内训师培养方案.docx

内训师培养方案82020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。印象集团内训师培养方案一、 方案背景：集团培训部作为公司的培训牵头部门，一直受限于师资力量薄弱，导致培训进度较慢，特别是一些新上市的产品、销售政策无法做到全公司及时推进，形成了信息滞后；而且在门店出现一些问题苗头、思想动态时，也无法做到问题的及时跟进解决。故集团培训部设计本“内训师管理方案”，希望能够帮支援和帮扶到门店销售管理工作。二、 人员分类及选拔1、 内训师分类： 管理层内训师：本部分内训师由各部门经理及以上人员构成，授课服务对象为全公司从一线员工到中层管理者，课程内容包括产品知识、销售技巧、团队管理、报表分析、人力资源管理等课程。零售店面内训师：本部分内训师由一线店面人员担当，授课服务对象为一线门店员工，课程内容包括：产品知识、销售技巧、销售礼仪、员工激励、配件知识、增值服务等。2、内训师选拔程序： 由各系统/部门推荐或个人自荐，填写内部培训师推荐(自荐)表，各系统/部门经理或部长审核，报人力资源部审核。 人力资源部初步审核后，由培训部统一安排面试及试讲，确定内训师人员名单，报公司领导审批。 经人力资源部核准经过者，参加公司组织的TTT专业培训，并在经过考核后颁发助理内训师资格证书，享有助理内训师相关权益并承担相应义务。3、人员选拔要求： 公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。 管理层内训师体系：后勤团队及经营管理部门每个部门推荐2-4人组成，且每个人员需上报3门擅长培训课程，由培训部经理编排成为内训师师源体系，根据课程内容及个人擅长编排成为师资库 零售店面内训师：凡门店人人数在10以上的，必须推荐1-2人参与培训部组织的面试，如果推荐人员没有经过面试或培训过程中被淘汰，则由该店店长/店助直接顶替并接受相应培训和考核。 集团公司内部凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，热爱培训工作，工作业绩突出，学习能力强，同时具有较强的语言表示能力和感染力的人员，均可参加内训师选拔。 参加外派培训或一次培训时间在2天或以上的中、高层人员，即作为公司临时内训师，具有为员工提供全面转训的义务(内容、培训时间由培训部协调)；三、 内训师等级划分及升级要求；1、管理层内训师在经过面试和试讲后，即颁发企业讲师资格证，享受企业讲师相对应的福利及义务；零售店面内训师经过面试以及培训后，即颁发助理讲师资格证，享受助理讲师相对应的福利及义务；2、内训师升级要求表：职称名课时补贴标准 （规定课时外）晋升到高一级的要求在上一等级任职时间在上一等级授课课时数独立课件开发数助理讲师50元3个月252企业讲师80元6个月405高级讲师120元12个月808金牌讲师180元18个月12010注：管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴。四、 零售店面内训师培训方案第一阶段：基本技能篇：本阶段主要学习内训师的基本技能，从敢于开口讲，到讲得有逻辑，再到讲得生动有趣。了解成人教育的特点，PPT基本技能以及拓展培训要点，具体如下：培训时间培训主题培训方式培训目的/效果一天TTT（讲师的基本技能）授课+互动了解讲师的基本要求，素质一天破胆试讲讲故事+现场指导讲师破胆，用讲故事的方式练习语言逻辑性以及在大众面前开口的能力一天拓展游戏学习授课+互动学习3个拓展游戏，并明白该拓展游戏的规则、对应的情况、想达到的效果，以及现场控场。一天教学辅助工具的使用/PPT制作技巧/考核授课+互动学习利用合适的教具来加强培训的效果，学习PPT制作的基本要求，并对前几天所学内容进行复习考核。第二阶段：培训体验篇对前阶段接受培训并合格的内训师下达店面培训任务，对培训情况提供填写相应的表格并上报，培训部将直接进行追踪。1、 培训任务：要求每位学员回店面后在一个月之内做强化培训技能训练（8场培训），每次不低于30分钟，其中授课5次，分享1次，体验培训2次。