心理咨询师考试理论和技能的框架梳理.doc

第一章 职业道德第一节 职业道德概述道德和法律的关系道德规范与法律规范的联系道德和法律都是国家和社会健康发展的重要保障道德和法律相辅相成、相互促进、共同发展道德和法律在内容上存在部分重叠道德能够弥补法律调节的不足道德适用范围比法律广道德调节的主体比法律广泛道德具有明显的自觉性、事前性职业道德特征鲜明的行业性适用范围的有限性表现形式的多样性一定的强制性相对稳定性利益相关性职业道德具体功能导向功能规范功能整合功能激励功能我国传统职业道德的精华公忠为国恪尽职守自强不息、勇于革新以礼待人诚实守信见利思义、以义取利“仁”是儒家道德思想的核心，是最高道德原则西方发达国家职业道德法典1978年，美国国会通过从政职业法，作为规范政府官员的职业准则，英国颁布的荣誉法典也是一部典型的职业道德法典社会主义职业道德的主要内容社会主义职业道德树立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为主要基本行为准则社会主义职业道德的基本特征继承性和创造性的统一阶级性和人民性的统一先进性和广泛性的统一第二节 职业道德建设社会主义核心价值体系马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，共同构成社会主义核心价值体系的基本内容。在社会主义核心价值体系里，包含着以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神职业道德的“五个要求”爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会坚持社会主义集体主义原则在社会主义市场经济条件下，集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在处理各种不同利益关系中，都应当坚持集体主义原则。集体主义是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则具体内容包括：坚持集体利益和个人利益的统一；坚持维护集体利益的原则；集体利益要通过对个人利益的满足来实现职业活动内在的道德准则 忠诚、审慎、勤勉职业化职用业化是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间和地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责核心层是职业化素养，中间层是职业化技能，最外层是职业化行为规范职业化管理注重以整体的标志而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系，以职业经理人制度为主导而不是以企业家精神为主导，强调过程管理职业技能特点时代性专业性层次性综合性第三节 职业道德的践行规范敬业敬业的重要性敬业是从业人员在职场立足的基础敬业是从业人员事业成功的保证敬业是企业发展壮大的根本践行敬业的要求强化职业责任坚守工作岗位提高职业技能诚信诚信的重要性诚信关系着企业的兴衰诚信是个人职业生涯的生存力和发展力诚信的内涵诚信是我国传统道德的重要范畴。“诚”有三层意义：一是指自然万物的客观实在性；二是指对“天道”的真实反映；三是指尊重事实和忠实本心的对待人和物的态度诚是信的基础；许诺需要发自内心，承诺的力度要量力而为。要做到有承必践，有约必履。