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电脑系统死机操作规程
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2020年4月19日
文档仅供参考
名称:电脑系统死机操作规程
编号:HZF032:XXXX
发布部门:房务部
编制:XXX
生效日期:XXXX年1月9日
审核:XXX
XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
批准:XXX
页码:共2页
1目的
保证电脑系统正常使房务部仍能够维持基本正常的运作。
2范围
本规程适用于房务部总台。
3职责
3.1 及时通知相关部门
3.2 保证总台正常运作
4程序要求
当因停电或机械原因而引起的电脑系统故障的时候,立即通
2、知电脑房管理员前来维修,总台员工须用手工操作,直到系统恢复。
4.1 接待
4.1.1 接待员须修改从电脑上打印出来下列表格
——预订到达表
——住店客人房表
——住店客人名单(字母顺序)
——从总台复印一份预计到达表(已修改)
4.2总机修改最后从电脑上打印出来的下列表格
——住店客人房表
——住店客人名单(按字母顺序)
——从总台复印一份预计到达表(已修改)
4.3 预订
预订员象往常一样经过电话接受预订,能够等电脑系统恢复后再输入电
脑。
4.4 前台收银
4.4.1 收银员负责从电脑房打印一份客人应收账款的明细单,并将当天的客账根据楼层分类。前一天的房费能够在上述明细单上显示出来,收银员将在此基础上手工为客人结账。
4.4.2 客人结账后须给客人一份收款收据,如果是用信用卡结账的,应将宾客联交给客人,应收账款明细和客人联应由收银员保留,在系统恢复后再输入电脑。
4.5 其它
电脑故障的问题必须礼貌地向客人解释,并告诉客人电脑结账单将在系统
恢复后打印出来邮寄给她们。如果收银员不能处理这种情况,将由大堂副理负
责解决、说明。
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