消费者行为学试卷.doc

姓名：___________________ 班级：___________________ 准考证：_____________________

亳州中药科技学校2012-2013学年第一学期
《消费者行为学》期末考试试卷） 考核形式（A 卷）

(使用班级: 中专一年级 命题人: 张辉 )

题 号
一
二
三
四
五
六
七
总 分
得 分

得 分
评卷人
一、名词解释（每小题5分，共20分）

1。消费

2．消费者行为

3.代际效应

4.消费者购买决策

得 分
评卷人
二、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.下列不属于便利品的是（ ）
A米 B面 C汽车 D卫生纸
2.下列不属于选购品的是（ ）
A 家具 B服装 C汽车 D电视机
3下列属于特殊商品的是（ ）
A超市买的筷子 B结婚钻戒 C 在商场买的好看衣服 D在网店买的手表
4消费者行为学研究的原则（ ）
A理论联系实际原则 B发展的原则 C全面性原则 D科学性原则
5下列不属于我国消费结构变化的是（ ）
A服务消费增强趋势 B 绿色消费增强趋势

C文化消费增强趋势 D 消费水平提高趋势
6（ ）是研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。
A实验法 B观察法 C投射技术 D问卷法

7.当你到服装店买衣服时，营业员的礼貌有四种，哪一种为“优”（ ）
A 对你热情自然的打招呼 B 对顾客打招呼，但不认清，不自然
C不面对客人打招呼 D不打招呼
8消费者在购物时，（ ）是顾客满意的基础。
A产品满意 B.服务满意 C.价格满意 D. 社会满意

9.作为企业或者是销售人员，培养消费者的忠诚度是很关键的，“忠诚度”既是培养“老主顾”;“老主顾”能给企业带来稳定的收益。那么，忠诚度的测定方法有（ ）
A比较法 B频率测定法C货币测定法 D， 实验法

10.下列不属于消费者资源的是（ ）
A .经济资源 B.时间资源 C.消费者知识 D .消费者的民族

得 分
评卷人
三、 填空题（每小题1分，共20分）

1________指物质生产资料生产过程中的生产资料和生活劳动的消耗，______指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程。

2.________是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究的对象，从而获得资料的一种方法。

3，访谈法有三种形式，分别为个别访谈、_________、____________.

4.消费者决策过程主要包括问题认知、信息搜索、___________、_________和________5个环节。

5．霍华德将消费者决策分为三大类型，分别为扩展性决策、____________和__________.

6.消费者资源主要包括_______ 、____________ 、 ___________。

7、传统上人们将时间分为两部分：工作与________。现在人们将时间分为三部分：工作、非自由组织时间、休闲。

8.马斯洛需求层次理论中，处于最底层的是______________,，处于最高层的是___________。

9.经典条件反射理论是由_________________提出来的。

10.记忆存储模型认为记忆加工有三个不同阶段，他们分别是___________ 、
__________ 、 _____________。

得 分
评卷人
四、简答题题（每小题8分，其中第3题是9分，共25分）

1、消费者行为学研究的原则？

2.当前我国消费结构变化的四大趋势？

3、消费者行为学研究的方法有几种，分别是什么方法？

得 分
评卷人
四论述题（每小题15分，共15分）

1、以下是根据3位消费者对某类产品购买的历史资料，采用比较法比较A品牌与消费者选择的其他品牌（B、C、D）的购买联系，王先生的品牌选择图形是AABBB,张先生的品牌选择图为AABAA,李先生的品牌选择图为ABADC,请解释3位消费者的品牌忠诚度情况。

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