店铺评定标准.doc

标准店铺综合评定100项店铺编号/名称:_评核日期/时间:_店铺负责人:_ 评核人姓名: _一、店面(编号:A) 1门口街道,台阶整洁,店铺外墙清洁.差 一般 好 2店外霓虹灯/灯箱开亮,门头整洁.(需要时)差 一般 好 3店外射灯/筒灯开亮.(需要时)差 一般 好 4橱窗内展示形象POP/模特正确到位.玻璃干净.差 一般 好 5大门玻璃干净,运作正常,地面干净.差 一般 好 6音响/电视打开,正确播放要求歌曲/广告片,音量/画面正常.差 一般 好 7店铺内各种模特着装正确,搭配/展示符合要求及标准.差 一般 好 8推广POP/介绍货品POP及形象POP摆放正确展示充份.差 一般 好 9挂通/托板所放货品数量符合标准.差 一般 好 10挂通/托板所放货品干净整洁.差 一般 好 11挂通/托板所放货品款式齐全,号码齐全,摆放顺序正确吊牌不外露.差 一般 好 12鞋板摆放数量合格.差 一般 好 13样鞋摆放方向合格.差 一般 好 14样鞋摆放系列合格.差 一般 好 15样鞋内填充饱满,鞋面加膜均匀.差 一般 好 16运动包填充饱满,摆放合理.差 一般 好 17小配件挂放丰满,陈列合理.差 一般 好 18货品(挂件/摆件)价签,合格证齐全.填写正确.差 一般 好 19减价/推广的卡片及吊牌摆放字迹统一;书写正确.差 一般 好 20店铺陈列是否经常及时调整,以适合展示需要.差 一般 好 21货架清洁,正挂/侧挂/等光亮.差 一般 好 22全身镜镜框/镜面清洁;完好.差 一般 好 23试衣间门运转正常,门栓正常.差 一般 好 24试衣间内外墙身/地面整洁.差 一般 好 25试衣间内无异味.差 一般 好 26射灯/筒灯工作正常.差 一般 好 27射灯/筒灯内外干净.差 一般 好 29射灯/筒灯数量足够.差 一般 好 30射灯照射方向正确.差 一般 好 31地面/踢脚/墙身/天花板整洁.差 一般 好 32货架下/鞋墙下整洁.差 一般 好 33风帘机出风口清洁.差 一般 好 34空调机及其隔尘网清洁.差 一般 好 35收银台地面/墙角整洁.差 一般 好 36款台内物品摆放整洁.差 一般 好 37各电线/电源/插座有效/整洁/无损.差 一般 好 38销售小票/商场小票/双层打印纸/各种单据数量足够,摆放整洁.差 一般 好 39电脑各配件齐全,工作正常.差 一般 好 40电脑外观整洁,运转正常无病毒.差 一般 好 41各种购物袋存量正常,摆放整洁.差 一般 好 42收银员外出时,款台及时上锁.差 一般 好 43即时现金收入与营业额相符.差 一般 好 44收款员交接本填写清楚,内容齐全.差 一般 好 45验钞机运作正常.差 一般 好 46收款员能熟练操作刷卡机,熟悉刷卡程序及要求.差 一般 好 47刷卡机运转正常,卡纸足够.差 一般 好 48备用金使用记录齐全,清楚.差 一般 好 49收款台标识明显,台面干净整洁.差 一般 好 50背景喷涂整洁完好.差 一般 好 51员工休息室公告栏文件张贴有效,员工均有签名.差 一般 好 52休息室家俱整洁无损,干净清洁.差 一般 好 53更衣室整洁,无异味.差 一般 好 54休息室卫生每天打扫,饭后马上清洁.差 一般 好 55货仓整洁,货品包装封口正常.差 一般 好 56货仓内没有无包装袋的货品散放.差 一般 好 57库房帐每日销存.差 一般 好 58即日结存数抽查正确.差 一般 好 59各种物料(购物袋/胶袋/纸箱/衣架等)存量正常.差 一般 好 60仓库重地闲人免进.差 一般 好 61各种登记本格式正确,填写及时周全.差 一般 好 62文件保存及分类准确.差 一般 好 63店铺应上交的各种表格及时正确处理,并按时上交.差 一般 好 64所有员工出勤正确,记录及时.差 一般 好 65检查早晚例会记录本,按时例会,记录清晰.差 一般 好 66大帐结存数及时.正确差 一般 好 67店铺商品进销存单据分类保管.差 一般 好 68进销存单据累积,数据即日正确.差 一般 好 69店铺店长与店助之间每日综合交接,内容清晰,跟催有结果.差 一般 好 二、服务(编号:B)B1亲切招呼70店员站于店铺门口向路过及步进的客人打招呼.差 一般 好 71适当适中语气/语调.差 一般 好 72面向客人微笑,点头及保持目光接触.差 一般 好 73双手自然放在身前或身后并保持正确站立姿势.差 一般 好 B2关心客人74与客人保持适当距离.差 一般 好 75留意身边客人有无购物讯息.差 一般 好 76主动发问及聆听(运用开放式问题).差 一般 好 B3诚意推荐77主动介绍商品的优点,特性及好处(FAB).差 一般 好 78主动介绍推广内容.差 一般 好 79主动展示货品并给客人触摸.差 一般 好 B4鼓励试身80复述客人所需货品的尺码/款式并邀请客人稍等.差 一般 好 81将试穿货品解扣/拉拉链/除衣架.差 一般 好 82邀请式手势请客人到试衣镜前.差 一般 好 83敲门确认试衣间无人.差 一般 好 84将试穿货品挂在试衣间内挂钩上.(提醒客人栓门)差 一般 好 85当客人走出试衣间时主动为客人服务.(挽裤角/整理肩头等)差 一般 好 86试穿后核对货品件数.差 一般 好 87如无所需款式/尺码/颜色,主动介绍其它商品给客人.差 一般 好 B5壹的突破88主动进行附加推销.差 一般 好 B6美程服务.89使用邀请式手势请客人到收银台.差 一般 好 90收银员帮助确认客人购货件数,并始终保持微笑及目光接触.差 一般 好 91复述所收现金/信用卡(作到唱收唱付).差 一般 好 92主动认真的核对服务并做包装服务差 一般 好 93有礼貌的/面带微笑的向客人道别.(欢迎再次光临)差 一般 好 三、 团队精神(编号C)94导购员在服务环节中均作出交待并能得到回应.差 一般 好 95全体店员发挥合作精神,主动补位. 差 一般 好 96电话礼仪(你好,欢迎光临XX店!或你好!我是LUCY,有什麽可以帮到你).差 一般 好 四、 个人仪容(编号D)97是否统一着装.差 一般 好 98制服/鞋整洁.差 一般 好 99画淡妆,口红颜色符合要求.差 一般 好 100头发合格.(长短/颜色/清洁).差 一般 好 备注：差 0分 一般 0.5分 好 1分 本次评核综合评语:_本次评核总积分:_ 所评店铺负责人签字确认:_时间/日期:_