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1、清洁工作内容及标准 (一）展厅、电梯厅、客户休息区、公共区域 序号 项目 工作内容 清洁次数 检查标准 检查手段 日 周 月 季 1 走廊、过地道面 大理石地面用油性大型地拖推尘埃 循环 无脚印、无污渍、无痰迹、无 垃圾 视检大理石地面光亮有倒影 地毯吸尘 1 晶面解决及维护保养(不损坏及磨损地面自身) 2 服务台 除尘/湿、干布抹 1 表面无污迹、无污垢、光亮 视检与手检 3 电力插头 干抹布 1 光亮、整洁、无损坏 视检 4 消防设备箱及消防器材 除尘/湿
2、干布抹 1 光亮、整洁、无灰尘、无损坏 视检与手检 5 墙脚线 湿、布抹 1 光亮、整洁、无灰尘、无损坏 视检与手检 6 灯具 外___干布抹 1 光亮、整洁、无灰尘、无损坏 视检与手检 内___干布抹 1 7 出风口 湿布抹 1 光亮、整洁、无灰尘 视检与手检 8 烟灰缸/废物桶 清除废物及湿干布抹 循环 清洁光亮、无污垢 视检 序号 项目 工作内容 清洁次数 检查标准 检查手段 日 周 月 季 9 墙面 涂料面___湿、干布抹
3、 1 光亮、整洁、无灰尘、无损坏(所有用剂不应损坏饰面自身光泽) 视检与手检 云石___干布抹 2 10 楼层指示牌 金属___干布抹 1 表面无污渍、无污垢、光亮 视检 其他质地___湿、干布抹 1 11 通道门 门___湿、干布抹连门框及门边 1 表面无污渍、无污垢、光亮 视检与手检 12 门牌/指示牌 门牌___干布抹 1 表面无污渍、无污垢、光亮 视检 13 烟感器 湿、干布抹 1 表面无污渍、无灰尘 14 室内绿化 盆套湿、
4、干布抹 1 盆体表面光亮保洁、盆内无烟蒂、杂物 视检与手检 捡拾盆内垃圾 循环 15 天花板、装饰顶 除尘 1 无积灰、无蛛网 视检 16 电梯大堂、通道 清洗 1 无泥迹、无尘灰、无杂物、视感光亮 视检 大理石地面护理 1 17 旋转楼梯、扶手 清拖、抹灰擦亮 1 表面无污渍、无污垢、光亮 视检与手检 18 沙发、茶几、桌、椅、电脑 湿、干布抹 1 表面无污渍、无灰尘 视检与手检 序号 项目 工作内容 清洁次数 检查标准 检查手
5、段 日 周 月 季 19 玻璃门窗拉手、栏杆 湿、干布抹 循环 无尘、光亮、无印渍、保持明净 视检 不锈钢保护剂 1 20 玻璃门、窗、墙 湿、干布抹 1 无尘、光亮、无印渍、保持明净 视检与手检 刮净 2 21 水晶吊灯 清洗 1/4 无尘、光亮、保持明净 22 不锈钢垃圾箱（烟灰盅） 收集、清倒 循环 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时解决。烟灰盅无满溢、无异味
6、无痰迹、烟蒂不多于3支。 视检及嗅检 检查手段： 视检：以目视被检物，光亮、清洁。 手检：物体表面1米距离，无黑色灰尘、污迹。 嗅检：无异味、空气清新。 （二）电梯、走梯 序号 项目 工作内容 清洁次数 检查标准 检查手段 日 周 月 季 1 地面 扫地或用油性地拖推 4 一次 擦洗 整洁光亮、无垃圾、无纸屑、无水渍、无脚印 视检 2 墙身、通风口 布抹 2 无尘、光亮、无印渍、保持明净 手检1米无灰尘 不锈钢上光 1 无尘、光亮、无印渍、保持明净 手检1米无灰尘 3 门(内外) 布
7、抹 1 一次 擦洗 无尘、光亮、无印渍、保持明净 手检用餐巾纸擦拭1米无灰尘 4 门缝及边 清洁细小垃圾 1 一次 擦洗 电梯内四周及内外门保持整洁光亮，照明器具无积灰 视检与手检 5 内外电梯楼层指示牌及各按钮 布抹及清洁剂擦 巡回 一次 擦洗 表面无污渍、无污垢、光亮 视检与手检 地垫 清扫及吸尘 循环 色泽均一、无褪色、无残留物、无污渍、无板结 视检及手检 清洗 1 6 灯罩 布抹、除尘 若需要时用喷式清洁剂擦亮 1 目视、无蜘蛛网、无明显尘、无污渍
