ISO-2000讲义-主要术语.doc

主要术语

2000版标准的术语有10个方面共80个，分为质量、管理、组织、过程和产品、特性、合格、文件、检查、审核、测量过程质量保证。

1、产品（Product）3.4.2
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过程的结果
类别：服务、软件、硬件、
流程性材料
服务：可涉及
——在顾客提供的有形或无形产品上完成的活动
——无形产品的交付
——为顾客创造氛围
预期产品与非预期产品
活动或过程的结果
对服务的解释不够详细

主要术语
2、质量Quality 3.1.1
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一组固有特性满足要求的程度。
反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

固有特性：本来就有的，尤其是那种永久的特性。如形状、性能、重量等。人为赋予的特性不是固有特性。如产品的价格
程度：与要求比较，有好坏之分。
特性总和，特性是固有的，不能分好坏
3、要求 Requirement 3.1.2
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示： 文件规定、合同
必须履行：法律法规
通常隐含：惯例（组织或相关方）、不言而喻的
要求可以有定语。

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4合格、不合格、缺陷（Defect）3.6
术语
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合格
满足要求
满足规定要求
不合格
未满足要求
没有满足某个规定的要求
缺陷
未满足与预期或规定用途有关的要求
没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求
缺陷：是一种特殊的不合格
与产品责任有关，有法律内涵，应慎用。
预期用途与相关信息的影响，如说明书。
要求：不仅仅是规定的

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5、其他术语
项目3.4.3：
由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特
过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束
条件在内的规定要求的目标。
检验3.8.2：
通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合
性评价。
试验3.8.3：
按照程序确定一个或多个特性。
验证3.8.4：
通过提供客观证据（支持事物存在或其真实性的数据）
对规定要求已得到满足的认可。
有效性3.2.14：
完成策划的活动并达到策划结果的程度。
有效性就是指“做的事正确”的程度
效率3.2.15：
达到的结果与所使用的资源之间的关系。
效率就是指“正确地做事”的程度。