．文件收集范围单 B．文件清退目录
C．文件收集目录 D．文件交还目录
35. （　C　）是会场的中心，众人瞩目，是整个会场布置工作中的重点之一。
A．主人座位 B．主宾座位 C．主席台 D．人民群众
36. （　D　）是把一天中会议议程规定的各项活动按单位时间具体落实安排
A．会议程序 B．会议安排 C．会议议程 D．会议日程
37. 组织会议的新闻报道工作时，要注意内外有别，掌握信息的（C　　）。
A．准确性 B．及时性 C．保密性 D．科学性
38. 会后总结要注意收集书面材料，以便(　 C 　)。
A．提供利用 B．统计上报 C．立卷归档 D．汇总提炼
39. 会议周期、参加人员、会议地址相对固定的为( A　　)
A．领导办公会议 B．代表性会议
C．庆典性会议 D．表彰会议
40. 一般情况下，礼节性的会见可在（ C 　）进行。
A．宴请客人之后 B．客人到达的第二天
C．客人到达的当天 D．客人离行之前
41. 布置签字厅的总体要求是（ A 　）。
A．庄重、整洁、清静 B．庄重、整洁、温馨
C．整洁、清静、温馨 D．清静、温馨、雅致
42. 开业典礼常邀请（　D　）等人士出席。
A． 外宾、上级领导、员工家属、社会名流
B． 上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者
C． 外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表
D． 上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表
43. 以下接打电话的行为中，（ C 　）是不适宜的。
A． 电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录
B． 秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话
C． 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D． 如果已经回电，但没打通，切记要再联系
44. 制作日程计划表，应该根据一个企业的行业类别、例行之事、上司所负责部门及上司的习惯来决定那一种为基础，并没有一定的标准，多数以（　B ）为基础。
A． 上司计划 B． 月预定表 C． 周预定表 D． 日预定表
45. 秘书对办公室的各种物品要养成（　B　），归置整齐的习惯。
A． 每月底 B． 随时清理
C． 隔一段时间清理 D． 留出大段时间清理
246. 秘书对日程安排计划表的确认、变更和调整做法，（　C　）是不正确的。
A． 面谈或开会的预定计划是以电话决定时，要以书面形式确认
B． 会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
C． 在会议召开前一小时，和主办者或要访问的对方联系，确认时间、日期、地点
D． 上司和秘书必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划
47. 秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（D　　）。
A． 马上通报上司 B． 请对方留言
C． 转接电话 D． 弄清对方身份和来电目的
48. 我们常说“智者千虑，必有一失”，领导决策也可能存在问题。此时秘书应当主动起到（ C 　）的作用。
A． 代替领导决策 B． 行使决策权
C． 参谋作用 D． 自我检讨
49. 反映执行中的问题、失误方面的信息，可以及时发现和纠正系统中的偏差，改变已有的工作方向和状态，保证工作达到预期的目的。这种信息反馈的形式为（　B）。
A．正反馈 B． 负反馈 C． 纵向反馈 D． 横向反馈
50. 《孙子兵法•计篇》中谈到权衡利害的标准是：“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”。由此，秘书应该学会（C　　）。
A． 深入调查研究 B． 加强组织领导
C． 学会谋略比较 D． 掌握参谋时机
51. 下列选项中哪一项可称作是接见（ B 　）。
A．身份较低者见身份较高者 B．身份较高者见身份较低者
C．年轻者见年长者 D．女士见男士
52. 商务会谈中的主谈人应熟悉情况，擅长业务，（ D 　）。
A．机智敏捷，性格内向 B．性格外向，善于言辞
C．老练稳重，谨慎少言 D．稳重成熟，机智敏捷
53. 如企业产品质量出现了问题，此时召开的新闻发布会属于（　B 　）。
A．说明性主题 B．解释性主题 C．道歉性主题 D．赔偿性主题
54. 严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（　B 　）。
A．外在要求 B．内在要求 C．最高要求 D．效率要求
55. 日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，也不要废弃，而应当作为记录保存下来，仍很有参考价值。保存期限大约（ B 　）。
A ．1至3年 B．3至5年 C．5至7年 D．6至8年
56. 15——20平方米的小办公室。优点是各部门有独自的工作空间；缺点是（ D　），空间比较浪费。
A． 监督方便 B． 缺乏活力 C． 等级森严 D．联系不便
