工程业务主流程V1.0.doc

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文件名称Document： 【工程业务主流程】
文件编码 Reference No.: 【STS/EM10】
版本Version: 【V1.0】
业务类别 Business Category: 【STS】◆
生效日期Effective Date：【2003-8-20 】
业务模块 Business Module ：【工程业务管理】◆
拟制责任人Prepared by: 【邓松华、杨文江】
业务小类 Sub Category of Business【工程业务】◆
文件审核人Reviewer: 【刘展】
流程责任人 Process Owner：【庾红卫】◆
角色 Role：【销售经理、网络设计工程师、项目经理、勘测工程师、投标经理、工程经理、系统设计工程师、订单工程师、工程督导、技术经理】◆
功能系统 Functional System：【跨系统】◆

0 定义 Definition
无
1 目的 Objective
明确全球技术服务部的售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验直至终验等活动在市场产品销售交付流程中所处的位置，规范各项活动的内容和要求，按合同规定的要求向客户交付，提高客户满意度。
2 适用范围 Scope
流程起点
领导工程部分文件制作
流程终点
工程项目终验
业务范围
售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验和终验、工程项目管理
适用范围
工程中心、服务营销部、办事处
3 KPI指标 KPI Index
指标名称
指标定义
计算公式
工程准时交付率（OTIS）
准时交付给顾客的安装服务比例。
OTIS ＝(Ss/Cs)*100%
Ss ＝ 本月按时交付给客户的工程总数量
Cs＝本月客户应该接收的工程数量
安装服务质量（SQ1）
安装服务的质量。
对检查的工程进行质量评分，以是否达到规定要求的分数（91分）作为是否合格的标准。
SQ1 = (1-Sd1/S1)×100
Sd1 = 不合格的安装服务数
S1 = 安装服务数
4 流程图 Flow Chart
参见附图。
5 流程说明 Instructions of Process
活动编号
活动名称
执行角色
活动内容
AL-10
接收标书
销售经理
参见相关流程
AL-20
商务部分文件制作
销售经理
参见相关流程
NDE-10
技术部分文件制作
网络设计工程师
参见相关流程
PM-10
工程服务 标书文件制作
项目经理
对与工程相关的以下投标文件进行评审、确认和批准，确保项目的可实施性：
l 整个项目的时间表，包括发货计划；
l 工程服务方案、与客户的工程界面；
l 安装维护条款；
l 工程服务报价
准备以下内部文件：
l 内部资源计划；
l 实施预算；
确定是否需要标前勘测；
SE-10
标前勘测（可选）
勘测工程师
根据项目经理的要求进行标前勘测，并将勘测报告传递给项目经理和销售经理，保证投标工作的顺利进行。
BM-10
汇总标书
投标经理
参见相关流程
BM-20
参与谈判
投标经理
参见相关流程
NDE-20
参与谈判
网络设计工程师
参见相关流程
PM-20
参与谈判
项目经理
支持销售经理进行工程方面的谈判：
l 陈述工程服务方案，提供发货时间、项目计划
l 陈述工程服务报价
l 必要时，修改工程相关文件。
AL-30
领导合同谈判
销售经理
参见相关流程
BM-30
技术部分评审
投标经理
参见相关流程
EM-10
工程服务部分评审
工程经理
组织相关部门对工程方面的合同条款进行评审；
AL-40
签订合同
销售经理
参见相关流程
AL-50
提供支持
销售经理
参见相关流程
PM-30
协调发货
项目经理
l 与供应链部门协商发货计划，并制定详细的发货计划；
l 与供应链和技术支援协商，确保及时齐套发货，并解决任何与发货相关的问题；
向销售经理汇报发货情况，必要时，寻求销售经理的支持。
SE-20
现场勘测
勘测工程师
按订单工程师的通知及时完成：
现场勘测
一次安装环境检查任务
并输出相应报告。
SDE-20
系统设计
系统设计工程师
根据现场采集的信息，按时完成系统设计工作，保证数据的准确性。
OE-10
跟踪生产 单
订单工程师
参见相关流程
CC-10
合同处理
合同管理员
参见相关流程
SDE-30
提供支持
系统设计工程师
在整个工程安装过程提供系统设计方面的支持。
AL-60
提供支持
销售经理
参见相关流程
PM-40
管理工程安装
项目经理
l 根据项目计划，调配工程安装资源，保证按时按质完成工程安装任务；
l 进行项目成本控制；
l 作为与客户的接口人，解决任何与工程安装相关的问题；
l 向销售经理汇报项目进展情况，必要时，寻求销售经理支持；
l 支持销售经理发掘新的销售机会。
IM-10
工程安装
安装经理（工程督导）
负责整个工程的现场管理和组织工作，按照计划进行工程安装工作：
l 工前准备
l 开箱验货
l 硬件安装
l 软件调试
l 质量检查
l 解决发现的问题
及时向项目经理通报工程中出现的问题及工程进展情况。
TL-20
提供支持
技术经理（产品经理）
及时协助解决工程安装过程中遇到的技术问题；对工程进行必要的质量检查。
AL-70
提供支持
销售经理
参见相关流程
PM-50
管理工程初验
项目经理
组织管理工程初验，保证及时拿到初验证书； 向销售经理汇报项目初验的情况，必要时寻求销售经理的支持；
IM-20
工程初验
安装经理（工程督导）
与用户共同组织初验、现场培训、割接和文档移交，初验的依据有：
l 初验方案
l 验收手册
l 合同中的技术建议书
在此过程中要多寻求项目经理、技术经理等的协助，协调各方力量确保初验的顺利通过。
TL-30
提供支持
技术经理（产品经理）
从技术上对初验方案进行把关，及时解决初验过程中遇到的技术问题，确保初验的顺利完成。
AL-80
提供支持
销售经理
参见相关流程
EM-20
组织工程终验
工程经理
组织管理工程终验，保证及时拿到终验证书，向销售经理汇报项目终验的情况，必要时寻求销售经理的支持。
IM-30
工程终验
安装经理（工程督导）
与用户共同终验，协调各方力量确保终验的顺利通过。
6 支持文件 Supporting Document
序号
文件名称
文件编码
1
重大项目售前支持流程
STS/EM07
2
工程勘测业务流程
STS/ED01
3
系统设计流程
STS/ED03
4
硬件设计及工程文件随机发货流程
STS/ED02
5
设备安装流程
STS/EM03
6
公司工程质量检查流程
STS/EM04
7
办事处工程质量检查流程
STS/EM05
8
OTIS指标收集与分析操作指导书
SM/CI04-0004
9
7.1指标收集与分析操作指导书
SM/CI04-0012
7 相关文件 Correlative Documents
上层文件名称
文件编号
上下游接口文件
文件编号
端到端服务销售交付流程
STS/BR18

8 记录的保存 Retention of Record
记录名称
保存责任者
保存场所
归档时间
保存期限
到期处理方式

9 补充说明 Supplementary Instructions
10 文档历史 History of Document
版本号
Version
拟制/修改责任人
Develop/Change Owener
拟制/修改日期
Develop/Change Date
修改内容及理由
Change and Reason
批准者
Approved by
V1.0
邓松华、杨文江
2003/7/17
新拟制
刘江峰