1、
姓名：___________________ 班级：___________________ 准考证：_____________________
亳州中药科技学校2012-2013学年第一学期
《消费者行为学》期末考试试卷） 考核形式（A 卷）
(使用班级: 中专一年级 命题人: 张辉 )
题 号
一
二
三
四
五
六
七
总 分
得 分
得 分
评卷人
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1。消费
2．消
2、费者行为
3.代际效应
4.消费者购买决策
得 分
评卷人
二、单项选择题（每小题2分，共20分）
1.下列不属于便利品的是（ ）
A米 B面 C汽车 D卫生纸
2.下列不属于选购品的是（ ）
A 家具 B服装 C汽车 D电视机
3下列属于特殊商品的是（ ）
A超市买的筷子 B结婚钻戒 C 在商场买的好看衣服 D在网店买的手表
4消费者行为学研究的原则（ ）
A理论联系实际原则 B发展的原则 C全面性原则 D科学性原则
5下列不属于我国消费结构变化的是（ ）
A
3、服务消费增强趋势 B 绿色消费增强趋势
C文化消费增强趋势 D 消费水平提高趋势
6（ ）是研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。
A实验法 B观察法 C投射技术 D问卷法
7.当你到服装店买衣服时，营业员的礼貌有四种，哪一种为“优”（ ）
A 对你热情自然的打招呼 B 对顾客打招呼，但不认清，不自然
C不面对客人打招呼 D不打招呼
8消费者在购物时，（ ）是顾客满意的基础。
A产品满意 B.服务满意 C.价格满意 D. 社
4、会满意
9.作为企业或者是销售人员，培养消费者的忠诚度是很关键的，“忠诚度”既是培养“老主顾”;“老主顾”能给企业带来稳定的收益。那么，忠诚度的测定方法有（ ）
A比较法 B频率测定法C货币测定法 D， 实验法
10.下列不属于消费者资源的是（ ）
A .经济资源 B.时间资源 C.消费者知识 D .消费者的民族
得 分
评卷人
三、 填空题（每小题1分，共20分）
1 ________指物质生产资料生产过程中的生产资料和生活劳动的消耗，______指人们把生产出来的物质资料和
5、精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程。
2.________是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究的对象，从而获得资料的一种方法。
3，访谈法有三种形式，分别为个别访谈、_________、____________.
4.消费者决策过程主要包括问题认知、信息搜索、___________、_________和________5个环节。
5．霍华德将消费者决策分为三大类型，分别为扩展性决策、____________和__________.
6.消费者资源主要包括_______ 、____________ 、 ____
6、
7、传统上人们将时间分为两部分：工作与________。现在人们将时间分为三部分：工作、非自由组织时间、休闲。
8.马斯洛需求层次理论中，处于最底层的是______________,，处于最高层的是___________。
9.经典条件反射理论是由_________________提出来的。
10.记忆存储模型认为记忆加工有三个不同阶段，他们分别是___________ 、
__________ 、 _____________。
得 分
评卷人
四、简答题题（每小题8分，其中第3题是9分，共25分）
7、
1、消费者行为学研究的原则？
2.当前我国消费结构变化的四大趋势？
3、消费者行为学研究的方法有几种，分别是什么方法？
得 分
评卷人
四论述题（每小题15分，共15分）
1、以下是根据3位消费者对某类产品购买的历史资料，采用比较法比较A品牌与消费者选择的其他品牌（B、C、D）的购买联系，王先生的品牌选择图形是AABBB,张先生的品牌选择图为AABAA,李先生的品牌选择图为ABADC,请解释3位消费者的品牌忠诚度情况。
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