QC-01-2008质量方针和质量目标管理考评办法.doc

质量方针和质量目标管理、考核办法

编号： QC-01—2008

编制：

审批:

# # ＃机械有限公司

2008.8

质量方针和质量目标管理、考核办法
1 目的
通过对本公司质量方针和质量目标的管理和考核进行了规定，确保有效地完成质量目标，有序地实现质量方针.
2 适用范围
适用于本公司质量方针和质量目标策划、制定、实施、验证、评价、修订等活动。
3 职责
3.1 总经理负责组织策划本公司质量方针，并最终批准、解释、更改本公司的质量方针和质量目标.
3.2 质保工程师负责遵循质量方针要求，组织策划质量目标并分解落实，对其有效性和适宜性进行评价，并在必要时予以修订。
3.3 各部门负责质量方针的内部宣贯，以实现策划的质量目标。
4 内容
4.1 质量方针
本公司质量方针:
“科学管理, 质量安全，持续改进,顾客满意。”
质量方针的内涵：
科学管理— 按先进的质量管理模式，进行严格管理，使企业不断得到发展，以便赢得顾客的信誉。
质量安全 - 严格控制生产工序，以安全的产品质量为保证，满足顾客获得质量安全产品的要求。
持续改进— 寻找改进的机会，不断自我完善产品和质量管理水平,增强顾客满意率。
顾客满意— 树立以“顾客”为中心的观念，通过全方位周到服务，实现对顾客满意的承诺。
4.1。1 质量方针策划/修订遵循原则。
总经理在策划/修订质量方针时，应遵循以下原则：
a） 以与本公司“以顾客为关注焦点"的宗旨相适应;
b） 对满足适用的法律法规及安装质量要求和其他要求作出承诺；
c） 能对持续改进质量保证体系有效性作出承诺;
d) 能提供为制定和评审质量目标而形成框架；
e） 能在公司内部得到沟通并使全体员工得到理解;
f) 在持续适宜性方面得到评审。
4.1.2 质量方针策划/修订时机。
a) 质量保证体系首次运行前，总经理应组织策划质量方针；
b) 管理评审时，若需要,总经理应组织修订质量方针;
c) 内、外部环境发生重大变化时，总经理应组织修订质量方针；
d) 总经理认为需要时,应组织修订质量方针。
4。1。3 质量方针的宣贯
宣贯形式可包括：
a) 发布、提供《质量保证手册》；
b) 各种会议；
c) 组织全员培训;
d) 内部宣传栏.
4.1.4 质量方针的实施.
质保工程师遵循本公司的质量方针，组织策划质量目标并分解落实,确保质量方针得到有效贯彻、实施.
4.1。5 质量方针有效性、适宜性评价。
质保工程师根据以下信息内容，负责对质量方针的有效性、适宜性进行评价，评价结果提交管理评审：
a) 质量目标完成情况；
b) 内部质量保证体系审核的结果；
c) 服务的符合性情况和过程的业绩；
d) 顾客满意度情况；
e) 纠正和预防措施的实施情况。
4。1。6 质量方针的修订
a） 依据本办法3。1.1质量方针修订的时机，总经理召开管理评审会议,进行质量方针的修订；
b) 质保工程师依据新修订的质量方针，组织进行本公司质量保证体系相关文件的修订；
a) 新修订的质量方针必须按照本办法相关条款重新宣贯、实施和评价。
4.2 质量目标
为实现本公司的质量方针,本公司总的质量目标为：
a. 产品制造一次性验收合格率达到95%以上，今后三年内每年递增1％;
b. 安装工程一次性验收合格率：95%以上.今后三年内每年递增1％；
C．用户满意率达到90％以上,今后三年内每年递增1%.
4。2.1 质量目标策划/修订原则
质保工程师在组织策划/修订质量目标时，应遵循以下原则：
a) 以质量方针为框架原则，体现和支持质量方针;
b) 包括满足要求所需的内容；
c) 质量目标应尽可能定量，便于分解至相关职能和层次；
d) 具有可行性，经过一定时期努力可以实现。
4。2。2 质量目标策划/修订的时机
a) 质量方针首次制定时；
b) 质量方针重新修订/更新后;
c) 管理评审后认为应修订/更新质量目标时；
d) 总经理认为需要时.
4.3。3 质量目标策划、分解
a） 质保工程师组织各相关职能部门依据本公司确定的质量方针,策划出本公司总的质量目标；
b） 质保工程师根据各部门的职责，整理形成《质量目标分解表》（见附件），报总经理审批；
c） 各职能部门依据审批通过的《质量目标分解表》，组织做好本部门的质量工作，努力完成部门质量目标，以确保本公司总的质量目标的实现。
4。3.4 质量目标的考核与验证
a） 每次管理评审前，由质保工程师负责对各部门按《质量目标分解表》进行考核，验证各部门质量目标完成情况，是否达到预期的目标；
b） 验证达到预期效果，则提交管理评审；
c) 验证效果不理想,质保工程师应组织相关责任部门分析原因，采取相应的纠正和预防措施；
d） 在实施过程中,各部门如遇到客观原因而不能如期实现质量目标项目时，应及时向质保工程师提出调整申请，经总经理批准后，质保工程师组织重新策划并予以调整，并依据本办法4.3.3执行。
5 相关记录
《质量目标实现综合考核表》

