1、汇通快递业务操作规范
总 则
一、为落实落实《汇通快递网络服务管理制度》，向用户提供标准便捷快递服务，依据《中国邮政法》、《快递服务标准》及其它相关法律法规要求，特制本规范。
二、工作人员向用户提供业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分 则
第一章 业务受理
三、网点企业工作人员依据用户来电、系统下单等方法所提供快件信息，初步确定是否能够收寄。对于能够收寄快件通知员工上门取件，对不可收寄快件，通知用户不予收寄理由。
第二章 业务揽收
四、员工对于初步确定能够揽收快件在约定时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：
1.确保通讯工具、交通工具
2、工作状态良好；
2.确定面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等和价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；
3.确定工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；
4.确保个人仪容仪表，调整好工作状态；
5.熟知最新企业业务动态。
6.至用户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响她人；
7.妥善放置已揽收快件；
8.进门先整理好个人仪表，主动向用户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：
1.确定用户寄递快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内快件可向用户提供处理方案或不予收寄；
2.严格根据《汇通快递寄递物品安全管理措施》要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品，
3、则不予收寄，若发觉违反国家法律法规物品必需立即向企业及国家相关部门汇报。
（三）快件包装：
指导或帮助用户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：
1.通知用户阅读运单背书条款，并提醒用户珍贵物品提议保价；
2.对运单用户已填好，对填写内容进行检验；.若用户未填写运单，则指导用户填写或代为用户填写，并让用户在指定位置署名；
3.对已包装好快件进行称重，确定支付方和支付方法，并在运单指定位置注明；
4.将填写好运单、标识等规范贴在快件适宜位置；
5.将运单用户联留存给用户，并为用户开具票据；
6.对已揽收快件做信
4、息采集，并上传至系统。
（五）将揽收快件在要求时间内运回处理点，并将运单企业留存联及费用交给相关工作人员。
五、对用户上门交寄快件参考以上步骤处理。
第三章 快件分拣
六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包含到件接收、分拣、封装、发运等。
（一）工作准备：
1.熟知最新操作处理通知；
2.领取操作工具包含扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；
3.检验扫描设备、传输设备是否正常。
（二）快件接收：
1.引导快件运输车辆正确停靠，查对车辆及押车人员身份；
2.检验车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；
3.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交
5、相关人员处理；
4.对快件进行抵达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。
（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；
（四）、快件封发：
1.对快件进行发往下一站点扫描；
2.依据快件属性进行装包并封口、贴包签；
3.依据发运车次、方向，正确合理装载快件；
4.对装载完成车辆加封，并装好交接手续
5.依次引导快件运输车辆安全离开；
第四章 快件投递
六、快递员对于本区域快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件安全。
（一）派件准备：准备好需使用交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；
（二）、快件交接：
1.领取属于自己派送范围
6、内快件，和处理人员当面确定运输方法；
2.对快件进行检验，确定查对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题快件，并立即交和处理人员；
3.和处理人员确定件数，利用扫描工具，逐一对快件进行扫描；
（三）、快件派送：
1.依据快件属性、目标地、时效等要求，合理安排派送次序；
2.抵达目标地妥善放置交通工具及快件；
3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；
（四）、快件签收：
1.核查用户或用户委托人有效证件；
2.提醒用户检验外包装是否完好，对于因外包装破损快件，应礼貌做好解释工作，并依据企业要求，做拒收或查验处理；
3.对于到付
7、或代收货款快件，向用户收取相关费用，并开具相关票据；
4.派件员在运单上填写自己工号或姓名，并指导用户在指定位置签字；采取电子签收，则请用户在签收设备上签字；
5.用户签收后，有条件网点派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；
（五）交接：正常签收快件，将快件签收回单交给企业相关工作人员，包含相关费用，一并上交。
（六）.无法正常投递快件处理：对无法正常签收快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。
1.首次投递不成功，工作人员应主动联络收件人，确定再次投递时间和地址；
2.再次投递不成功，可通知企业地址和工作时间通知用户自取，若用户仍需要投递，应通知额外费用；
3.对于联络不上收件人和发件人快件，除不易保留快件外，在妥善保留3个月后，可按相关要求处理快件。，
七、用户上门自取快件参考以上步骤处理。
第五章 快件查询
八、客服人员依靠网络客服平台提供快件状态查询服务。
1.客服平台包含电话及网络在线查询系统，用户也可依据网站快件查询系统自行查询；
2. 对于经过查询系统不能查找快件，用户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内通知用户快件状态，不能提供快件状态信息，应通知用户索赔内容及程序。
附则：本规范最终解释权归申通快递全部
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