诚实的特征通识性智慧性止损性资质性践行诚信的要求尊重事实诚实不欺讲求信用信誉至上公道公道的重要性公道是企业发展的重要保证公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证公道是确定员工薪酬的一项指标公道与否影响到员工职业发展的前景践行公道的要求平等待人公私分明坚持原则追求真理纪律纪律的重要性职业纪律影响到企业的形象职业纪律关系到企业的成败纪律的特征社会性强制性普遍适用性变动性践行纪律的要求学学习岗位规则执行操作规程遵守行业规范严守法律法规节约节约的重要性节约是企业兴盛的重要保证节约是从业人员立足企业应具有的品质节约是从业人员事业成功的法宝节约的内涵“取之有度”、“用之有节”，以满足人类正常需要为标准节约的特征时代表征性社会规定性价值差异性践行节约的要求爱护公物节约资源艰苦奋斗合作合作的重要性合作是企业生产经营顺利实施的内在要求合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段合作是打造优秀团队的有效途径践行合作的要求求同存异互相协作公平竞争奉献奉献的重要性奉献是企业健康发展的保障，是企业立足社会的道德资本奉献是从业人员履行职业责任的必由之路奉献有助于创造良好的工作环境奉献是从业人员实现职业理想的途径奉献的特征非功利性普遍性可为性践行奉献的要求尽职尽责尊重集体为人民服务第二章 基础心理学知识第一节 绪论一、 基础心理学的研究对象及内容分类概念心理现象心理过程认知感觉直接作用于感觉器官的客观事物个别属性在人脑中的反映知觉直接作用于感觉器官的客观事物整体属性在人脑中的反映记忆过去经验在人脑中的反映表象感知过的形象在头脑中再现的过程及形象思维人脑对客观事物本质和事物之间内在联系的认识言语人运用语言交际的过程想象对已有表象进行加工并创造新形象的过程情绪情感对客观外界事物的态度的体验意志有意识地确立目的，并通过克服困难和挫折实现预定目的的心理过程心理特征动力需要有机体对内外环境条件的欲求的不平衡状态动机激发并维持个体朝着目标活动的内部动力适宜性能力顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件人格气质在强度、速度、稳定性和灵活性方面动力的特征性格对现实的稳定状态和习惯化的行为二、动物神经系统演化表演变阶段名称感觉阶段知觉阶段思维萌芽阶段思维阶段（意识阶段）具体生物名称无脊椎动物脊椎动物灵长类动物人类三、心理学发展简史阶段名称代表人物基本观点学派纷争构造心理学冯特、铁钦纳科学心理学诞生的标志：冯特于1879年建立第一个心理学实验室；采用实验内省的方法，分析意识的内容，并找出意识的组成部分机能主义心理学杜威詹姆士进化论是其理论基础，主张意识是一个整体；强调心理的适应功能；重视心理学的实际应用行为主义心理学华生巴普洛夫斯金纳抛开意识，直接去研究行为只要确定SR之间的关系就可以预测行为典型的环境决定论的观点格式塔心理学科勒等主张从整体上来研究心理现象，又称完形心理学精神分析学派弗洛伊德潜意识和性本能在人的心理活动中有重要作用当代研究取向人本主义心理学罗杰斯马斯洛重视人自身价值，提倡充分发挥潜能心理学的“第三势力”认知心理学研究人脑信息的输入、编码、转换、存储和提取生理心理学探讨心理活动的生理基础和脑的机制第二节 心理活动的生理基础 组成神经系统的神经细胞叫神经元。神经元由细胞体、树突、轴突三部分组成。神经元分为感觉神经元（传入神经元）、运动神经元（传出神经元）、和中间神经元（联络神经元）。神经系统的构造及功能如下表：神经系统（组成单位是神经元）外周神经系统解剖学分类12对脑神经和31对脊神经按功能分类躯体神经系统自主神经系统交感神经副交感神经中枢神经系统脊髓脑（单侧化优势半球）脑干脑桥脑最古老部位，维持生命基本活动的中枢。脑干网状结构调节睡眠和觉醒中脑延脑（呼吸中枢和心跳中枢）间脑丘脑除嗅觉外所有感觉的中枢上丘脑参与嗅觉和某些激素调节下丘脑调节内脏系统活动底丘脑调节肌张力小脑保持身体平衡，实现随意和不随意运动大脑（端脑）额叶躯体运动顶叶躯体感觉颞叶听觉功能枕叶视觉功能反射、反射弧的结构、反馈的概念 植物神经系统，又称自主神经系统，是外周传出神经系统的一部分，能调节内脏和血管平滑肌、心肌和腺体的活动。它受大脑的支配，但有较多的独立性，特别是具有不受意志支配的自主活动，主要分布在内脏、心血管和腺体中。第三节 感觉和知觉一、感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。