1、学习课程：银行窗口实战服务技巧
单选题
1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（） 回答：正确
1. A 时间短，要求高
2. B 易满足，易被投诉
3. C 方便，快捷
4. D 不是焦点服务
2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） 回答：正确
1. A 由内到外
2. B 由阻到通
3. C 由高到低
4. D 由近及远
3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） 回答：正确
1. A 职业化要求
2. B 服务态度
3. C
2、职业化程度
4. D 公平公正
4.现代银行员工职业化要求的基础是：（） 回答：正确
1. A 专业力和亲和力的融合
2. B 亲和力和领导力的融合
3. C 决断力和公信力的融合
4. D 专业力和领导力的融合
5.银行窗口服务的人力基础是：（） 回答：正确
1. A 专业化人才
2. B 高学历员工
3. C 高素质人才
4. D 职业化员工
6.下列说法不正确的一项是：（） 回答：正确
1. A 服从上级是服从制度
2. B 服从上级就是服从奴性
3. C 服从上级就是服从组
3、织
4. D 服从上级是尊重自己
7.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） 回答：正确
1. A 随意性的
2. B 欺骗性的
3. C 沟通性的
4. D 倾向性的
8.下列说法不正确的一项是：（） 回答：错误
1. A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己
2. B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人
3. C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己
4. D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人
9.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） 回答：正确
4、
1. A 自下而上扣一粒
2. B 自下而上扣两粒
3. C 扣中间那一粒
4. D 三粒全扣
10.银行的窗口服务的一个核心是：（） 回答：正确
1. A 一定要传递服务
2. B 一定要传递尊重
3. C 一定要传递感情
4. D 一定要传递爱心
11.传递尊重的基本要求是：（） 回答：正确
1. A 尊重个性、尊重兴趣
2. B 尊重职业、尊重劳动
3. C 尊重人格、尊重信仰
4. D 尊重对方、尊重自己
12.窗口服务的真正技巧是：（） 回答：正确
1. A 有
5、问必答
2. B 和谐文明服务
3. C 不厌其烦
4. D 规范操作
13.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） 回答：正确
1. A 脱岗
2. B 操作古板
3. C 培训不够
4. D 率性而为
14.我们银行做好服务工作的原动力是：（） 回答：正确
1. A 职业道德，职业习惯
2. B 服务意识，服务态度
3. C 营销技巧，营销利润
4. D 客户的投诉、客户的批评
15.职业生涯不在于规划而在于：（） 回答：正确
1. A 管理
2. B 沟通
3. C 坚持
4. D 环境
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