店铺评定标准.doc

标准店铺综合评定100项

店铺编号/名称:_____________评核日期/时间:____________
店铺负责人:_______________ 评核人姓名: _____________
一、店面(编号:A)
1门口街道,台阶整洁,店铺外墙清洁.
差 • 一般 • 好 •
2店外霓虹灯/灯箱开亮,门头整洁.(需要时)
差 • 一般 • 好 •
3店外射灯/筒灯开亮.(需要时)
差 • 一般 • 好 •
4橱窗内展示形象POP/模特正确到位.玻璃干净.
差 • 一般 • 好 •
5大门玻璃干净,运作正常,地面干净.
差 • 一般 • 好 •
6音响/电视打开,正确播放要求歌曲/广告片,音量/画面正常.
差 • 一般 • 好 •
7店铺内各种模特着装正确,搭配/展示符合要求及标准.
差 • 一般 • 好 •
8推广POP/介绍货品POP及形象POP摆放正确展示充份.
差 • 一般 • 好 •
9挂通/托板所放货品数量符合标准.
差 • 一般 • 好 •
10挂通/托板所放货品干净整洁.
差 • 一般 • 好 •
11挂通/托板所放货品款式齐全,号码齐全,摆放顺序正确吊牌不外露.
差 • 一般 • 好 •
12鞋板摆放数量合格.
差 • 一般 • 好 •
13样鞋摆放方向合格.
差 • 一般 • 好 •
14样鞋摆放系列合格.
差 • 一般 • 好 •
15样鞋内填充饱满,鞋面加膜均匀.
差 • 一般 • 好 •
16运动包填充饱满,摆放合理.
差 • 一般 • 好 •
17小配件挂放丰满,陈列合理.
差 • 一般 • 好 •
18货品(挂件/摆件)价签,合格证齐全.填写正确.
差 • 一般 • 好 •
19减价/推广的卡片及吊牌摆放字迹统一;书写正确.
差 • 一般 • 好 •
20店铺陈列是否经常及时调整,以适合展示需要.
差 • 一般 • 好 •
21货架清洁,正挂/侧挂/等光亮.
差 • 一般 • 好 •
22全身镜镜框/镜面清洁;完好.
差 • 一般 • 好 •
23试衣间门运转正常,门栓正常.
差 • 一般 • 好 •
24试衣间内外墙身/地面整洁.
差 • 一般 • 好 •
25试衣间内无异味.
差 • 一般 • 好 •
26射灯/筒灯工作正常.
差 • 一般 • 好 •
27射灯/筒灯内外干净.
差 • 一般 • 好 •
29射灯/筒灯数量足够.
差 • 一般 • 好 •
30射灯照射方向正确.
差 • 一般 • 好 •
31地面/踢脚/墙身/天花板整洁.
差 • 一般 • 好 •
32货架下/鞋墙下整洁.
差 • 一般 • 好 •
33风帘机出风口清洁.
差 • 一般 • 好 •
34空调机及其隔尘网清洁.
差 • 一般 • 好 •
35收银台地面/墙角整洁.
差 • 一般 • 好 •
36款台内物品摆放整洁.
差 • 一般 • 好 •
37各电线/电源/插座有效/整洁/无损.
差 • 一般 • 好 •
38销售小票/商场小票/双层打印纸/各种单据数量足够,摆放整洁.
差 • 一般 • 好 •
39电脑各配件齐全,工作正常.
差 • 一般 • 好 •
40电脑外观整洁,运转正常无病毒.
差 • 一般 • 好 •
41各种购物袋存量正常,摆放整洁.
差 • 一般 • 好 •
42收银员外出时,款台及时上锁.
差 • 一般 • 好 •
43即时现金收入与营业额相符.
差 • 一般 • 好 •
44收款员交接本填写清楚,内容齐全.
差 • 一般 • 好 •
45验钞机运作正常.
差 • 一般 • 好 •
46收款员能熟练操作刷卡机,熟悉刷卡程序及要求.
差 • 一般 • 好 •
47刷卡机运转正常,卡纸足够.
差 • 一般 • 好 •
48备用金使用记录齐全,清楚.
差 • 一般 • 好 •
49收款台标识明显,台面干净整洁.
差 • 一般 • 好 •
50背景喷涂整洁完好.
差 • 一般 • 好 •
51员工休息室公告栏文件张贴有效,员工均有签名.
差 • 一般 • 好 •
52休息室家俱整洁无损,干净清洁.
差 • 一般 • 好 •
53更衣室整洁,无异味.
差 • 一般 • 好 •
