领导干部的媒体观及其互动艺术.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中共长沙市委党校,长沙行政学院,中共长沙市委党校,长沙行政学院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中共长沙市委党校,长沙行政学院,中共长沙市委党校,长沙行政学院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中共长沙市委党校,长沙行政学院,中共长沙市委党校,长沙行政学院,中共长沙市委党校,公共管理教研部,吴 三 通,手机：,18890368883,Q Q,：,63717772,2013,年,6,月,3,日,领导干部的媒体观及其互动艺术,1,中共长沙市委党校,长沙行政学院,内容提纲,一、主要背景分析,二、核心问题梳理,三、媒体观与互动艺术,2,主讲人简介：吴三通，,中共长沙市委党校公共,管理教研部副主任副教授。,主要研究方向为危机管理、,政府公共关系管理。最受,欢迎的专题有,领导干部,的媒体观及其互动艺术,危机事件中的社会应急,管理,、,地方政府发展,定位与城市形象营销,等。,3,中共长沙市委党校,长沙行政学院,一、主要背景分析,（一）我国社会转型的鲜明特征,思想解放与市场经济,市场经济与,利益分化,政府逐利与社会冲突,行业竞争与企业形象,4,中共长沙市委党校,长沙行政学院,（二）媒体角色的裂变,从党的喉舌向公共媒体过渡,从事业单位向商业媒体过渡,从传统媒体向电子媒体过渡,从大众媒体向小众媒体过渡,5,公共媒体未必听命于直接管控,商业媒体未必屈服于行政压力,电子媒体未必适用于关停并转,小众媒体未必逊色于庞然大物,海吃海喝未必有助于平息事态,6,中共长沙市委党校,长沙行政学院,二 核心问题梳理,（一）预防突发事件我们要干什么？,全员工安全教育 全周期质量管控,问题搜索处理 应急预案制定,专项经费投入 专业培训安排,7,（二）应对突发事件我们能干什么？,紧急动员 摸排准确,安抚人心 自救互救,速报情况,（总部和政府）,妥善安置,8,中共长沙市委党校,长沙行政学院,（三）围绕突发事件，我们和媒体说什么？,事件起因 大致经过 初步后果,已用措施 基本进展 适度辟谣,9,中共长沙市委党校,长沙行政学院,树立恰如其分的媒体观：,媒体观，决定了以何种方式和媒体互动。,媒体既非朋友，也非敌人，是平等的合作伙伴。,媒体既可以是你的朋友，也可以是你的敌人，这取决于你如何认识和定位媒体。,三 媒体观与互动艺术,10,糟糕的三个,“,一,”,：,一根大棒,一个红包,一口官话,11,领导干部对记者的雷人之语,1,你是准备替党说话，还是替老百姓说话？,2,你们中央台管的也太多了吧，你问的是事,我一概不知道！,3,跟政府作对就是恶！,12,在突发事件面前，沉默不是金：,沉默会被公众认为你不够光明磊落、缺乏自信沉默会将突发事件的少数利益受害者扩大为旁观者的公共舆论。,对话比对抗好，温情比冷漠好，主动比被动好，公开比掩盖好，负责比推托好。,13,突发事件中企业不及时发声的后果：,企业整体形象受损,品牌声誉度的下降,市场上的竞争被动,客户忠诚度的下滑,危机蔓延扩大升级,企业内部人心不定,14,中共长沙市委党校,长沙行政学院,构筑和谐的媒体互动关系,尊重 坦诚 信任 合作,掌握媒体互动的基本方法,积极应对 注重细节,讲究技巧 总结经验,15,信息公开透明,口径逻辑一致,核心信息明确,备有应急预案,媒体互动技巧一,16,中共长沙市委党校,长沙行政学院,打好三张牌：,团队牌：科学确定出席发布会的人员阵容,情感牌：对负面事件的遗憾,对人员伤亡的痛心,对媒体记者的感谢,策略牌：时间把控 问题分工,口径一致 虚实结合,17,媒体互动技巧二,克服畏惧心理 掌握信息主动权,你就是信息的中心、权威，记者仅仅是信息的采集人；,不要一次给记者太多信息，多次给，多联系；,善于向记者提供故事；,引导记者寻找报道的新角度、切入点；,牢记赞美记者的职业水准和社会贡献。,18,中共长沙市委党校,长沙行政学院,把话题引到既定轨道上,不要阐述个人观点,不要对记者说悄悄话,不要被记者激怒和争论,不要重复消极内容,不要节外生枝,对所有记者一视同仁,媒体互动技巧三,19,如何回答敏感问题（搭桥法）：,1,我们不赞成,但同时需要指出的是,2,不是,请允许我来解释一下,3,我不知道,我所知道的是,4,我不会对此妄加猜测,您应当关注的是,媒体互动技巧四,20,敢于并善于向记者提问,:,强调换位思考,表明倾听意愿,加深彼此了解,达成信息对称,实现有效沟通,媒体互动技巧五,21,如何处理错误的媒体报道,:,1,媒体的错误微小到不会引起公众注意或易被遗忘,就什么都不做；,2,当错误足以引起纠纷或不利于自己的舆论时,则应当以专业化的非对抗的方式告诉记者和编辑,追踪报道必须更改；,3,若记者和编辑拒不更改,就投诉到媒体的主管、主办单位，要求改正并致歉，前提是你握有真凭实据，不能掺杂个人情感；,4,若媒体拒不刊登改正声明和致歉，就投诉到新闻行业主管机关；,5,若还是无法协商解决，必要时召开新闻发布会，通过其他媒体澄清此事；,6,最后的杀手锏就是依法起诉媒体。,媒体互动技巧六,22,结 语,媒体是放大镜，是润滑油，是舆论场。它是经济发展与社会转型的建设性力量。,企业要掌握媒体互动之道，对于塑造,企业形象，积累市场口碑，促进品牌建设，助推国际化具有不可替代的现实意义和战略价值。,23,谢谢大家！,中共长沙市委党校,公共管理教研部,吴三通,手机,:18890368883,24,