57. 凡单位撤消，原公章应即停用，公章停用后即为废章，以下处理方法（　D　）是不正确的。
A．送交原制发单位销毁 B．经主管部门批准后销毁
C．经销毁的公章应留下印模 D．放入保险箱内封存
58. 公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该（　C 　）。A．挂在抽屉上 B． 挂在保险箱上
C．保管人随身携带 D．委托他人代管
59. （　A 　），是指一个国家或一个地区为详细地了解某项重要的国情、国力而专门组织的一次性、大规模的全面调查
A．普查 B．重点调查 C．典型调查 D．抽样调查
60. 信息筛选的原则与要求是( C　　)。
A．真实、有效、适用、新颖 B． 真实、全面、准确、新颖
C．适用、准确、有效、新颖 D．准确、全面、新颖、科学
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
D
C
D
C
C
A
B
C
D
C
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
B
A
D
C
B
D
B
B
A
D
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
D
B
C
C
D
D
B
C
D
C
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
B
C
A
B
C
D
C
C
A
C
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
A
D
C
B
B
C
D
C
B
C
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
B
D
B
B
B
D
D
C
A
C
二、多项选择题
1. 做好纸面信息的安全工作，包括（ ABCD　）。
A．接收任何保密文件、资料等都要签收并登记
B．在传递保密文件或资料时，要放在文件夹、盒中携带
C．用邮件发送保密信息，信封要贴封口，并标记“秘密或保密”
D．当传真保密信息时，先电话通知对方，请其等在传真机旁即时收取
2. 为了有效地使用电话，在打出电话前，应该做好的准备工作有（　ABCD　）。
A．时间是否合适 B ．列出谈话的内容
C．查清号码 D． 做记录用的笔和纸
3. 秘书如果把花瓶、香水、小摆设等都放置在办公桌上，会产生（ABCD　　）的效果。
A．破坏办公室庄重气氛 B．妨碍工作
C．不利于提高效率 D． 损坏公司形象
4. 办公桌抽屉里的物品摆放要注意（BD　 ）。
A． 专门放置需保密的物品 B． 放置整齐
C ．不能放私人物品 D ．经常清理
5. 秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（ACD　　）。
A．说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
B．中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
C．当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
D．需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去
6. 发生失密事件后，要进行及时处理。处理失密事件包括两方面的内容：（AC　　）。
A． 采取补救措施，防止产生更加严重的后果，减少和挽回损失
B ．要避免失密事件的扩大，大事化小，小事化了
C． 及时调查，确定责任人，并对责任人依法追究行政、法律责任
D． 将泄密人交公安机关处理
7. 在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ ABCD　）。
A． 组织经营的性质 B． 购买或租用的场所面积
C ．机构的建制和部室设置 D． 职工的人数
8. 企业办公室中安全检查的方法有（ABCD　　）。
A ．定期检查办公环境和办公设备的安全
B． 在职责范围内排除危险或减少危险
C ．有责任报告、跟进和解决个人职权无法排除的危险
D． 发现异常情况及时报告和处理并做好记录
9. 安排领导日程的注意事项有（　BD　）。
A．要充分尊重领导本人的意见 B ．注意张弛有度，劳逸结合
C．要留有充分的机动时间 D． 注重实效，注意保守机密
10. 信息收集的渠道有( ABCD )。
A． 文件 B ．会议 C ．电视、网络 D ．报纸杂志
11. 秘书参谋工作的作用有（ABC　　）。
A．对领导思想具有充实完善的作用 B． 对领导决策具有辅助取舍的作用
C．对领导工作具有提醒的作用 D． 秘书能有更好的发展空间
12. 下列是文书处理的原则是（　ABCD　　）。
A． 精简、求实 B． 及时、高效 C ．准确、周密 D ．安全、可靠
13. 下列属于发文处理程序的是：（ACD　　）。
A． 审核 B．签收 C．缮印 D． 校对
14. 秘书陪同上司进行国（境）外旅行的做法，（　ACD 　）是比较妥当的。
A． 根据要求逐项办理护照或有关出境手续
B． 在国外旅行，应争取把房间订妥，如不需要了则不必退订