术语概念感受性感觉器官对适宜刺激的感觉能力感觉阈限刚刚能引起感觉的最小刺激强度感受性的高低是用感觉阈限来度量的感受性与感觉阈限成反比，即感觉阈限值低则感受性高，感觉阈限值高则感受性低绝对感觉阈限刚刚能引起感觉的最小刺激强度差别感觉阈限刚刚能引起差别感觉的刺激的最小变化量韦伯定律差别感觉阈限和原来刺激强度的比例是一个常数，I/I=K费希纳定律感觉的强度和刺激强度的对数成正比，S=KlgR（是物理量，是心理量）二、感觉现象感觉适应在外界刺激持续作用下，人的感受性发生变化的现象感觉后像外界刺激停止作用后，还能暂时保留一段时间的感觉形象，包括正后像和负后像。彩色的负后像是刺激色的补色感觉对比不同刺激物作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象联觉一个刺激不仅引起一种感觉，同时还引起另一种感觉的现象三、各种感觉分类适宜刺激感受器官相关知识外部感觉视觉380780nm的电磁波椎体细胞：明视觉杆体细胞：暗视觉彩色有色调、明度和饱和度三个特征。颜色混合有色光混合和颜料混合两种；色觉异常包括色弱、部分色盲和全色盲。色觉缺陷者靠明度“辨认颜色”听觉1620000Hz的空气振动听觉器官（耳廓、外耳道、鼓膜、听小耳和内耳）声音有音调、响度和音色三个特征。音调由声波的频率决定，响度由声波的振幅决定，音色由波形决定嗅觉能挥发有气味的物质鼻腔上膜的嗅细胞嗅觉是最古老的感觉味觉能溶于水有味道的物质舌面、上腭上面的味蕾基本味觉包括甜、酸、苦、咸皮肤感觉感觉、压觉、振动觉、温觉、冷觉和皮肤痛觉触觉感受器或压感受器等痛觉最难以适应内部感觉平衡觉（静觉）身体运动时速度和方向的变化以及旋转、震颤等内耳中的前庭晕船是平衡器官过于敏锐造成的运动觉（动觉）肌肉伸缩、关节角度的变化肌梭、腱梭、关节小体动觉在心理发展中具有重要作用内脏感觉（机体觉）脏器本身的活动及其病理状态内脏器官的壁上内脏痛不同于皮肤痛，内脏痛性质不清、定位不准且有放射现象痛觉既是内部感觉也是外部感觉。痛觉最难以适应，但对机体具有保护作用。四、知觉概述特性概念整体性把物体的各部分和各种属性结合起来成为一个整体。格式塔的知觉组织原则选择性被选为知觉内容的事物称为对象，其他衬托对象的事物称为背景。某事物一旦被选为知觉对象，便知觉得格外清晰，而背景则知觉得比较模糊恒常性知觉的条件发生变化，但视觉的映像却保持相对稳定不变理解性用过去的经验对知觉的外在物体进行解释，并用词揭示出来五、知觉的种类知觉的分类定义、判断线索和特性空间知觉大小知觉大小知觉是头脑对物体的长度、面积、体积在量方面变化的反映形状知觉物体形状特性在人们头脑中的反映放位知觉人们对自身或客体在空间的方向和位置关系的知觉距离知觉（深度知觉）判断距离远近的知觉。判断距离远近的线索包括肌肉运动线索、单眼线索、双眼线索。其中双眼线索有双眼视轴辐合和双眼视差，双眼视差是形成深度知觉的主要线索时间知觉对物质现象的延续性和顺序性的反映。人们判断时间的依据包括计时器提供的信息；自然界昼夜交替；四季周期性变化；人体生理、心理活动的周期性运动知觉运动知觉是对物体在空间位置中位移产生的知觉错觉在特定条件下产生的对客观事物歪曲的知觉。错觉产生的歪曲带有固定的倾向性。只要具备了错觉产生的条件，错觉必然产生。错觉是无法通过主观努力来克服的第四节 记忆一、记忆及记忆进程记忆的概念过去的经验在头脑中的反映记忆的种类按内容分类形象记忆、情景记忆、情绪记忆、语义记忆（词语逻辑记忆）、动作记忆按是否意识到分类外线记忆、内隐记忆、（个体没有意识到，但影响当前行为的过去的记忆）按能否加以陈述分类陈述性记忆、程序性记忆记忆的过程三环节：识记，保持，再现（回忆）或再认遗忘的概念对识记过的材料即不能回忆也不能再认，或出现错误的回忆或再认遗忘规律艾宾浩斯用无意义音节研究遗忘规律，后人则绘制出保持曲线（遗忘曲线）。