54休息室卫生每天打扫,饭后马上清洁.
差 • 一般 • 好 •
55货仓整洁,货品包装封口正常.
差 • 一般 • 好 •
56货仓内没有无包装袋的货品散放.
差 • 一般 • 好 •
57库房帐每日销存.
差 • 一般 • 好 •
58即日结存数抽查正确.
差 • 一般 • 好 •
59各种物料(购物袋/胶袋/纸箱/衣架等)存量正常.
差 • 一般 • 好 •
60仓库重地闲人免进.
差 • 一般 • 好 •
61各种登记本格式正确,填写及时周全.
差 • 一般 • 好 •
62文件保存及分类准确.
差 • 一般 • 好 •
63店铺应上交的各种表格及时正确处理,并按时上交.
差 • 一般 • 好 •
64所有员工出勤正确,记录及时.
差 • 一般 • 好 •
65检查早晚例会记录本,按时例会,记录清晰.
差 • 一般 • 好 •
66大帐结存数及时.正确
差 • 一般 • 好 •
67店铺商品进销存单据分类保管.
差 • 一般 • 好 •
68进销存单据累积,数据即日正确.
差 • 一般 • 好 •
69店铺店长与店助之间每日综合交接,内容清晰,跟催有结果.
差 • 一般 • 好 •
二、服务(编号:B)
B1亲切招呼
70店员站于店铺门口向路过及步进的客人打招呼.
差 • 一般 • 好 •
71适当适中语气/语调.
差 • 一般 • 好 •
72面向客人微笑,点头及保持目光接触.
差 • 一般 • 好 •
73双手自然放在身前或身后并保持正确站立姿势.
差 • 一般 • 好 •
B2关心客人
74与客人保持适当距离.
差 • 一般 • 好 •
75留意身边客人有无购物讯息.
差 • 一般 • 好 •
76主动发问及聆听(运用开放式问题).
差 • 一般 • 好 •
B3诚意推荐
77主动介绍商品的优点,特性及好处(FAB).
差 • 一般 • 好 •
78主动介绍推广内容.
差 • 一般 • 好 •
79主动展示货品并给客人触摸.
差 • 一般 • 好 •
B4鼓励试身
80复述客人所需货品的尺码/款式并邀请客人稍等.
差 • 一般 • 好 •
81将试穿货品解扣/拉拉链/除衣架.
差 • 一般 • 好 •
82邀请式手势请客人到试衣镜前.
差 • 一般 • 好 •
83敲门确认试衣间无人.
差 • 一般 • 好 •
84将试穿货品挂在试衣间内挂钩上.(提醒客人栓门)
差 • 一般 • 好 •
85当客人走出试衣间时主动为客人服务.(挽裤角/整理肩头等)
差 • 一般 • 好 •
86试穿后核对货品件数.
差 • 一般 • 好 •
87如无所需款式/尺码/颜色,主动介绍其它商品给客人.
差 • 一般 • 好 •
B5壹的突破
88主动进行附加推销.
差 • 一般 • 好 •
B6美程服务.
89使用邀请式手势请客人到收银台.
差 • 一般 • 好 •
90收银员帮助确认客人购货件数,并始终保持微笑及目光接触.
差 • 一般 • 好 •
91复述所收现金/信用卡(作到唱收唱付).
差 • 一般 • 好 •
92主动认真的核对服务并做包装服务
差 • 一般 • 好 •
93有礼貌的/面带微笑的向客人道别.(欢迎再次光临)
差 • 一般 • 好 •
三、 团队精神(编号C)　
94导购员在服务环节中均作出交待并能得到回应.　　　
差 • 一般 • 好 •
95全体店员发挥合作精神,主动补位.
差 • 一般 • 好 •
96电话礼仪(你好,欢迎光临XX店!或你好!我是LUCY,有什麽可以帮到你).
差 • 一般 • 好 •
四、 个人仪容(编号D)　　
97是否统一着装.
差 • 一般 • 好 •
98制服/鞋整洁.
差 • 一般 • 好 •
99画淡妆,口红颜色符合要求.
差 • 一般 • 好 •
100头发合格.(长短/颜色/清洁).
差 • 一般 • 好 •

备注：差 0分 一般 0.5分 好 1分
本次评核综合评语:
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本次评核总积分:____________
所评店铺负责人签字确认:_____________时间/日期:____________