QC-01-2008质量方针和质量目标管理考评办法.doc

质量方针和质量目标管理、考核办法编号： QC-012008 编制： 审批: # # 机械有限公司2008.8质量方针和质量目标管理、考核办法1 目的 通过对本公司质量方针和质量目标的管理和考核进行了规定，确保有效地完成质量目标，有序地实现质量方针.2 适用范围适用于本公司质量方针和质量目标策划、制定、实施、验证、评价、修订等活动。3 职责3.1 总经理负责组织策划本公司质量方针，并最终批准、解释、更改本公司的质量方针和质量目标.3.2 质保工程师负责遵循质量方针要求，组织策划质量目标并分解落实，对其有效性和适宜性进行评价，并在必要时予以修订。3.3 各部门负责质量方针的内部宣贯，以实现策划的质量目标。4 内容4.1 质量方针 本公司质量方针:“科学管理, 质量安全，持续改进,顾客满意。”质量方针的内涵：科学管理 按先进的质量管理模式，进行严格管理，使企业不断得到发展，以便赢得顾客的信誉。 质量安全 - 严格控制生产工序，以安全的产品质量为保证，满足顾客获得质量安全产品的要求。持续改进 寻找改进的机会，不断自我完善产品和质量管理水平,增强顾客满意率。 顾客满意 树立以“顾客”为中心的观念，通过全方位周到服务，实现对顾客满意的承诺。 4.1。1 质量方针策划/修订遵循原则。总经理在策划/修订质量方针时，应遵循以下原则： a） 以与本公司“以顾客为关注焦点的宗旨相适应; b） 对满足适用的法律法规及安装质量要求和其他要求作出承诺； c） 能对持续改进质量保证体系有效性作出承诺; d) 能提供为制定和评审质量目标而形成框架； e） 能在公司内部得到沟通并使全体员工得到理解; f) 在持续适宜性方面得到评审。4.1.2 质量方针策划/修订时机。a) 质量保证体系首次运行前，总经理应组织策划质量方针；b) 管理评审时，若需要,总经理应组织修订质量方针;c) 内、外部环境发生重大变化时，总经理应组织修订质量方针；d) 总经理认为需要时,应组织修订质量方针。4。1。3 质量方针的宣贯宣贯形式可包括：a) 发布、提供质量保证手册；b) 各种会议；c) 组织全员培训;d) 内部宣传栏.4.1.4 质量方针的实施. 质保工程师遵循本公司的质量方针，组织策划质量目标并分解落实,确保质量方针得到有效贯彻、实施.4.1。5 质量方针有效性、适宜性评价。质保工程师根据以下信息内容，负责对质量方针的有效性、适宜性进行评价，评价结果提交管理评审：a) 质量目标完成情况；b) 内部质量保证体系审核的结果；c) 服务的符合性情况和过程的业绩；d) 顾客满意度情况；e) 纠正和预防措施的实施情况。4。1。6 质量方针的修订 a） 依据本办法3。1.1质量方针修订的时机，总经理召开管理评审会议,进行质量方针的修订； b) 质保工程师依据新修订的质量方针，组织进行本公司质量保证体系相关文件的修订；a) 新修订的质量方针必须按照本办法相关条款重新宣贯、实施和评价。4.2 质量目标为实现本公司的质量方针,本公司总的质量目标为：a. 产品制造一次性验收合格率达到95%以上，今后三年内每年递增1; b. 安装工程一次性验收合格率：95%以上.今后三年内每年递增1；C用户满意率达到90以上,今后三年内每年递增1%. 4。2.1 质量目标策划/修订原则质保工程师在组织策划/修订质量目标时，应遵循以下原则：a) 以质量方针为框架原则，体现和支持质量方针;b) 包括满足要求所需的内容；c) 质量目标应尽可能定量，便于分解至相关职能和层次；d) 具有可行性，经过一定时期努力可以实现。4。2。2 质量目标策划/修订的时机a) 质量方针首次制定时；b) 质量方针重新修订/更新后;c) 管理评审后认为应修订/更新质量目标时；d) 总经理认为需要时.4.3。3 质量目标策划、分解 a） 质保工程师组织各相关职能部门依据本公司确定的质量方针,策划出本公司总的质量目标； b） 质保工程师根据各部门的职责，整理形成质量目标分解表（见附件），报总经理审批； c） 各职能部门依据审批通过的质量目标分解表，组织做好本部门的质量工作，努力完成部门质量目标，以确保本公司总的质量目标的实现。4。3.4 质量目标的考核与验证 a） 每次管理评审前，由质保工程师负责对各部门按质量目标分解表进行考核，验证各部门质量目标完成情况，是否达到预期的目标； b） 验证达到预期效果，则提交管理评审； c) 验证效果不理想,质保工程师应组织相关责任部门分析原因，采取相应的纠正和预防措施； d） 在实施过程中,各部门如遇到客观原因而不能如期实现质量目标项目时，应及时向质保工程师提出调整申请，经总经理批准后，质保工程师组织重新策划并予以调整，并依据本办法4.3.3执行。5 相关记录 质量目标实现综合考核表质量目标分解表质量目标序号质量分解目标目标值考核部门采取的措施和方法产品制造一次性验收合格率达95%以上 今后每年递增1%；安装工程一次性验收合格率达95%以上，今后每年递增1；用户满意率达90以上,今后每年递增1。1文件发放文件正确率100办公室保证文件发放正确2培训完成率100按培训计划进行培训3技术文件发放正确率100生技部保证技术文件发放正确4合格供方评定率100%供销部对外购件及外协件的供方确保进行评定5合同履约率100供销部与顾客执行服务合同,不失约6外购原材料、外购件、外协件检验执行率100质检部检验员严格按检验规程进行检验，不漏检7采购产品合格率98%供销部及时掌握供方产品质量动态，保证产品质量8技术文件正确率100%生技部保证车间现场使用的技术文件准确统一9执行工艺（操作规程）正确率100车间严格按工艺规程或施工方案进行操作或施工10半成品检验执行率100%质检部严格按产品图纸要求进行检验11成品检验执行率100%质检部严格按成品要求进行检验12设备检查执行率100生技部严格按设备检查要求进行检查质量目标序号质量分解目标目标值考核部门采取的措施和方法同上13设备完好率95车间做好对设备的维护保养工作14制造产品一次检验合格率95车间认真按产品图纸进行加工，确保加工产品正确15安装工程一次性验收合格率95安装队认真按图纸要求进行安装，确保产品安装正确16计量器具按周期检定执行率100%质检部做好在用计量器具的周期检定工作17施工现场检查率100%生技部定期对施工现场是否满足质量保证体系要求进行全面的检查18安全事故率0生技部经常对职工进行安全教育19生产计划按时完成率100生技部按排好生产计划及时检查按时完成计划情况20安装工程返修率2%安装班对安装工程竣工进行严格验收，保证安装质量21用户质量返馈处理满意率98供销部对用户的技术质量间题及时进行返馈，并做好处理工作22顾客满意度调查率20%顾客数供销部对用户应进行满意度调查，并做好服务工作23顾客满意率90%供销部做好产品交付后的服务工作，对产品质量问题及时处理6