遗忘进程是先快后慢的表象的双重含义含义一：过去感知过的事物的形象在头脑中再现的过程（形象记忆）含义二：头脑中所出现事物的形象表象的特征直观形象性、片面不稳定性、可操作性、概括性表象的作用从感知向思维过渡的中间环节三个记忆系统按照信息的编码、存储和提取方式的不同，以及信息存储时间长短的不同，将记忆划分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆长时记忆遗忘的原因衰退或干扰。干扰分为前摄抑制（先学的知识干扰后学的知识）和倒摄抑制（后学的知识干扰先学的知识）系列位置效应，即系列两头比系列中间的材料记忆的效果好首因效应和近因效应 再认和再现知识提取程度上的不同而已。我们做问答题时要求考具有再现能力，而选择题要求考生具有再认能力即可。二、记忆系统的区分三个记忆系统保持时间保持形式容量是否注意或意识瞬时记忆（感觉登记）4s感觉后像（形象编码）920bit否短时记忆（工作记忆）1min听觉编码、形象编码72个组块是长时记忆1min语义编码、形象编码无限否第五节思维、言语及想象一、思维、言语及想象的概念思维的概念人脑对客观事物的本质和事物之间的内在联系的认识思维最主要的特征间接性、概括性思维的智力操作过程分析、综合、抽象、概括思维的种类按思维形态分为动作思维、形象思维、抽象思维（最本质特征）按探索问题答案的方向分为辐合思维（求同思维）、发散思维（求异思维）按是否有创造性分为再造性思维和创造性思维概念的定义人脑对客观事物本质特征的反映，并以词来标示和记载思维活动借以进行的单元每一个概念都有内涵和外延，且两者是相反的关系可分为自然概念和人工概念问题解决的影响因素迁移的作用，原型启发的作用，定势的作用语言和言语的区别语言是以语音和文字为物质外壳，以词为单位，以语法为构造规则的符号系统。语言是人们用以思维和交际的工具，是社会现象言语是人们运用语言进行交际的过程，是心理现象言语离不开语言，语言离不开言语想象的分类无意想象（梦和幻觉）和有意想象（创造想象、再造想象和幻想）二、言语活动的中枢机制功能中枢名称位置（优势半球）受损受损表现说运动性言语中枢（布洛卡区）额下回表达性失语症能听不能说听听觉性言语中枢（威尔尼克区）颞上回接受性失语症能说听不懂读视觉性言语中枢角回失读症能看但不能理解词义写书写中枢额中回失写症能运动不能写字绘画枕叶：视觉功能；颞叶：听觉功能；额叶：躯体运动；顶叶：躯体感觉概念辨析：幻想和幻觉 幻觉是无意想象，而幻想属于有意想象。幻觉是异常精神状态下产生的无意想象，而幻想是与指向未来并与一个人的愿望相联系的想象。幻想分为理想（积极的）和空想（消极的）。第六节 意识与注意一、意识概述意识的概念指在觉醒状态下的觉知。睡眠和梦是两种特殊的意识状态无意识的概念个体没有察觉到的心理活动和心理过程睡眠的阶段睡眠有四个阶段梦发生在快速眼动睡眠阶段生物节律梦的特点睡眠中人人都会做梦。梦境的不连续性、不协调性、认知的不确定性梦是正常的生理和心理现象做梦不妨碍人的休息。梦剥夺者会产生不适感弗洛伊德梦的解析中讲到梦是愿望的达成注意的特性指向性、集中性注意不是一种心理过程，而是一种心理状态注意的分类有意注意（随意注意）和无意注意（不随意注意）二者可以相互转化，有意后注意（随意后注意）二、注意的分类注意分类有无目的是否需要意志努力举例注释无意注意（不随意注意）无否分心有意后注意不是单独的一个分类是有意注意向无意注意的转换有意注意（随意注意）有是初学骑车有意后注意（随意后注意）有否熟练骑车注意的特征：注意特征概念相关内容注意广度即注意范围在同一时间内，意识所能清楚地把握对象的数量简单任务下注意广度范围：72个项目注意稳定性对选择的对象注意能稳定地保持多长时间的特性。注意也有起伏注意分散（分心）是指注意离开了心理活动所要指向的对象，而被无关对象吸引去注意转移由于任务的变化，注意由一种对象转移到另一种对象上去的现象注意转移是根据任务的要求，而注意分散则是心理活动离开了当前的任务注意分配在同一时间内，把注意指向于不同的对象，同时从事几种不同活动的现象注意分配的条件是，必须有些活动是熟练的；几种活动之间有内在联系，并且在不同感觉通道之内概念辨析：注意分散、注意转移和注意分配 举例来说，某学生看书时发现一个英文单词不会，然后去查字典，查完后继续看书，这是两次注意转移，而非注意分散，因为每个活动都是围绕任务进行的。