爱婴岛物流部订单处理管理规范01.docx

编号：
时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：第4页 共5页

深圳市爱婴岛网络科技公司
程 序 文 件

文件名称：订单处理管理规范
文件编号：AYD-C-WL-01
文件版本：A
制订部门：物流部
生效日期： 2010年7月1日

制 订
审 查
核 准

1. 目的：
1) 为了保证顺利的开展物流配送工作 。
2) 为了高效 准确 用心的服务顾客。
3) 为了规范作业流程。
2. 物流部排班规定表：

班次
上班时间段一
上班时间段二
上班人员安排
早班
7：00—11：00
12：00—16：00
司机A+送货员A
正常班
9：00—12：00
13：00—18：00
QC，对帐员，2个配货员，2个理货员
中班
12：00—17：00
18：00—21：00
司机B+送货员B，1个配货员+1理货员
3. 物流部订单处理管理规定：
1) 截单时间规定：后台终止点击确认订单的时间是20：00。
2) 早班司机门店提货时间规定：10:00。
3) 中班司机门店提货时间规定：16：00。
4) 快递公司上门收件时间规定：17：30—20：30。
5) 后台确认订单时有客服留言的需做好记录并按客服要求操作。
6) 门店及仓库提货时需认真核对货号、规格及检验商品外观质量。
7) 选择合适的包装箱包装商品并即时做好明确标识，避免包装商品时放错发货单。
8) 严格遵循《快递公司选择标准》选择快递公司。
9) 快递单需认真核对用户的收货地址及核对应付运费。
10) 发货时认真核对包装箱及快递单，一定要做到《发货单》（AYD-B-WL-01）、《快递单》、商品三项相符，避免发错货。
11) 发货后在配送后台操作[确认发货] 并录入快递单号或根据需要留言反馈给客服。
12) 严格记录需调货及未能及时发货的订单号，并跟踪至及时发货。
13) 严格记录各类操作失误及统计经济损失。如提货质量有问题、运费不符、发货发错地址、不按流程操作等。
4. 快递公司选择标准：
快递商
代收件 选择条件
1.信丰
广东 上海 北京
2.宅急送
除广东 上海 北京以外的全国各地------------的可操作区域
3.EMS
宅急送不到的地方

5. 订单处理流程图：
前台转后台的等待处理订单
点击转化为确认订单
入仓配货/门店提货
点击缺货
转客服后台
是否有货
有货
检验
不合格

无货或部份无货
合格
配送结束,转客服
确认发货订单转为等待收货状态
系统中录入快递单号
与快递交接
按商品编码排序打印发货单
商品与发货单对应放在一起
配送员及理货员签单
配装 对单验实物
选择快递公司 打印快递单

6. 流程说明：
1）. 理货员----主要职能：
n 使用进销存系统，确保帐物一致。
n 入库上架。
n 出库复核。
n 商品SKU的填充和排位管理。
2）. 配货员----主要职能：
n 后台订单处理操作。
n 入库配货。
n 打印两单。
n 包装。

3). 对账员----主要职能：
n 快递运费核对
n 代收费用核对
4). 步骤 1.----确认订单拣货
n 角色: 配货员
n 步骤描述: 订单实时到达后台. 等订单数量到达一定阀值(比如15单)时批量确认。
n 备注: 确认订单后，进销存库存会减除.
n 输入: 订单
n 输出: 拣货单(备注: 每张拣货单上的商品列表按照商品编号排序，便于配货)

5）.步骤 2a.----- 配货(正常)
n 角色: 配货员
n 步骤描述: 配货员拿着《发货单》进行 拣货. (备注: 拣一个货打一个勾, 配完一单就给当前单签字)
n 输入: 发货单
n 输出: 已配货品

6）.步骤 2b.-----配货(缺货)
n 角色: 配货员
n 步骤描述 配货员拿着《发货单》进行 拣货. (备注: 拣一个货打一个勾, 配完一单就给当前单签字)缺货之《发货单》配货员另存保管，后台点击---缺货。待调货完成后，配货。
n 输入: 配货单
n 输出: 未配货品

7).步骤 3.------检查配货是否正确
n 角色: 理货员
n 步骤描述: 理货员人工清点货品.确保配货无误.然后理货员复核签字.
n 输入: 已配货品
n 输出: 已配货品
8)步骤 4. ------打快递单
n 角色: 配货员
n 步骤描述:
u 配货员打印快递单;
u 扫描 快递单号 到 后台的信息项中;修改订单状态 为 ------等待收货
n 输入: 已配货品.配货单
n 输出: 已配货品.配货单.快递单

9）步骤 5.-----包装货品 + 《发货单》
n 角色: 配货员
n 步骤描述: 打包货品+配货单;封盒,并贴上快递单.
n 输入: 快递箱. 已配货品.配货单
n 输出: 包装好的快递箱

10）步骤 6.----物流取货
n 角色: 物流公司
n 步骤描述: 把快递箱 按规则摆放到指定位置. 物流公司人来取(即日送达的11:30, 次日达的17:00)
n 输入:包裹
n 输出:快递员签名之快递底单

11）步骤 7.----快递反馈货已投递到
n 角色: 物流公司
n 备注: 前台链接快递公司的查询网站.

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