C ．对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，去函电表示感谢
D ．随时与公司保持联系，让公司知道你在哪里
15. 商务活动中，宴请的准备工作主要有：（ ABCD　）。
A． 确定宾客名单 B． 确定宴请时间，选好宴请场所，发出正式请柬
C． 确定菜单布 D．布置现场，排定座次
16. 开放参观活动中所选择的参观路线应符合（ACD 　）等条件。
A． 能引起参观者的兴趣 B ．能满足参观者的要求
C ．能保证参观者的安全 D． 对组织正常工作干扰小
17. 为了（BCD　　），一般在组织成立或有重大活动时都举行庆典。
A． 让员工及其家属知道 B． 扩大组织自身在社会的知名度
C ．使组织与公众之间 D．与其他组织之间等的相互了解，促进合作
18. 信息发布会要求发言人讲话应（ ABC 　）。
A． 简明扼要 B ．重点突出 C． 清晰流畅
D． 对记者的所有问题都要给其满意的答复
19. 会议的主要作用为（　ABCD　）
A ．集思广益，科学决策 B．信息共享，开拓思路
C．协调矛盾，统一思想 D．发扬民主，宣传教育
20. 公司一般不选择在（ BCD 　）安排宴请活动。
A ． 酷暑或寒冬季节 B ．重大节日 C ．假日 D ．对方的禁忌日
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABCD 
ABCD
ABCD
BD
ACD 
AC
ABCD
ABCD 
BD
ABCD
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
ABC 
ABCD 
ACD
ACD 
ABCD
ACD
BCD
ABC 
ABCD
BCD
三、判断题
（ ）1. 毛泽东同志几次对他的秘书说过：“在工作上我是主动的，你们是被动的。” 这说明秘书只要被动听从领导安排即可，没有必要发挥主观能动性。
（√ ）2. 秘书是领导的"笔杆子"，要替领导起草写作各种文件，因此要具有良好的文字表达能力。
（√ ）3. 无论是办文，还是办会和办事，都有各自的特殊规律。
（ ）4. 秘书人员要做好秘书工作，就必须热爱自己的事业，听从领导所有的安排。
（ ）5. 秘书人员在职业活动中要坚持原则，但要灵活处理，可以利用职务之便，帮助困难的人。
（√ ）6. 秘书如果完全按照事情发生或任务下达的时间先后顺序去做，就有可能顾此失彼，感到力不从心。
（√ ）7. 秘书人员要有善于合作的精神，能与他人搞好团结，善于与他人相互配合，善于营造团结的气氛。
（ ）8. “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。它的意思是说，迎客时要向前三步，送客时，送七步。
（ ）9. 在接待工作中，为了增进与客人的感情，可以安排一些运动量比较大的体育项目。 
（√ ）10. 在协调工作中，时机把握得好，可事半功倍。这就需要办公室工作人员能抓住有利时机和条件，并加以利用，进行协调。
（√ ）11. 沟通的时间、地点、方式都会对沟通的效果产生重要影响。
（ ）12. 会议文件必须要在会议召开之前发给与会者,以便于与会者的使用和参考。
（ ）13. 会议名称必须包括会议主办单位、会议主题、会议时间。
（ ）14. 粉色、黄色、橙色色调庄重、典雅,比较适合于严肃的会议工作。
（√）15. 新闻发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部
长。
（√ ）16. 审核又称核稿，是指草拟好的文稿在送到单位领导处签发前，由秘书部门负责人对文稿的内容、文种、用词等方面进行全面的检查，以避免草拟过程中有不必要的错误出现，做到草拟的文稿万无一失。
（ ）17. 为了提高领导商务旅行的效率，秘书应该在领导出差前，就帮其预订当地最好的宾馆。
（ ）18. 如果庆典工作还没有准备的很充分，可以将庆典取消、改期或延期。
（√ ）19. 收集信息的审核主要包括审核信息的完整性、准确性、时效性和适用性，其中准确性是审核的重点。
（ ）20. 秘书经常会接到推销或新闻界等电话，对这些电话态度可以严厉一些。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
×
√
√
×
×
√
√
×
×
√
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
√
×
×
×
√
√
×
×
√
×
四、简答题（10分）
1．A.请根据这一选题，简略而又具体地叙述你对此项调研的目的，需要调查、研究的主要内容，调查的方法，要求的最后成果等都是怎样想的；B.通过这一案例，你对秘书调研选题的重要性及其基本要求是如何理解的？
调查的方法包括： 普查、 重点调查、典型调查、 抽样调查 。
调查的具体形式包括： 发表调查、 问卷调查、 访问调查 、 电话调查、 新闻媒体调查、 留置调查、 日记调查、 文案调查等。
主体部分：注意观点与数据的统一协调
紧密围绕主题和所要说明的问题
文字、数据、图表的结合使用
答：A.此项调研的目的是××××××××××。为此，调研中要搞清××××××××××；二是调查××××××××××；三是用××××调查方法搞清××××××××××；四是在深入调查基础上进行认真研究，形成××××××××××调查报告。
B.选题的重要性和基本要求。

