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内训师培养方案

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2020年4月19日
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印象集团内训师培养方案
一、 方案背景：
集团培训部作为公司的培训牵头部门，一直受限于师资力量薄弱，导致培训进度较慢，特别是一些新上市的产品、销售政策无法做到全公司及时推进，形成了信息滞后；而且在门店出现一些问题苗头、思想动态时，也无法做到问题的及时跟进解决。故集团培训部设计本“内训师管理方案”，希望能够帮支援和帮扶到门店销售管理工作。

二、 人员分类及选拔
1、 内训师分类：
① 管理层内训师：本部分内训师由各部门经理及以上人员构成，授课服务对象为全公司从一线员工到中层管理者，课程内容包括产品知识、销售技巧、团队管理、报表分析、人力资源管理等课程。
②零售店面内训师：本部分内训师由一线店面人员担当，授课服务对象为一线门店员工，课程内容包括：产品知识、销售技巧、销售礼仪、员工激励、配件知识、增值服务等。
2、内训师选拔程序：
① 由各系统/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐(自荐)表》，各系统/部门经理或部长审核，报人力资源部审核。
② 人力资源部初步审核后，由培训部统一安排面试及试讲，确定内训师人员名单，报公司领导审批。
③ 经人力资源部核准经过者，参加公司组织的TTT专业培训，并在经过考核后颁发《助理内训师资格证书》，享有助理内训师相关权益并承担相应义务。
3、人员选拔要求：
① 公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。
② 管理层内训师体系：后勤团队及经营管理部门每个部门推荐2-4人组成，且每个人员需上报3门擅长培训课程，由培训部经理编排成为内训师师源体系，根据课程内容及个人擅长编排成为师资库
③ 零售店面内训师：凡门店人人数在10以上的，必须推荐1-2人参与培训部组织的面试，如果推荐人员没有经过面试或培训过程中被淘汰，则由该店店长/店助直接顶替并接受相应培训和考核。
④ 集团公司内部凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，热爱培训工作，工作业绩突出，学习能力强，同时具有较强的语言表示能力和感染力的人员，均可参加内训师选拔。
⑤ 参加外派培训或一次培训时间在2天或以上的中、高层人员，即作为公司临时内训师，具有为员工提供全面转训的义务(内容、培训时间由培训部协调)；

三、 内训师等级划分及升级要求；

1、管理层内训师在经过面试和试讲后，即颁发《企业讲师资格证》，享受企业讲师相对应的福利及义务；
零售店面内训师经过面试以及培训后，即颁发《助理讲师资格证》，，享受助理讲师相对应的福利及义务；
2、内训师升级要求表：
职称名
课时补贴标准 （规定课时外）
晋升到高一级的要求
在上一等级任职时间
在上一等级授课课时数
独立课件开发数
助理讲师
50元
3个月
25
2
企业讲师
80元
6个月
40
5
高级讲师
120元
12个月
80
8
金牌讲师
180元
18个月
120
10
注：管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴。

四、 零售店面内训师培训方案
第一阶段：基本技能篇：
本阶段主要学习内训师的基本技能，从敢于开口讲，到讲得有逻辑，再到讲得生动有趣。了解成人教育的特点，PPT基本技能以及拓展培训要点，具体如下：
培训时间
培训主题
培训方式
培训目的/效果
一天
TTT（讲师的基本技能）
授课+互动
了解讲师的基本要求，素质
一天
破胆试讲
讲故事+现场指导
讲师破胆，用讲故事的方式练习语言逻辑性以及在大众面前开口的能力
一天
拓展游戏学习
授课+互动
学习3个拓展游戏，并明白该拓展游戏的规则、对应的情况、想达到的效果，以及现场控场。
一天
教学辅助工具的使用/PPT制作技巧/考核
授课+互动
学习利用合适的教具来加强培训的效果，学习PPT制作的基本要求，并对前几天所学内容进行复习考核。

