领导干部的媒体观及其互动艺术.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中共长沙市委党校,长沙行政学院,中共长沙市委党校,长沙行政学院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中共长沙市委党校,长沙行政学院,中共长沙市委党校,长沙行政学院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中共长沙市委党校,长沙行政学院,中共长沙市委党校,长沙行政学院,中共长沙市委党校,公共管理教研部,吴 三 通,手机：,18890368883,Q Q,：,63717772,2013,年,6,月,3,日,领导干部的媒体观及其互动艺术,1,中共长沙市委党校,长沙行政学院,内容提纲,一、主要背景分析,二、核心问题梳理,三、媒体观与互动艺术,2,主讲人简介：吴三通，,中共长沙市委党校公共,管理教研部副主任副教授。,主要研究方向为危机管理、,政府公共关系管理。最受,欢迎的专题有,领导干部,的媒体观及其互动艺术,危机事件中的社会应急,管理,、,地方政府发展,定位与城市形象营销,等。,3,中共长沙市委党校,长沙行政学院,一、主要背景分析,（一）我国社会转型的鲜明特征,思想解放与市场经济,市场经济与,利益分化,政府逐利与社会冲突,行业竞争与企业形象,4,中共长沙市委党校,长沙行政学院,（二）媒体角色的裂变,从党的喉舌向公共媒体过渡,从事业单位向商业媒体过渡,从传统媒体向电子媒体过渡,从大众媒体向小众媒体过渡,5,公共媒体未必听命于直接管控,商业媒体未必屈服于行政压力,电子媒体未必适用于关停并转,小众媒体未必逊色于庞然大物,海吃海喝未必有助于平息事态,6,中共长沙市委党校,长沙行政学院,二 核心问题梳理,（一）预防突发事件我们要干什么？,全员工安全教育 全周期质量管控,问题搜索处理 应急预案制定,专项经费投入 专业培训安排,7,（二）应对突发事件我们能干什么？,紧急动员 摸排准确,安抚人心 自救互救,速报情况,（总部和政府）,妥善安置,8,中共长沙市委党校,长沙行政学院,（三）围绕突发事件，我们和媒体说什么？,事件起因 大致经过 初步后果,已用措施 基本进展 适度辟谣,9,中共长沙市委党校,长沙行政学院,树立恰如其分的媒体观：,媒体观，决定了以何种方式和媒体互动。,媒体既非朋友，也非敌人，是平等的合作伙伴。,媒体既可以是你的朋友，也可以是你的敌人，这取决于你如何认识和定位媒体。,三 媒体观与互动艺术,10,糟糕的三个,“,一,”,：,一根大棒,一个红包,一口官话,11,领导干部对记者的雷人之语,1,你是准备替党说话，还是替老百姓说话？,2,你们中央台管的也太多了吧，你问的是事,我一概不知道！,3,跟政府作对就是恶！,12,在突发事件面前，沉默不是金：,沉默会被公众认为你不够光明磊落、缺乏自信；沉默会将突发事件的少数利益受害者扩大为旁观者的公共舆论。,对话比对抗好，温情比冷漠好，主动比被动好，公开比掩盖好，负责比推托好。,13,突发事件中企业不及时发声的后果：,企业整体形象受损,品牌声誉度的下降,市场上的竞争被动,客户忠诚度的下滑,危机蔓延扩大升级,企业内部人心不定,14,中共长沙市委党校,长沙行政学院,构筑和谐的媒体互动关系,尊重 坦诚 信任 合作,掌握媒体互动的基本方法,积极应对 注重细节,讲究技巧 总结经验,15,信息公开透明,口径逻辑一致,核心信息明确,备有应急预案,媒体互动技巧一,16,中共长沙市委党校,长沙行政学院,打好三张牌：,团队牌：科学确定出席发布会的人员阵容,情感牌：对负面事件的遗憾,对人员伤亡的痛心,对媒体记者的感谢,策略牌：时间把控 问题分工,口径一致 虚实结合,17,媒体互动技巧二,克服畏惧心理 掌握信息主动权,你就是信息的中心、权威，记者仅仅是信息的采集人；,不要一次给记者太多信息，多次给，多联系；,善于向记者提供故事；,引导记者寻找报道的新角度、切入点；,牢记赞美记者的职业水准和社会贡献。,18,中共长沙市委党校,长沙行政学院,把话题引到既定轨道上,不要阐述个人观点,不要对记者说悄悄话,不要被记者激怒和争论,不要重复消极内容,不要节外生枝,对所有记者一视同仁,媒体互动技巧三,19,如何回答敏感问题（搭桥法）：,1,我们不赞成,但同时需要指出的是,2,不是,请允许我来解释一下,3,我不知道,我所知道的是,4,我不会对此妄加猜测,您应当关注的是,媒体互动技巧四,20,敢于并善于向记者提问,:,强调换位思考,表明倾听意愿,加深彼此了解,达成信息对称,实现有效沟通,媒体互动技巧五,21,如何处理错误的媒体报道,:,1,媒体的错误微小到不会引起公众注意或易被遗忘,就什么都不做；,2,当错误足以引起纠纷或不利于自己的舆论时,则应当以专业化的非对抗的方式告诉记者和编辑,追踪报道必须更改；,3,若记者和编辑拒不更改,就投诉到媒体的主管、主办单位，要求改正并致歉，前提是你握有真凭实据，不能掺杂个人情感；,4,若媒体拒不刊登改正声明和致歉，就投诉到新闻行业主管机关；,5,若还是无法协商解决，必要时召开新闻发布会，通过其他媒体澄清此事；,6,最后的杀手锏就是依法起诉媒体。,媒体互动技巧六,22,结 语,媒体是放大镜，是润滑油，是舆论场。它是经济发展与社会转型的建设性力量。,企业要掌握媒体互动之道，对于塑造,企业形象，积累市场口碑，促进品牌建设，助推国际化具有不可替代的现实意义和战略价值。,23,谢谢大家！,中共长沙市委党校,公共管理教研部,吴三通,手机,:18890368883,24,