1、主要术语
2000版标准的术语有10个方面共80个，分为质量、管理、组织、过程和产品、特性、合格、文件、检查、审核、测量过程质量保证。
1、产品（Product）3.4.2
2000版
94版
过程的结果
类别：服务、软件、硬件、
流程性材料
服务：可涉及
——在顾客提供的有形或无形产品上完成的活动
——无形产品的交付
——为顾客创造氛围
预期产品与非预期产品
活动或过程的结果
对服务的解释不够详细
主要术语
2、质量Quality 3.1.1
2000版
94版
一组固有特性满足要求的
2、程度。
反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
固有特性：本来就有的，尤其是那种永久的特性。如形状、性能、重量等。人为赋予的特性不是固有特性。如产品的价格
程度：与要求比较，有好坏之分。
特性总和，特性是固有的，不能分好坏
3、要求 Requirement 3.1.2
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示： 文件规定、合同
必须履行：法律法规
通常隐含：惯例（组织或相关方）、不言而喻的
要求可以有定语。
主要术语
4合格、不合格、缺陷（Defect）3.6
术语
2000版
3、 94版
合格
满足要求
满足规定要求
不合格
未满足要求
没有满足某个规定的要求
缺陷
未满足与预期或规定用途有关的要求
没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求
缺陷：是一种特殊的不合格
与产品责任有关，有法律内涵，应慎用。
预期用途与相关信息的影响，如说明书。
要求：不仅仅是规定的
主要术语
5、其他术语
项目3.4.3：
由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特
过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束
条件在内的规定要求的目标。
检验3.8.2：
通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合
性评价。
试验3.8.3：
按照程序确定一个或多个特性。
验证3.8.4：
通过提供客观证据（支持事物存在或其真实性的数据）
对规定要求已得到满足的认可。
有效性3.2.14：
完成策划的活动并达到策划结果的程度。
有效性就是指“做的事正确”的程度
效率3.2.15：
达到的结果与所使用的资源之间的关系。
效率就是指“正确地做事”的程度。
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