质量事故调查处理办法.doc

质量事故调查处理办法j/YHW8。0620041 范围本文件规定了质量事故调查处理的要求。本文件适用于公司生产或服务过程中出现的质量事故的调查和处理。2 引用文件l j/YH P8.05-2004纠正/预防措施程序3 职责3。1 总经理负责主持重大质量事故的分析会。3。2 管理者代表负责组织建立故障报告、分析和纠正措施系统并主持重大质量问题的分析会。3。3 质量部负责故障报告、分析和纠正措施系统的管理,负责组织质量事故的分析和处理。并主持召开中等质量问题、一般质量问题的分析会.3.4 各有关单位参与质量事故的分析和处置。4 流程图质量事故调查处理的要求，见程序流程图(附录A）.5 要求5.1 质量事故(问题)的等级按以下原则划分5。1。1 一般质量问题a) 由于过程产品的报废、返修、返工或让步接收，造成一次性直接经济损失价值在15005000元之内者；b)经成批让步接收（大件100件、小件1000件）后，而未采取纠正措施又重复出现者.5.1。2 中等质量问题 a)由于过程产品报废、返修、返工，以及因质量问题造成一次性直接经济损失价值在500110000元之内者；b)在生产过程中，因主观原因（含工作质量）造成的成批不合格品，虽经发现，而未及时采取纠正措施,使其继续扩大者；C)因产品质量问题引起顾客抱怨/投诉。5.1.3 重大质量问题 a)生产过程或已出厂的产品中,由于产品成批报废、返修、降级（价）和更换部件等，所造成一次性直接经济损失在10001元5万元以内者； b）因质量事故造成停产，影响公司当月任务完成者；c）因产品质量问题,被上级机关通报批评者；d)因产品质量问题有可能造成人身伤亡事故，顾客反映强烈，严重影响公司信誉者.e)因违反工艺规程和试验规范，以次充好，以劣充优，给顾客造成较大损失和社会影响者。5。1。4 重大质量事故 a)因产品质量问题被省级以上报刊、电台公开曝光批评，情况属实者； b）因产品质量问题造成产品成批报废、返修和退货,一次性经济损失在5万元以上者; c)国家监督机构或行业抽查中产品质量判为不合格者； d)因产品质量问题已造成机损人伤事故，顾客反映强烈，被上级机关责令停产整顿者。5。2 故障报告、分析和纠正措施系统由管理者代表以及质量部、技术中心、特装公司及其他相关部门组成。5.3 质量事故(问题)的报告5.3.1 质量事故（问题）发生后,发生部门应立即组织人员到现场落实情况，了解质量事故(问题)的性质，并在一个工作日之内填写质量事故报告单报质量部。5.3.2 质量部在接到报告后应对所报告的质量事故（问题）进行等级划分.对重大质量事故以及重大质量问题,应在二小时内向公司总经理、管理者代表报告，对中等质量问题应在四小时内向管理者代表报告.5.4 质量事故(问题）的原因调查、分析5。4.1 对一般质量问题及其以上的质量事故(问题），由质量部组织故障报告、分析和纠正措施系统的相关人员组成联合调查组，开展质量事故（问题)的原因调查并分析。5。4。2 调查组对每个质量事故(问题）的调查应做出书面调查报告，详细描述调查过程，调查内容等，并做出最终调查结论，调查报告经参与调查人员签字后交质量部。5.5 质量事故(问题）的处理5.5.1 在对质量事故（问题）做出调查报告后，应按本办法第3条职责中规定的级别召开质量分析会,质量分析会的会务准备由质量部负责.5.5。2 质量分析会应对调查报告的结论进行确认，并进一步分析原因,明确责任，同时提出纠正措施以及对责任部门的处理意见。5.5。3 质量分析会提出的纠正措施由责任部门及相关部门按Q/YHP8.03-2004纠正/预防措施程序组织落实。对责任部门的处理由质量部负责落实。5。5.4 武器装备产品有关故障分析以及所采取的纠正措施，质量部应及时向顾客代表通报.5。5.5 质量部应对纠正措施的执行和效果进行跟踪检查.6 记录l 质量事故报告单l 质量事故(问题)调查报告l 质量分析会记录以上记录由质量部保存三年。编制审 核批 准序号更改通知号更改标识更改处数更 改 人更改日期附录A质量事故调查、处理流程图责任(发生)单位质量事故初步分析填报质量事故单责任(发生)单位质量部确定等级质量部相关部门调查组调查原因最高管理者管理者代表质量部按事故等级召开质量分析会质量部对责任部门的处理执行纠正措施并实施责任单位质量部跟 踪 验 证质量部资料归档附录B 质 量 事 故 报 告 单分类：W填报单位：编号：产品代号（名称）零部件代号（名称）工序号事故发现单位发现时间发生单位质量事故（问题)陈述：判定事故等级报废或返工、返修工时影响生产进度天数预计损失金额主管单位审查意见 签章:审批 签章:填报单位主管： 填表： 填报日期： 170