客房奖惩制度.doc

汉安大酒店客房奖罚制度
为了加强与规范客房管理，切实把客房服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，特制定以下制度，望大家积极配合：
一、 条例部分
酒店客房奖励部分：
1、 在工作中主动为客人提供细致周到的服务，得到客人口头表扬者，每次奖励10元受到客人书面表扬者每次奖励20元。
2、 拾金（物）不昧，价值较高并主动交公的每次奖励20元。
3、 能够积极主动配合上级领导给予的工作安排，奖励5元。
4、 如有会议、团队或重要接待，加班者，可以适当给予加班费补偿。
5、 受到酒店表扬者，每次奖励50元（奖1分）
6、 为维护本酒店及本酒店客人和他人生命财产安全敢于挺身而出，见义勇为者奖励100元 。
7、 在工作中顾大家、舍小家并能在团队中起带头模范作用者奖励20元。
8、 本酒店员工带朋友入住每间提成10元，月结。
酒店客房惩罚部分：
1、 服务员自查不认真，造成小商品跑帐，（服务员自赔）损坏公物，照价赔偿。
2、 客人遗留物品未及时上交，罚款50元
3、 上班期间未穿工服，未带工牌，一次警告，二次罚款5元，以此类推。
4、 不得迟到、早退，每迟到、早退一次（10分钟内）罚款5元，超过十分钟不满半小时罚款10元，超过半小时不满1小时扣半天工资，超过1小时扣全天工资。无故旷工1天扣3天工资，一个月连续旷工2天及不连续旷工3天给予开除处理。
5、 在楼层大声喧哗、吵架者一次警告，二次罚款20元，如情节严重者（打扰客人休息、客投）给予降级或者开除处理。
6、 不得私自调班，如确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如私自调换班，对当事人罚款10元。
7、 不服从上级领导安排工作和排班并以消极情绪上班者罚款20元。
8、 工作时间玩手机或者做与工作无关的事，或者三五人在一起闲聊、睡觉，一次警告，二次罚款10元以此类推。
9、 私用布草擦地板罚款10元。
10、 由于客房卫生不合格，造成客人投诉的，罚款20元。
11、 上班时间不得与客人在房间内私聊，如有发现，一次警告，二次罚款50元发现三次以上，情节严重者给予开除处理。
12、 查完房不关门，或在房间内聊天，罚款5元。
13、 下班时布草没有收回库房，一次警告，二次罚款5元，以此类推。
14、 做卫生时，工具、毛巾混用，一次警告，二次罚款5元，以此类推。
15、 领班下班前，所有楼层的结束工作未查，一次警告，二次罚款20元。
16、 下班后交接房卡时，如少房卡或丢失房卡，赔偿每张50元。
17、 下班后无故逗留或者在大堂沙发上闲聊，一次警告，二次罚款10元，以此类推。
18、 偷拿公物、盗窃客人或他人财务，罚款50元，情节严重给予开除处理。
二执行方式
1、 以上奖罚条款已绩效奖金和工资收支，总分十分、达到九分满绩效、六分半绩效、六分以下无绩效。
2、 违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门出通告喝处罚单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。
3、 受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。
4、 罚金（奖金）以本月工资和绩效奖金形式交纳。
9、 补充内容
1、 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、 在日常工作中，互相监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、 本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

---以上条款自本日起执行

2015年03月16日
汉安大酒店专用版

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804