2、 每周一12:00以前将上周实际培训情况以及本周培训计划报集团培训部备案，集团培训部将对上报的培训情况做逐一核对检查；3、 要求学员在店面培训师必须选择店面某一摄像头下，并在上报中作处详细说明，集团培训部将直接调用摄像资料进行核实；4、 在学员完成本阶段店面试讲后，由集团培训部安排题目，要求学员再次做试讲，试讲课题包括产品知识、销售技巧、拓展游戏等；届时培训部将协调各部门部长等人员担任评委，对学员表现做综合评价，合格者颁发内训师资格证书。第三阶段：培训师持续提升期；本阶段培训内训师将正式发挥内训师的作用，在店面负责日常培训；集团培训部将对内训师进行后期加强培训，考虑到尽量不影响店面工作，培训频率为1-2次/月；如有特殊情况，如新品上市、新套餐推出、运营商政策变动等，将随时增加培训内容。五、 内训师的权益：1、 企业内训师权益： 企业内训师（即管理层培训师）主要为公司管理层人员，受训不给予补贴；但享有培训课时费，每年授课不低于6次； 管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴，即1次授课=1课时； 内训师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件1） 管理层讲师的授课由培训部进行集中安排，其对本部门员工进行的专业培训、制度、操作流程等不计课时补贴； 管理层讲师如果由公司安排参加外训，其有在公司内部进行转训的义务，且不计入课时补贴； 管理层讲师有权利要求参加公司组织的所有培训；2、零售店面内训师权益：培训补贴：内训师在总部培训期间，每天享受培训补贴，具体为80元/天。每次培训补贴根据结业考试得分进行发放，具体核算为：培训补贴=补贴标准*结业得分。 管理层内训师在完成规定课时后，其有培训部安排的其它培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见附件1）。 管理层内训师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件1）。 管理层内训师在达到更高一级的标准后，经本人申请，集团培训部核实审；批后，即可进行等级提升，享受更高一级内训师待遇。六、 内训师义务：1、 管理层内训师：每年不低于6次课时授课；课时费按照次数计费，不按小时计费。无法完成任务的每课时处罚500元。2、零售店面内训师： 门店内训师在每月需要对所属门店进行不低于3个课时的授课；超过标准课时的培训按照每次培训50元*培训反馈/培训考核结果进行奖励； 在规定课时以外，由培训部安排的其它培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见内训师课时补贴标准）； 内训师每周按时上报相应表格到指定邮箱，如未及时上交，则在已授课课时中减扣0.5课时/次； 内训师保证每次授课的真实有效，并接受集团培训部检查，如有作假情况，则执行100元/次地惩罚，该店店长负连带责任，接受同样的惩罚。 内训师一旦完成培训并获得“内训师资格证书”，则有义务为公司培训达到至少60课时；如果内训师中途离职，未完成的课时则需要按照50元/课时的双倍标准进行扣款，同时要求全额退还公司在其培训期承担的车费、住宿费、培训补贴费 。七、 附则：本管理规定解释权属于人力资源部，本管理规定自发布之日起生效。 集团行政人资培训部 .06.06附件1：内训师独立开发课件分级补贴标准：课程级别培训对象课程内容课程时长PPT数量推广范围实际已授课课时课件补贴标准初级一线员工一线员工工作中所需要的基础技能，包括销售技巧、售后服务、卖场礼仪、excel技巧、库房管理、收银知识等1个小时20页全公司零售部门560高级门店店长/店助店长/店助所需要的基本工作技能，包括店面管理、陈列管理、店面人力资源管理、从报表中发现问题等。2个小时50页全公司零售部门8100后勤职能部门员工针对后勤职能部门平时可能遇到的问题所涉及的课程，例如时间管理、职业心态、压力疏解等1.5个小时40页全公司8150