2．A.问：这样行文是否符合行文规范，为什么？ B.请你为此事替该局起草一份符合行文规范的公文(100字左右)。通知和函
答：符合？。理由：××××××××××
改文如下：
不符合，
函
标题： XXXXX关于XXXXXX的函
发文字号： 发文机关代字、年号、顺序号 XXX【2011】XX号
主送机关：
正文：原则上一事一函，包括：缘由、事件、结尾
%发函用：特此函告、请复、即请函复
复函用：特此函复、批复、此复
签署：发（复）函单位名称
主要负责人（联系人）
日期
通知
XXXX关于XXXXX的通知
主送机关：
正文：事由、事项（可分条列项）现将有关事项通知如下：、结尾
特此通知、专此通知
签署：发送机关的名称
日期

五、模拟题（每题15分，共30分）根据答题情况酌情给分。
1，请你模拟作《××××××××××工作会议方案》。要求：不能漏项；可操作性强；文字简洁（字数不限）。
答：
××××××××××工作会议方案（模拟）
一、会议名称：××××××××××
二、会议中心内容：××××××××××
三、会议时间：××××××××××
四、参加人员：×人
1．××××××××××；
2．××××××××××；
3．××××××××××；
4．××××××××××；
5．××××××××××；
6．××××××××××。
五、会议日程安排（见附表）
六、讨论分组：见分组名单。（可以只注明此项内容而不详细列出）
七、报告、讲话、发言及其文件准备
什么材料由哪个部门、谁审核并交领导本人审定；×××××讲话稿由×××准备亦呈领导本人审定。汇报、发言人及其汇报、发言材料由各××××××××××准备齐全。会议前一天打印完毕，开会时人手一份。
八、会场布置
由××部门负责。
主要有：会标；主席台（××××××××××如何摆放）；发言席（××××××××××如何摆放）；扩音设备和投影设备（是否需要）；台下第一排安排各院系领导就坐，摆台签；茶水的准备；准备讨论用会议室，是否备茶水。
九、午餐
按每人50元标准准备，用餐在××××餐厅，10桌。
十、会议预算
由×××部门作出预算，报×××领导审批后，从×××部门列支。
附：日程表
××××××××××工作会议日程
时间
内容
主持人
报告、讲话、发言人
地点

2．模拟做一份值班记录(表式自行设计，共7项，表上方应有表式名称；每一项都要求模拟填写不留空项)：
×××××××公司值班记录
值班时间

值班员姓名

办结事项：

待办事项：

领导意见:

签字： 日期：
领导意见:

签字： 日期：
处理结果:
接班人员姓名（签字）： 日期：

3．新华社曾发过一篇1600字的新闻稿（原文如下），请在忠于原意的前提下，将其改写成一则1000字以内的信息稿。
答：略
4．阅读下面的“病文”，进行修改。要求：另写全文；忠于原意；符合工作总结类公文写作要求；主题集中、结构合理、层次分明、表述准确。

8