注意注意是相继的，注意分配则是同时的。第七节 需要与动机一、需要与动机概述需要的概念在有机体内部的不平衡状态，表现为有机体对内外环境条件的欲求需要的种类自然需要（生理需要或生物需要）：人和动物都有生理需要，但有本质区别社会需要（获得性需要）：只有人才有物质需要和精神需要动机的概念动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在心理活动或内部动力。动机不能直接观察，而是根据外部行为推断。需要、内驱力、诱因和情绪，可以激发活动的动机动机的种类生理性动机和社会性动机有意识动机和无意识动机内在动机和外在动机内驱力由生理需要引起来的，推动个体为恢复机体内部平衡的唤醒状态诱因引起有机体的定向活动，并能满足某种需要的外部条件动机和行为之间的关系每个行为都可能有很多种动机，多种动机可以产生同一个行为。动机和结果可以一致，也可能不一致。兴趣人认识某种事物或从事某种活动的心理倾向。兴趣的品质定势指人的一种心理活动的预先准备状态，它往往是一种无意识动机。二、马斯洛需要层次理论分类层次内容特点缺失性需要生理需要食物、空气、水、性、休息由低到高逐级满足，出现早则力量强。该理论具有假设性，还需要科学验证。安全的需要秩序、稳定、无威胁生长需要爱和归属的需要友情、爱情尊重的需要有地位自我实现的需要实现理想第八节 情绪、情感和意志情绪和情感的概念情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验情绪和情感的区别情绪是过程，可用于动物和人类，较于低级情感指内容，则较为高级，只能用于人类和情绪相比，情感具有更大的稳定性、深刻性和持久性情绪和情感的功能适应功能、动机功能、组织功能、信号功能情绪和情感的变化动力性（增力减力）、激动度（激动平静）、强度（强弱）、紧张度（紧张轻松）情绪分类生物进化角度基本情绪（原始情绪）快乐、愤怒、悲哀、恐惧复合情绪敌意、焦虑等情绪发生强度和持续时间角度心境微弱、持久、弥散激情强烈的、爆发式的，持续时间短应激在出现意外事件或遇到危险情景时出现的高度紧张的情绪状态二、意志意志的概念有意识地确立目的，调节和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。受意志支配的行动叫意志行动意志行动基本阶段第一阶段（准备阶段）：有意识的确立目的，选择行动方案并决策；动机冲突的四种形式：双趋式冲突、双避式冲突、趋避式冲突、双重趋避式冲突第二阶段（执行决定阶段）：坚定地执行既定计划，又要克制妨碍达到目标的动机和行动意志的品质自觉性、果断性、坚韧性、自制性（自制力）意志的品质意志品质概念相反品质自觉性对行动目的有深刻认识自觉行动受暗示性、武断从事果断性迅速决定当机立断优柔寡断、鲁莽从事坚韧性克服困难永不退缩虎头蛇尾、执拗自制性管理和控制自己的情绪和行动怯懦、人性第九节 人格一、能力和人格能力能力是顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件能力的分类一般能力和特殊能力液体能力和晶体能力认知能力、操作能力和社会交往能力模仿能力、再造能力和创造能力能力结构理论斯皮尔曼的二因素论（一般因素G和特殊因素S）赛斯顿的群因素论吉尔福特的三维智力结构理论能力发展个体差异能力发展水平的差异能力发展类型的差异能力发展早晚的差异人格的概念人格是各种心理特征的总和人格的特性独特性、整体性、稳定性、功能性、自然性和社会性的统一气质的概念气质（脾气、秉性、性情）是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面动力性质的心理特征气质类型学说体液说、体型说、血型说、激素说、巴普洛夫高级神经活动类型学说气质的特性感受性、耐受