8、 视检 7 走梯 大理石护理 一次 清洗 无垃圾、无烟头、纸屑 视检与手检 扫地除尘、湿布抹清洗 2 8 扶手 除尘、布抹扶手及周边 巡回 无泥迹、无灰尘、视感光亮 视检与手检 9 垃圾桶 清洁 巡回 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时解决 视检与嗅检 消毒 1 收集、清倒 1 （三）外围 序号 项目 工作内容 清洁次数 检查标准 检查手段 日 周 月 季 1
9、 灯、灯罩、灯柱 外___干布抹 内___干布抹 2 1 光亮、整洁、无灰尘、无损坏 视检与手检 2 花槽、花圃内外、花坛大理石 清洗、除尘 1 无灰尘、无污渍、无痰迹、无垃圾、花坛大理石无积灰 无灰尘、无污渍、无痰迹、无垃圾 3 广场砖 A.清扫地面 B.清洗 A2 B1 无灰尘、无污渍、无痰迹、无垃圾 视检 4 扶手 湿、干布抹 1 无垃圾、无烟头、纸屑 视检与手检 5 池盖 清洁 2 无垃圾、无烟头、纸屑 视检与手检 6 地漏 疏通、清洗 2 周边无杂
10、物、尘土 视检 7 行人路、车路面 清扫 1 无垃圾、杂物、表面干净、无灰尘、 无垃圾、无堆放物 视检 清洗 2 8 垃圾箱、垃圾桶、垃圾房 清洁 巡回 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时解决 视检与嗅检 消毒 1 收集 1 9 门岗 擦拭玻璃窗、岗内设备 1 玻璃洁净光亮，设备清洁 视检与手检 10 室外广告牌及指引牌 湿、干布抹 1 无尘、无污迹、
11、视检与手检 11 水景（如有） 打捞漂浮物 2 无垃圾、无异味、水质清澈 视检与嗅检 清洗 1 （四）车库、车道 序号 项目 工作内容 清洁次数 检查标准 检查手段 日 周 月 季 1 停车场地面 扫地及清理废物 2 干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落水管道畅通 视检 地坪冲洗 1 2 灯 除尘 1 光亮、整洁、无灰尘、无损坏 视检与手检 湿,干布抹 1 3 所有设施喉管 除尘 1 湿,干布抹 1 4
12、 栏杆 湿,干布抹 1 光亮、整洁、无灰尘、无损坏 视检与手检 5 防护栏 除尘、湿，干布抹 1 6 指示路牌、警告牌、反光护照、倒角镜牌等 除尘、湿，干布抹 保持清洁、光亮 1 干净、无灰尘、无污渍 视检与手检 7 地漏 疏通、清洗 1 无弃放物、无垃圾、落水管道畅通 （五）办公区域 项目 工作内容 清洁次数 检查标准 检查手段 日 周 月 季 办公区域 擦拭会议桌、椅 1 光亮、整洁、无灰尘 手检与视检 电话机消毒 1 洁净、无
13、尘 手检与视检 地毯吸尘 1 无泥迹、无灰尘、无杂物 视检 清倒垃圾及烟灰缸 2 清洁光亮、无污垢 视检 擦拭门、窗、墙壁及墙饰物 1 玻璃清洁明亮、窗框无积灰 手检与视检 玻璃类 2 清洗冷气风口 1 清洁、明亮 手检与视检 清洗照明 1 表面无污迹、无污垢、光亮 视检 （六）卫生间、茶水间 项目 工作内容 清洁次数 检查标准 检查手段 日 周 月 季 卫生间、茶水间 洗擦面盆、台面、坐便器、大小便池等卫生设施 循环 光亮、
14、整洁、无灰尘 手检与视检 拖擦地面至无污渍/水渍 循环 无灰尘、洁净 手检与视检 清倒手纸篓 循环 无泥迹、无灰尘、无杂物 视检 冲洗便池，不得有污物 循环 清洁光亮、无污垢 视检 擦拭门窗及墙壁 2 玻璃清洁明亮、窗框无积灰 手检与视检 消毒及除臭 1 手检与视检 清抹镜子 循环 表面无污迹、无污垢、光亮 视检 清洁照明 1 作业工艺流程 展厅清洁流程图 准备清洁工具、药剂、吸尘器 专人按规定路线，指定区域迂回推尘（注意：不影
15、响过客） ↓ 随时清洁各类指示牌、坐椅以及抹去玻璃手印 ↓ 经常更换烟灰缸，缸里积存的烟蒂不超过三只 ↓ 拣去花盆内的烟蒂杂物 ↓ 如地面被溅湿或弄脏，应随时拖干或擦净 ↓ 注：推尘者和大堂保洁工，每二小时更换一次。使推尘的员工始终保持良好的精神面貌。 地毯清洁流程图 先吸尘，从里至外，注意:边角都要吸干净 用地毯预解决剂清洗重污处 ↓ 用洗地毯机配入地毯清洁剂后清洗 ↓ 从里到外，反复清洗按“井”字型清洗 ↓ 用吸水机把地毯内的水吸干，再用吹干机把地毯吹干 ↓ 等地毯干后，用吸尘机从里到外吸一遍残尘 ↓ 电梯清洁流程图 准备三块软布，不锈钢
