电脑系统死机操作规程.doc

电脑系统死机操作规程

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2020年4月19日
文档仅供参考

名称:电脑系统死机操作规程
编号:HZF032:XXXX
发布部门:房务部
编制:XXX
生效日期:XXXX年1月9日
审核:XXX
XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
批准:XXX
页码:共2页

1目的
保证电脑系统正常使房务部仍能够维持基本正常的运作。
2范围
本规程适用于房务部总台。
3职责
3.1 及时通知相关部门
3.2 保证总台正常运作
4程序要求
当因停电或机械原因而引起的电脑系统故障的时候,立即通知电脑房管理员前来维修,总台员工须用手工操作,直到系统恢复。
4.1 接待
4.1.1 接待员须修改从电脑上打印出来下列表格
——预订到达表
——住店客人房表
——住店客人名单(字母顺序)
——从总台复印一份预计到达表(已修改)
4.2总机修改最后从电脑上打印出来的下列表格
——住店客人房表
——住店客人名单(按字母顺序)
——从总台复印一份预计到达表(已修改)
4.3 预订
预订员象往常一样经过电话接受预订,能够等电脑系统恢复后再输入电
脑。
4.4 前台收银
4.4.1 收银员负责从电脑房打印一份客人应收账款的明细单,并将当天的客账根据楼层分类。前一天的房费能够在上述明细单上显示出来,收银员将在此基础上手工为客人结账。
4.4.2 客人结账后须给客人一份收款收据,如果是用信用卡结账的,应将宾客联交给客人,应收账款明细和客人联应由收银员保留,在系统恢复后再输入电脑。
4.5 其它
电脑故障的问题必须礼貌地向客人解释,并告诉客人电脑结账单将在系统
恢复后打印出来邮寄给她们。如果收银员不能处理这种情况,将由大堂副理负
责解决、说明。