工程业务主流程V1.0.doc

帮你解决一切难题包括企业和个人一切的一切 现在==免费注册==(用你的姓名抢注）享受会员功能极力推荐。补充一下信息实名认证要用到身份证相片用手机照下来然后上传上去就行了，实名认证是对用户资料的真实性进行验证审核。保障用户的合法权益。。
文件名称Document： 【工程业务主流程】
文件编码 Reference No.: 【STS/EM10】
版本Version: 【V1.0】
业务类别 Business Category: 【STS】◆
生效日期Effective Date：【2003-8-20 】
业务模块 Business Module ：【工程业务管理】◆
拟制责任人Prepared by: 【邓松华、杨文江】
业务小类 Sub Category of Business【工程业务】◆
文件审核人Reviewer: 【刘展】
流程责任人 Process Owner：【庾红卫】◆
角色 Role：【销售经理、网络设计工程师、项目经理、勘测工程师、投标经理、工程经理、系统设计工程师、订单工程师、工程督导、技术经理】◆
功能系统 Functional System：【跨系统】◆

0 定义 Definition
无
1 目的 Objective
明确全球技术服务部的售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验直至终验等活动在市场产品销售交付流程中所处的位置，规范各项活动的内容和要求，按合同规定的要求向客户交付，提高客户满意度。
2 适用范围 Scope
流程起点
领导工程部分文件制作
流程终点
工程项目终验
业务范围
售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验和终验、工程项目管理
适用范围
工程中心、服务营销部、办事处
3 KPI指标 KPI Index
指标名称
指标定义
计算公式
工程准时交付率（OTIS）
准时交付给顾客的安装服务比例。
OTIS ＝(Ss/Cs)*100%
Ss ＝ 本月按时交付给客户的工程总数量
Cs＝本月客户应该接收的工程数量

安装服务质量（SQ1）
安装服务的质量。
对检查的工程进行质量评分，以是否达到规定要求的分数（91分）作为是否合格的标准。
SQ1 = (1-Sd1/S1)×100
Sd1 = 不合格的安装服务数
S1 = 安装服务数
4 流程图 Flow Chart
参见附图。
5 流程说明 Instructions of Process
活动编号
活动名称
执行角色
活动内容
AL-10
接收标书
销售经理
参见相关流程
AL-20
商务部分文件制作
销售经理
参见相关流程
NDE-10
技术部分文件制作
网络设计工程师
参见相关流程
PM-10
工程服务 标书文件制作
项目经理
对与工程相关的以下投标文件进行评审、确认和批准，确保项目的可实施性：
l 整个项目的时间表，包括发货计划；
l 工程服务方案、与客户的工程界面；
l 安装维护条款；
l 工程服务报价
准备以下内部文件：
l 内部资源计划；
l 实施预算；
确定是否需要标前勘测；
SE-10
标前勘测（可选）
勘测工程师
根据项目经理的要求进行标前勘测，并将勘测报告传递给项目经理和销售经理，保证投标工作的顺利进行。
BM-10
汇总标书
投标经理
参见相关流程
BM-20
参与谈判
投标经理
参见相关流程
NDE-20
参与谈判
网络设计工程师
参见相关流程
PM-20
参与谈判
项目经理
支持销售经理进行工程方面的谈判：
l 陈述工程服务方案，提供发货时间、项目计划
l 陈述工程服务报价
l 必要时，修改工程相关文件。
AL-30
领导合同谈判
销售经理
参见相关流程
BM-30
技术部分评审
投标经理
参见相关流程
EM-10
工程服务部分评审
工程经理
组织相关部门对工程方面的合同条款进行评审；
AL-40
签订合同
销售经理
参见相关流程
AL-50
提供支持
销售经理
参见相关流程
PM-30
协调发货
项目经理
l 与供应链部门协商发货计划，并制定详细的发货计划；
l 与供应链和技术支援协商，确保及时齐套发货，并解决任何与发货相关的问题；
向销售经理汇报发货情况，必要时，寻求销售经理的支持。
SE-20
现场勘测
勘测工程师
按订单工程师的通知及时完成：
现场勘测
一次安装环境检查任务
并输出相应报告。
SDE-20
系统设计
系统设计工程师
根据现场采集的信息，按时完成系统设计工作，保证数据的准确性。
OE-10
跟踪生产 单
订单工程师
参见相关流程
CC-10
合同处理
合同管理员
参见相关流程
SDE-30
提供支持
系统设计工程师
在整个工程安装过程提供系统设计方面的支持。
AL-60
提供支持
销售经理
参见相关流程
PM-40
管理工程安装
项目经理
l 根据项目计划，调配工程安装资源，保证按时按质完成工程安装任务；
l 进行项目成本控制；
l 作为与客户的接口人，解决任何与工程安装相关的问题；
l 向销售经理汇报项目进展情况，必要时，寻求销售经理支持；
l 支持销售经理发掘新的销售机会。
IM-10
工程安装
安装经理（工程督导）
负责整个工程的现场管理和组织工作，按照计划进行工程安装工作：
l 工前准备
l 开箱验货
l 硬件安装
l 软件调试
l 质量检查
l 解决发现的问题
及时向项目经理通报工程中出现的问题及工程进展情况。
TL-20
提供支持
技术经理（产品经理）
及时协助解决工程安装过程中遇到的技术问题；对工程进行必要的质量检查。
AL-70
提供支持
销售经理
参见相关流程
PM-50
管理工程初验
项目经理
组织管理工程初验，保证及时拿到初验证书； 向销售经理汇报项目初验的情况，必要时寻求销售经理的支持；
IM-20
工程初验
安装经理（工程督导）
与用户共同组织初验、现场培训、割接和文档移交，初验的依据有：
l 初验方案
l 验收手册
l 合同中的技术建议书
在此过程中要多寻求项目经理、技术经理等的协助，协调各方力量确保初验的顺利通过。
TL-30
提供支持
技术经理（产品经理）
从技术上对初验方案进行把关，及时解决初验过程中遇到的技术问题，确保初验的顺利完成。
AL-80
提供支持
销售经理
参见相关流程
EM-20
组织工程终验
工程经理
组织管理工程终验，保证及时拿到终验证书，向销售经理汇报项目终验的情况，必要时寻求销售经理的支持。
IM-30
工程终验
安装经理（工程督导）
与用户共同终验，协调各方力量确保终验的顺利通过。
6 支持文件 Supporting Document
序号
文件名称
文件编码
1
重大项目售前支持流程
STS/EM07
2
工程勘测业务流程
STS/ED01
3
系统设计流程
STS/ED03
4
硬件设计及工程文件随机发货流程
STS/ED02
5
设备安装流程
STS/EM03
6
公司工程质量检查流程
STS/EM04
7
办事处工程质量检查流程
STS/EM05
8
OTIS指标收集与分析操作指导书
SM/CI04-0004
9
7.1指标收集与分析操作指导书
SM/CI04-0012
7 相关文件 Correlative Documents
上层文件名称
文件编号
上下游接口文件
文件编号
端到端服务销售交付流程
STS/BR18

8 记录的保存 Retention of Record
记录名称
保存责任者
保存场所
归档时间
保存期限
到期处理方式

9 补充说明 Supplementary Instructions
10 文档历史 History of Document
版本号
Version
拟制/修改责任人
Develop/Change Owener
拟制/修改日期
Develop/Change Date
修改内容及理由
Change and Reason
批准者
Approved by
V1.0
邓松华、杨文江
2003/7/17
新拟制
刘江峰