客房奖惩制度.doc

汉安大酒店客房奖罚制度
为了加强与规范客房管理，切实把客房服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，特制定以下制度，望大家积极配合：
一、 条例部分
酒店客房奖励部分：
1、 在工作中主动为客人提供细致周到的服务，得到客人口头表扬者，每次奖励10元受到客人书面表扬者每次奖励20元。
2、 拾金（物）不昧，价值较高并主动交公的每次奖励20元。
3、 能够积极主动配合上级领导给予的工作安排，奖励5元。
4、 如有会议、团队或重要接待，加班者，可以适当给予加班费补偿。
5、 受到酒店表扬者，每次奖励50元（奖1分）
6、 为维护本酒店及本酒店客人和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为者奖励100元 。
7、 在工作中顾大家、舍小家并能在团队中起带头模范作用者奖励20元。
8、 本酒店员工带朋友入住每间提成10元，月结。
酒店客房惩罚部分：
1、 服务员自查不认真，造成小商品跑帐，（服务员自赔）损坏公物，照价赔偿。
2、 客人遗留物品未及时上交，罚款50元
3、 上班期间未穿工服，未带工牌，一次警告，二次罚款5元，以此类推。
4、 不得迟到、早退，每迟到、早退一次（10分钟内）罚款5元，超过十分钟不满半小时罚款10元，超过半小时不满1小时扣半天工资，超过1小时扣全天工资。无故旷工1天扣3天工资，一个月连续旷工2天及不连续旷工3天给予开除处理。
5、 在楼层大声喧哗、吵架者一次警告，二次罚款20元，如情节严重者（打扰客人休息、客投）给予降级或者开除处理。
6、 不得私自调班，如确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如私自调换班，对当事人罚款10元。
7、 不服从上级领导安排工作和排班并以消极情绪上班者罚款20元。
8、 工作时间玩手机或者做与工作无关的事，或者三五人在一起闲聊、睡觉，一次警告，二次罚款10元以此类推。
9、 私用布草擦地板罚款10元。
10、 由于客房卫生不合格，造成客人投诉的，罚款20元。
11、 上班时间不得与客人在房间内私聊，如有发现，一次警告，二次罚款50元发现三次以上，情节严重者给予开除处理。
12、 查完房不关门，或在房间内聊天，罚款5元。
13、 下班时布草没有收回库房，一次警告，二次罚款5元，以此类推。
14、 做卫生时，工具、毛巾混用，一次警告，二次罚款5元，以此类推。
15、 领班下班前，所有楼层的结束工作未查，一次警告，二次罚款20元。
16、 下班后交接房卡时，如少房卡或丢失房卡，赔偿每张50元。
17、 下班后无故逗留或者在大堂沙发上闲聊，一次警告，二次罚款10元，以此类推。
18、 偷拿公物、盗窃客人或他人财务，罚款50元，情节严重给予开除处理。
二执行方式
1、 以上奖罚条款已绩效奖金和工资收支，总分十分、达到九分满绩效、六分半绩效、六分以下无绩效。
2、 违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门出通告喝处罚单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。
3、 受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。
4、 罚金（奖金）以本月工资和绩效奖金形式交纳。
9、 补充内容
1、 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、 在日常工作中，互相监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、 本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

---以上条款自本日起执行

2015年03月16日
汉安大酒店专用版

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