ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:7 ,大小:23.50KB ,
资源ID:4647354      下载积分:6 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/4647354.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(电话礼仪培训管理制度.doc)为本站上传会员【精****】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

电话礼仪培训管理制度.doc

1、电话礼仪培训管理制度72020年4月19日文档仅供参考电话礼仪培训1、 打电话应注意的礼仪(1) 三三制:三声之内接听电话、私话要在三分钟内完毕。(2) 接听电话后要问候、自报家门。(3) 电话机旁摆一只笔和一只记录本。(4) 客人打警报电话或紧急情况电话时要关心安慰、主动帮助、必要的指导及急客人所急的语调。(5) 客人打电话所找的人不在时,你要留言:5W/H When、What、Who、Where、Why 和How。留言时一守要将笔记结果再重复一便,以防失误。(6) 接电话时最好左手拿电话右手拿笔,养成职业习惯。(7) 挂电话前应有礼貌地用结束语如:”抱歉,打扰您了。”感谢您来电话。”等。(

2、8) 传话放听筒时应轻轻放下,再转告她人听电话。(9) 在电话中的人没有离开时,不要和她人说笑(如:告诉她我不在)2、 接听电话的技巧1) 电话礼仪的”要”(1) 把微笑纳入你的声音(2) 电话铃响三声内要接听,说:”早上/下午/晚上好”,(3) 极大可能地随时提供帮助:有什么能帮到您?(4) 知道客人姓名就马上称呼XX先生,XX小姐,使客人感觉是受到重视和亲近(5) 给来电人一种积极的回应及柔和的声调,”谢谢,好的,请稍等”。(6) 让来电人知道你正在做的每一个步骤。(7) 确认细节:和客人一同确认姓名,房号等。(8) 在与另一个等电话的人通话前,要完成整个通话过程(9) 确保30秒钟回来。

3、(10) 回头再接听时,要说:”对不起,让您久等了,真是抱歉”(11) 一直要有一支笔和纸,准备在通话的时候随时记录。(12) 不清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后处理。(13) 如果受话人正在出席宴会,能够告诉对方:(14) ”宴会正在进行,可否 稍后打来”(15) 到受话人身边悄声转告, 并示意电话方向。(16) 如果客人就座比较稠密不便转告时,应将对方姓名、公司记下来再转告受话人。(17) 14挂电话前应说:”王小姐,希望能再次见到您。”谢谢您的电话。(18) 让客人先挂电话,可能她还有话要说,你再轻轻放下电话。(19) 继续跟进:你的工作仍没有完成,不要挂了电话把什么都忘了,一

4、定要跟进。2) 电话礼仪的”不要”(1) 不要说的太快,使用温和,清晰,热情的声音不要叫嚷!或说:”HELLO, HI, OK, RIGHT”。(2) 不能确定客人是否理解时,不要用省略语或俚语,例如,客人是否知道F&B呢(3) 不要同时与两个人进行交谈,如果不得已,你能够向客人解释后放下话筒,客人可能不愿听到你的谈话。(4) 不要打断,经常说:”是的,我明白了。”表示在仔细聆听(5) 不要不耐烦,语言生硬说:”你刚刚打过电话来,怎么又打来”(6) 不要傲慢,比如:”不知道,不在,”。(7) 不要当着客人的面在电话里争吵。(8) 如果客人提出的问题需要查询资料后才能够解决,就不要让客人在电话中

5、等你去慢慢查询,而应问清对方电话号码,让对方先挂掉电话,保证马上查询后再打回电话。(9) 永远都不要在通话的时候吸烟,咬铅笔。(10) 如有事求见上司,特别是总经理和副总经理,不要直接打电话,最好请秘书转告或安排时间。(11) 与同级的同事联络,不要随便打扰别人。应先通电话约定时间,地点。3、 转拔电话1) 转拨客人电话对客人说:”我将马上为您接通,先生/夫人。”一定要等到客人和对方接通以后,再轻轻放下听筒。如果无人接听或忙音时,应说:”对不起,无人接听”,”对不起,对方占线”。如依然占线,提供留言服务。2) 转拔上司电话:上司在时,”是的,她在,请问哪位找她”她在听电话,可否请你等会儿。”她

6、正和别人谈话,我能够帮到您吗”就算上司不在应协助来电人,说明大致的返回时间,”大约两个小时”,”她不在办公室,我能够帮到您吗”她开会去了,刚刚出去。我请她复电给您好吗”忌说”她出去了”她正在忙”她没时间听”她仍未回”她在开会”外出喝茶”不知在哪里”结束时”谢谢您的来电”4、 留言在客人要求留言前,主动提供留言帮助,告诉客人:”对不起,没人听电话,您需要留言呢,还是稍后再打过来?”若留言方法不正确,将会给酒店造成客人流失,因此当你记录留言时,要确保留言的完整和正确,千万不要忘记把留言转达到。记录以下内容:留言对象和留言人,日期和时间,房号、公司名等。主要内容,必要时注明”紧急”。确认:”请允许我重复(检查)一遍”承诺:”我们将尽快将留言送到客房/有关的人。”跟进:尽快将留言传达到与之有关的人。因为电话沟通仅依赖于声音,它比面对面的沟通更难掌握。因为我们看不到对方的口形,因此很容易产生误解。我们之间怎样传递信息:7%用文字,38%用声音,55%用行为和表情。打电话的人永远不知道她是否打断接听者,有效专业的使用电话需要不同的沟通技巧。

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服