性、敏捷性、可塑性、兴奋性、指向性气质类型外在表现胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质正确看待气质类型气质的稳定性与可塑性气质类型没有好坏之分气质类型不决定一个人成就的高低，但能影响工作效率气质类型影响性格形成的难易，影响对环境适应的难易气质类型能影响健康性格的概念一个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的人格特征性格的结构静态结构（态度特征、意志特征、情绪特征、理智特征）和动态结构气质和性格：气质是天生的，无所谓好坏，可塑性极小；性格主要是后天的，有明显的好坏之分，可塑性大。二、高级神经活动类型学说基本名词相关知识兴奋和抑制神经系统活动的基本过程反射、反射弧、反馈反射弧组成：感受器、传入神经、反射中枢、传出神经、效应器经典条件反射应答条件反射巴普洛夫巴普洛夫用狗做实验，当狗吃食物时会引起唾液分泌（无条件反射）。如果每次给狗吃食物同时出现铃声，这样多次结合以后，铃声一响，狗就会分泌唾液。铃声本来与唾液分泌无关，由于多次与食物结合，铃声已具有引起唾液分泌的作用，即铃声已成为进食的信号了。所以这时，铃声已转化成信号刺激（条件刺激）。操作条件反射工具条件反射斯金纳把一只饥饿的白鼠放到箱子里，箱子里有个杠杆，按压杠杆就会出现一粒食物。开始，白鼠偶尔跳到杠杆上，压出一粒食物，反复多次，白鼠就会明白杠杆和食物之间的关系。操作条件反射和经典条件反射最大的区别在于操作条件反射要先有一个行为，而经典条件反射没有高级神经活动类型学说高级神经活动基本特征（强度、平衡性、灵活性）和神经活动类型、气质类型的对应关系三、人格理论人格结构理论代表人物理论内容动力理论弗洛伊德人格结构分三层：即本我、自我、超我类型理论荣格内向、外向特质理论（特质是构成人格的基本元素，每个特质具有两个相反特性）奥尔波特共同特质与个人特质（首要特质、中心特质、次要特质）卡特尔表面特质与16种根源特质艾森克神经质、精神质和内、外倾科斯塔、麦克雷五因素模型：神经质、外倾性、经验开放性、宜人性、认真性第三章 社会心理学知识第一节 概述一、研究对象和范围社会心理学定义心理学FH奥尔波特研究个体的社会行为和社会意识GW奥尔波特个体心理怎样受他人现实的、想象的和隐含的影响社会学艾尔乌德社会心理学是关于社会互动的科学综合社会情境中的人的心理现象及其行为规律的科学社会行为人对社会因素引起的并对社会产生影响的反应系统勒温公式：B=f（P，E），B代表行为，P代表个体，E代表情境社会行为及其发展取决于个体与其所处情境的状况社会心理社会刺激和社会行为之间的中介过程社会心理学研究范围个体层面、人际层面、群体层面和社会层面二、社会心理学简史分期时间特点哲学思辨期（启蒙期）古希腊到19世纪上半叶对人性的争论经验描述期（形成期）19世界中叶到20世纪初在观察基础上客观描述和分析实证分析期（确立期）始自20世纪20年代实证、定量、应用三、社会心理学的主要理论流派理论流派代表人物基本观点社会学习论班杜拉联想（经典的条件反射）、强化、模仿和观察学习社会交换论霍曼斯人们之间的互动是物质与非物质的一种交换。人在交换中按照趋利避害的原则获取最大收益，减少代价。共有五个命题布劳社会关系是建立在互惠基础上人们自愿的活动符号互动论詹姆斯米德通过符号互动，人们形成社会关系符号、语言、文字、记号等精神分析弗洛伊德意识与潜意识“力比多”快乐原则与现实原则生本能与死本能人格结构荣格集体无意识霍尼文化因素论沙利文人际关系学说第二节 