16、光亮剂，玻璃清洁剂 用软布擦去不锈钢和扶手上的手印和灰尘 ↓ 在软布上均匀喷上不锈钢光亮剂 ↓ 用软布在不锈钢表面用力擦匀，直至使不锈钢光亮照人 ↓ 在玻璃上喷玻璃清洁剂,用全棉软布擦净玻璃,使其无水迹 手印 ↓ 扫去电梯内或自动扶梯上的纸屑等残留物 ↓ 注：以上程序做到抹布分开。 卫生间清洁流程图 准备清洁用品，药剂和需补充的卫生间用品 补充卷筒纸、擦手纸 ↓ 清洁面盆、水龙头、台面和镜面 ↓ 整理、补充台面上的卫生用品（香皂、洗手液） ↓ 清洁便池和座便器 ↓ 擦门及隔断、墙身 ↓ 清除废纸篓内垃圾,抹净表面和内部,更换新塑料袋
17、↓ 拖净地面，做到四周无水迹无脚印，角落无灰尘 ↓ 把操作中发现的问题及时告知修理 ↓ 注：以上程序做到工具、药剂分开。 平常厕所地坪清洁流程图 开始（准备工具） 放置指示牌，严禁通行 ↓ 扫清地上的纸屑、垃圾等 ↓ 用温水配制好清洁剂 ↓ 用浸有清洁剂的拖把，以倒“8”字方式擦拭地板 ↓ 用清水过尽一次 ↓ 1.准备工具：杀菌清洁剂、拖把、水桶及拧干器 2.要点：清洁剂脏了要勤更换 地毯保洁流程图 准备设备、工具、药剂 由内向外吸尘 ↓ 更换吸头组件，清理较狭窄的区域 ↓ 清洗局部污渍并吸干 ↓ 1.准备工具：立式吸尘器
18、2.要点：吸尘时不要漏掉 吸尘时电线一直保持在吸尘器后方 吸尘器的走法以逆向地毯纤维为原则 外围清洁流程图 准备工具、材料，进入各自岗位 清扫外围、广场，捡拾垃圾杂物 ↓ 揩抹围栏杆、灯座及旗杆 ↓ 对各类指示牌进行保洁 ↓ 草从绿化带、喷水池内的垃圾及时清除 ↓ 更换垃圾袋，并对垃圾桶里外进行清洁 ↓ 注意：清洁时，不能影响过往客人的正常活动，可随机补救。 金属制品的保洁流程图 开始（准备工具） 清除金属表面浮尘 ↓ 沾适量金属清洁剂于软干布上 ↓ 擦拭金属表面污处至干净 ↓ 用柔软的干布将物品表面抛光 ↓ 1.准备工具：金属洁蜡、
19、干布 2.要点：最后用柔软干布抛光很重要，要快速抛光 标示牌、风口清洁流程图 开始（准备工具） 用温水按配比兑换清洁剂 ↓ 用浸有清洁剂的抹布擦拭表面 ↓ 用清水再擦拭一遍表面 ↓ 用柔软干布擦拭干净 ↓ 1.准备工具：梯子、全能清洁剂、抹布 2.要点：不能仅用干布擦拭 排水沟清洁流程图 开始（准备工具） 用水按规定配制好清洁剂 ↓ 将排水沟盖掀起并翻面 ↓ 扫或铲除沟内垃圾 ↓ 用刷子沾清洁剂刷洗，将清洁剂倒入沟中 ↓ 用水清洗排水沟及水沟盖 ↓ 盖上排水沟盖并确认 ↓ 1.准备工具：强力除垢粉、刷子、水管、手套 2.要点：过
20、清水要彻底 3.外壳抛光要注意色泽均匀 玻璃的清洁流程图 开始（准备工具） 按标准配制好清洁剂 ↓ 用专用玻璃刀片，除去玻璃上的污垢等 ↓ 用沾有清洁剂的涂水器擦洗玻璃 ↓ 用玻璃刮，刮去清洁剂 ↓ 用干布擦去水迹 ↓ 1.准备工具：玻璃刮、涂水器、玻璃清洁剂 2.四周水迹一定要擦干净 废物箱清洁流程图 开始（准备工具） 倾倒废物箱内的垃圾 ↓ 用清洁剂刷洗箱内、箱外 ↓ 用清水过尽清洁剂 ↓ 用抹布擦干 ↓ 用金属洁蜡磨亮箱体外壳（按需要） ↓ 1.准备工具：杀菌清洁剂、刷子、手套 2.要点：过清水要彻底，外壳抛光要注意色泽均匀 地面晶面解决流程图 彻底清洁地面，等地面晾干 用喷壶将云石坚固剂均匀喷洒在作业地面 ↓ 晶面解决机配钢丝棉与云石坚固剂将地面磨亮 ↓ 初次地面解决时，至少需反复打磨三次 ↓ 每平方米解决的时间约8-10分钟 ↓ 每遍打磨后用尘推将地面上残留的少量砂尘、磨屑推净 ↓ 1.经常整理钢丝棉，勿重叠或挤在一起 2.经常检查钢丝棉，若生锈不能使用 3.喷洒云石坚固剂的地面，必须无尘屑，故每道程序完毕后 需用尘推推净地面
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