质量目标分解表
质量目标
序号
质量分解目标
目标
值
考核
部门
采取的措施和方法
产品制造一次性验收合格率达95%以上 今后每年递增1%；

安装工程一次性验收合格率达95%以上，今后每年递增1％；

用户满意率达90％以上,今后每年递增1％。
1
文件发放文件
正确率
100％
办公室
保证文件发放正确
2
培训完成率
100％
按培训计划进行培训
3
技术文件发放
正确率
100％
生技部
保证技术文件发放
正确
4
合格供方评定率
100%
供销部
对外购件及外协件的供方确保进行评定
5
合同履约率
100％
供销部
与顾客执行服务合同,不失约
6
外购原材料、外购件、外协件检验执行率
100％
质检部
检验员严格按检验规程进行检验，不漏检
7
采购产品合格率
≥98%
供销部
及时掌握供方产品质量动态，保证产品质量
8
技术文件正确率
100%
生技部
保证车间现场使用的技术文件准确统一
9
执行工艺（操作规程）正确率
100％
车间
严格按工艺规程或施工方案进行操作或施工
10
半成品检验执行率
100%
质检部
严格按产品图纸要求进行检验
11
成品检验执行率
100%
质检部
严格按成品要求进行检验
12
设备检查执行率
100％
生技部
严格按设备检查要求进行检查

质量目标
序号
质量分解目标
目标
值
考核
部门
采取的措施和方法
同上

13
设备完好率
≥95％
车间
做好对设备的维护保养工作
14
制造产品一次
检验合格率
≥95％
车间
认真按产品图纸进行加工，确保加工产品正确
15
安装工程一次性验收合格率
≥95％
安装队
认真按图纸要求进行安装，确保产品安装正确
16
计量器具按周期检定执行率
100%
质检部
做好在用计量器具的周期检定工作
17
施工现场检查率
100%
生技部
定期对施工现场是否满足质量保证体系要求进行全面的检查
18
安全事故率
0
生技部
经常对职工进行安全教育
19
生产计划按时
完成率
100％
生技部
按排好生产计划及时检查按时完成计划情况
20
安装工程返修率
≤2%
安装班
对安装工程竣工进行严格验收，保证安装质量
21
用户质量返馈
处理满意率
≥98％
供销部
对用户的技术质量间题及时进行返馈，并做好
处理工作
22
顾客满意度
调查率
≥20%
顾客数
供销部
对用户应进行满意度调查，并做好服务工作
23
顾客满意率
≥90%
供销部
做好产品交付后的服务工作，对产品质量问题及时处理

6