社会化与自我一、社会化社会化的概念个体由自然人成长、发展为社会人的过程再社会化的概念由于社会急剧变化，对个体重新进行社会化的过程社会化基本内容教导社会成员掌握生活与生产的基本知识和技能，遵守社会规范，树立生活目标，确定人生理想；培养社会角色社会化基本条件人类有较长的生活依附期；人类的遗传素质（复杂的神经系统）社会化载体家庭、学校、大众传播媒介、参照群体社会化的分类语言的社会化：社会化是以语言社会化为前提的性别角色社会化：性（生物）、性别（人格）、性别角色（态度和行为）道德的社会化和政治的社会化二、社会角色及其理论社会角色概念个体与其社会地位、身份相一致的行为方式及相应的心理状态社会角色分类按角色获得方式分为先赋角色如父母；成就角色如老师按角色行为的规范化程度分为规定型角色如公务员；开放型角色如朋友按角色的功能分为功利型角色如企业家；表现型角色如教授按角色承担者的心理状态分为自觉角色如演员；不自觉角色如性别角色角色扮演三要素角色期待、角色领悟和角色实践角色失调角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败（最严重）三、自我、身份与自尊自我的概念（古老课题）自我，亦称自我意识和自我概念，是个体对自己存在状态的认知主我是认识的主体，观察者；客我是认识的对象，即被观察者镜我是由他人的判断所反映的自我概念罗杰斯认为自我概念比真实自我更重要自我的结构物质自我、心理自我、社会自我、理想自我、反思自我自我概念的功能保持个体内在一致性；解释经验；决定期待自我概念的形成与发展从生理自我到社会自我，最后到心理自我（易错）身份的概念由个体的社会地位及处境地位决定的自我认同身份的特点客观性、主观性、多重性、稳定性、契约性自尊的概念个体对其社会角色进行自我评价的结果自尊水平是个体对每一角色进行单独评价的总和自尊需要对成就、优势与自信等的欲望对名誉、支配地位、赞赏的欲望自尊公式自尊=成功/抱负影响自尊的因素亲子关系，即慈爱、要求一致、自尊、给与自由等；成功行为的反馈；选择优势活动扬长避短；和相近似的人比较第三节 社会知觉与归因一、社会知觉社会知觉的概念个体对他人、群体以及对自己的知觉影响社会知觉的主观因素认知者的经验图式即人脑中已有的知识经验的网络图式的作用认知者的动机与兴趣认知者的情绪二、印象形成的效应与印象管理概念解释知识点首因效应最初获得的信息影响比后来获得的信息影响更大的现象首因效应第一印象的机制。不熟悉或者少见的人之间容易出现首因效应近因效应最新获得的信息影响比原来获得的信息影响更大的现象一般来说熟悉的人，特别是亲密的人之间容易出现近因效应光环效应（晕轮效应）个体对认知对象的某些品质一旦形成倾向性印象，就会带着这种倾向去评价认知对象的其他品质光环效应是一种以偏概全的现象，是在没有意识到的情况下起作用的刻板印象人们通过自己的经验形成对人或事较为固定的看法具有社会适应的意义简化社会知觉过程有限经验的刻板印象有消极作用总体印象人在把各种具体信息综合后，按照情感和逻辑的一致性形成的印象。总体印象包括加法模式、平均模式、加权平均模式、中心品质模式印象管理个体以一定方式去影响他人对自己的印象。常见的印象管理策略有四点三、归因归因的概念指个体根据有关信息、线索对自己和他人的行为原因进行推测与判断的过程，即归纳行为的原因行为归因的分类内因与外因稳定性原因与易变性原因可控性原因与不可控性原因：可控性因素变化的预测；不可控因素准确的预测控制点理论由罗特提出。内控者和外控者；内控者的态度和行为时符合社会期待的归因原则不变性原则、折扣原则、协变原则影响归因的因素社会视角、自我价值保护、观察位置、时间因素凯利的三维归因理论归因一致性共同性特异性刺激客体高高高行为主体高低低背景低低高第四节 社会动机与社交情绪一、主要社会动机社会动机分类知识点亲和动机越恐惧越亲和，越焦虑越不亲和；长子女更容易合群成就动机影响因素：目标的吸引力、风险与成败的主观概率、个体施展才干的机会权力动机引发因素：社会控制的需要、对无能的恐惧侵犯动机侵犯的构成：伤害行为、侵犯动机、社会评价侵犯的原因：侵犯是一种本能；侵犯是挫折的一种后果；侵犯行为是习得的利他动机他人的在场对利他行为有负面影响利他者的心理特征：心境、内疚、人格、利他技能 动机强度和活动效率之间的关系大致呈倒U形曲线，即中等强度的动机，活动效率最高；在比较简单的任务中，活动效率随动机的提高而上升，而随着任务难度增加，最佳动机水平有逐渐下降的趋势。