第二阶段：培训体验篇
对前阶段接受培训并合格的内训师下达店面培训任务，对培训情况提供填写相应的表格并上报，培训部将直接进行追踪。
1、 培训任务：要求每位学员回店面后在一个月之内做强化培训技能训练（8场培训），每次不低于30分钟，其中授课5次，分享1次，体验培训2次。
2、 每周一12:00以前将上周实际培训情况以及本周培训计划报集团培训部备案，集团培训部将对上报的培训情况做逐一核对检查；
3、 要求学员在店面培训师必须选择店面某一摄像头下，并在上报中作处详细说明，集团培训部将直接调用摄像资料进行核实；
4、 在学员完成本阶段店面试讲后，由集团培训部安排题目，要求学员再次做试讲，试讲课题包括产品知识、销售技巧、拓展游戏等；届时培训部将协调各部门部长等人员担任评委，对学员表现做综合评价，合格者颁发《内训师资格证书》。

第三阶段：培训师持续提升期；
本阶段培训内训师将正式发挥内训师的作用，在店面负责日常培训；集团培训部将对内训师进行后期加强培训，考虑到尽量不影响店面工作，培训频率为1-2次/月；如有特殊情况，如新品上市、新套餐推出、运营商政策变动等，将随时增加培训内容。

五、 内训师的权益：
1、 企业内训师权益：
① 企业内训师（即管理层培训师）主要为公司管理层人员，受训不给予补贴；但享有培训课时费，每年授课不低于6次；
② 管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴，即1次授课=1课时；
③ 内训师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件1）
④ 管理层讲师的授课由培训部进行集中安排，其对本部门员工进行的专业培训、制度、操作流程等不计课时补贴；
⑤ 管理层讲师如果由公司安排参加外训，其有在公司内部进行转训的义务，且不计入课时补贴；
⑥ 管理层讲师有权利要求参加公司组织的所有培训；

2、零售店面内训师权益：
①培训补贴：内训师在总部培训期间，每天享受培训补贴，具体为80元/天。每次培训补贴根据结业考试得分进行发放，具体核算为：
培训补贴=补贴标准*结业得分。
② 管理层内训师在完成规定课时后，其有培训部安排的其它培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见附件1）。
③ 管理层内训师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件1）。
④ 管理层内训师在达到更高一级的标准后，经本人申请，集团培训部核实审；批后，即可进行等级提升，享受更高一级内训师待遇。

六、 内训师义务：
1、 管理层内训师：
每年不低于6次课时授课；课时费按照次数计费，不按小时计费。无法完成任务的每课时处罚500元。
2、零售店面内训师：
① 门店内训师在每月需要对所属门店进行不低于3个课时的授课；超过标准课时的培训按照每次培训50元*培训反馈/培训考核结果进行奖励；
② 在规定课时以外，由培训部安排的其它培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见内训师课时补贴标准）；
③ 内训师每周按时上报相应表格到指定邮箱，如未及时上交，则在已授课课时中减扣0.5课时/次；
④ 内训师保证每次授课的真实有效，并接受集团培训部检查，如有作假情况，则执行100元/次地惩罚，该店店长负连带责任，接受同样的惩罚。
⑤ 内训师一旦完成培训并获得“内训师资格证书”，则有义务为公司培训达到至少60课时；如果内训师中途离职，未完成的课时则需要按照50元/课时的双倍标准进行扣款，同时要求全额退还公司在其培训期承担的车费、住宿费、培训补贴费 。

七、 附则：
本管理规定解释权属于人力资源部，本管理规定自发布之日起生效。

集团行政人资培训部
.06.06

附件1：
内训师独立开发课件分级补贴标准：
课程级别
培训对象
课程内容
课程时长
PPT数量
推广范围
实际已授课课时
课件补贴标准
初级
一线员工
一线员工工作中所需要的基础技能，包括销售技巧、售后服务、卖场礼仪、excel技巧、库房管理、收银知识等
>1个小时
>20页
全公司零售部门
5
60
高级
门店店长/店助
店长/店助所需要的基本工作技能，包括店面管理、陈列管理、店面人力资源管理、从报表中发现问题等。
>2个小时
>50页
全公司零售部门
8
100
后勤职能部门员工
针对后勤职能部门平时可能遇到的问题所涉及的课程，例如时间管理、职业心态、压力疏解等
>1.5个小时
>40页
全公司
8
150