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酒店前台工作流程.doc

1、前台接待工作步骤早班:1、提前10分钟按时到岗,整理妆容及工作服,佩戴好工号牌,女职员束发,化淡妆。 2、进行交接班,认真阅读交班本,特殊事项进行口头交班;交班后,认真检验当日预订情况及订单,若有发觉不妥之处立即和相关部门枋查修改,然后依据当日预订情况排房 3、和客房部枋对最新房态 4、立即补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未完成工作 6、热情接待到店客人,帮助大副或主管做好催收等其它工作 7、给客人办理入住、换房、换价等手续,并做好登记 8、和销售人员亲密联络,时刻关注VIP客人和团体客人 9、帮助大副或主管接待好当日贵客人,灵活推荐,尽可能留住到店每一位客人;碰到困难问题勇于负担,对

2、于客人交待事情立即做好处理,当日事当日毕,本班不能完成事情做好交班,避免工作出现脱节,造成损失 10、和收银查对当日中午退房情况,清点收回房卡钥匙 11、14点30开始总结当班工作,检验当班入住客人登记单和电脑录入情况是否相符 12、具体填写交班,和中班进行工作交接,包含当日预订情况、入住情况、VIP客人、关键团体接待工作,及本班未完成工作中班:1、提前10分钟到岗,检验仪容仪表 2、和早班交班 3、依据当日预订情况查对房态,查前有没有错登房或漏登房,认真接待当日预订客人,快速为客人办理好登记入住 4、立即补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未完成工作 6、下午6点依据电脑房态表填写好当日

3、入住及续住客早餐券,交给客房部发放至房间 7、在当班过程中,如酒店店领导相关键通知,做好具体统计并交待下一班同事 8、随时掌握当日客房销售情况,了解预订客人未到店原因,并做好统计 9、20点前写好第二天上早餐人数通知单,交给中餐厅 10、提前10分钟开始全方面检验当日工作,和客房查对房态,检验电脑录入情况夜班:1、提前10分钟到岗,检验仪容仪表 2、和中班交班 3、检验当日预订及入住情况,了解现在可销售房间数、房型及房价 4、依据来宾入住登记单查对电脑检验房价、付款方法、入住天数、房卡发放数量, 是否和电脑相同,正确无误 5、制作当日营业收入报表 6、检验前台当班用具情况 7、将第二天预订单清理出来,查对预订,将预订输入电脑,尤其注意客人有没有特殊要求 8、将客人叫醒服务输入电脑自动叫醒系统,做到立即、正确、无误 9、注意零晨12点以后入住客人房价,并提醒客人退房时间为当日中午12点 10、晚上休息后打扫前台卫生,整理个人仪容仪表,检验交班班有没有漏写 11、和早班正确无误进行交接班

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