二、四种社交情绪社交情绪的分类概念社交焦虑与人交往的时候，觉得不舒服、不自然、紧张；甚至恐惧妒忌与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇方面不如别人而产生的一种愤怒、怨恨的情绪。妒忌具有针对性、持续性、对抗性、普遍性羞耻个体因为在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或思想行为与社会常态不一致，而产生的一种痛苦的情绪内疚个体因为自己对实际或者 的罪行或过失负有责任，而产生强烈的不安、羞愧和负罪的情绪第五节 态度一、态度形成态度的概念个体对某一特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向态度的特点内在性、对象性、稳定性态度的成分ABC模型：认知成分C、情感成分（主导地位）A、行为倾向成分B态度的功能工具性功能、自我防御功能、价值表现功能、认知功能态度的属性方向、强度、深度、向中度、外显度态度的形成经服从、认同、内化三个阶段二、态度转变霍夫兰德的态度转变模型要素影响因素内容传递者威信威信越高，与接受者的相似性越大，说服的效果越好立场传递者如果站在自己的立场会让人怀疑其说服动机意图如接受者认为传递者刻意影响他们，则不易转变态度吸引力高吸引力的传递者容易说服别人沟通信息信息差异差异越大越不容易转变畏惧中等强度的畏惧能达到较好的说服效果信息倾向性对一般公众，单一倾向信息说服效果好对文化水平高的信息接受者，提供正反两方面的信息说服效果好信息的提供方式口头比书面好；面对面效果较好接受者或目标原有态度和信念的特征内化了态度，已成为既定事实的态度，与个体需要密切相关的态度不容易转变人格因素依赖性较强、低自尊、低自我评价者以及社会赞许动机强时容易被改变个体的心里倾向逆反心理、心理惯性、保留面子等心理倾向和自我防卫策略（笼统拒绝、贬损来源、歪曲信息、论点辩驳）会使其拒绝他人影响情境预先警告有双重作用；如接受者原有态度不够坚定，预先警告可促进其态度转变，但预告也可能起抵制说服的作用分心有双重作用。如果分心使接受者分散了对沟通信息的注意，将会减弱他对说服者的防御合作阻抗，从而促进态度转变；如果分心干扰了说服过程本身，使接受者得不到沟通信息会削弱说服效果重复沟通信息重复频率与说服效果呈倒U形曲线关系态度转变理论理论名称内容海德的平衡理论（POX模型）态度改变遵循“费力最小原则”平衡状态，即P、O、X都是肯定，或其中一种肯定，两种否定认知失调论当各种认知因素出现“非配合性”的关系时，个体就会产生认知失调，进而造成不愉快的紧张状态社会交换论态度是肯定因素和否定因素的代数和 常用的态度测量方法有量表法、投射法、行为反应测量法第六节 沟通和人际关系一、沟通的结构与功能沟通的概念指信息的传递和交流的过程沟通的结构信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景沟通网络正式沟通网络：链式、轮式、全信息式等非正式沟通网络：流言式、集束式、偶然式二、体语沟通体语（身体语言）知识点目光眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径。但人对目光很难做到随意控制。人的态度、情绪和情感变化都可以从眼睛中反映出来面部表情目光和面部表情是精细信息沟通的体语形式。经过训练人能较自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情感状态可能与实际情况不一致身体运动和接触人在接触和身体接触时情感体验最为深刻姿势和装饰个体运用身体或肢体姿态表达情感及态度的体语人际距离可分为公众距离、社交距离、个人距离、亲密距离三、人际关系、人际吸引、人际互动和社会影响人际关系的原则相互性、交换性、自我价值保护原则和平等原则人际吸引亲和是较低层次的人际吸引，喜欢是中等程度的吸引，爱情是最强烈的人际吸引形式影响人际吸引的因素熟悉与邻近、相似