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策划设计部整体工作流程规范16资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。策划设计部整体工作流程规范一、 部门架构部门经理丁迅( 组长) 策划组袁语孺郑珊珊黄传严( 组长) 设计组唐蔚航李丰林徐 蓁夏明敏( 组长) 测试组李 杨肖高飞部门架构图严格注意事项: 1. 各组组长, 从年月日开始, 每天下班前半个小时, 必须将今天的工作内容整理完毕( 整理能够是文档、 进度表或事务系统日志) , 而且必须向部门经理汇报今天工作内容的进展(包括明天的工作汇报和安排), 包括问题的反馈及建议2. 各组组员, 需要大力配合组长的工作安排和计划, 且自己自身必须要有良好的时间规划, 按照当前任务的优先级别, 自行或与组长讨论任务的处理, 每天下班前半个小时, 也必须主动地将今天工作的内容汇报给组长( 包括明天的工作汇报和安排) 。3. 如碰到组长无法解决, 或不能作出决定的, 能够直接找部门经理或要求组长跟进。如果在工作过程中, 与组员或跨部门处理问题时, 发生口角或其它问题时, 不要正面冲突, 应该第一时间找组长或相关部门负责人, 协调解决, 如果其它部门负责人不愿意配合, 或问题不能得到很好的解决的, 应立即转交到部门经理, 出面协调解决问题。4. 组长必须做好每个组员每天, 每周, 每月的工作评估, 主要考核包括: 1) 工作态度、 热情、 沟通、 理解、 积极心及做事的方式, 2) 工作的责任心, 3) 工作效率和效益, 4) 个人规划及计划。5. 组长需要积极的推动工作的进展, 主动的跟进各任务环节的进度, 协助组员并提供全方位的支持, 带动组员主动讨论任务需要的各方资源, 内容及时间规划。6. 组长必须每天跟进自己组的工作内容, 有没有按时按质量完成, 且必须积极推动各模块的负责人员, 必须按照事务系统所提出的时间完成任务, 提醒或督促, 能够以邮件或事务系统中消息的通知 , 通知模块负责人及时处理, 对不配合, 或由于某些原因所导致任务未能按时完成的, 必须记录、 存档并向部门经理负责人报告事件。二、 部门日常工作流程面向新功能及BUG的需求工作流程图严格注意事项: 1. 为进一步规范策划设计部的需求分析, 跟踪及测试过程, 提高更高的工作效率, 因此上图的工作流程, 请各位仔细阅读并按照以上流程执行任务。2. 我们提倡的是高效的工作效率, 对于任务的分配, 必须是明确且可跟踪、 可计划、 可控制的, 故此策划设计部所有成员, 必须对自己所负责的工作模块认真负责, 任务完成时应主动三、 每周工作周报 备注1. 组员必须在每周五下午5点正主动提交每周周报到相应组的组长手中, 由组长统一整理, 以邮件的形式打包发送到部门经理处, 邮件地址: 2. 如组员或组长没能按时提交周报者, 则直接追究其责任, 组员绩效分扣: 3%, 组长扣5%。3. 周报必须描述本周当前工作内容, 各组长应在每周一前对各组的组员分配并指定必须要完成的任务, 如果碰到临时任务, 则组员或组长应主动保持联系, 讨论工作的内容分配, 如果在情况允许的情况下, 应使用: Project计划自己或所属组的各项任务的指标内容、 时间及负责人。4. 周报必须要清楚地描述各项任务的明细, 不论任务的大小和分类, 只要涉及工作内容的, 都必须填写,对于关键和核心部门应尽可能的详细叙述。5. 如果由于特别情况, 诸如请假、 停电、 外出等, 而当天没有任何工作计划的, 也必须在工作内容中描述其原因, 要尽可能的详细。6. 如果在执行任务或跟进任务时, 碰到其它部门的工作人员, 不配合、 态度恶劣、 工作延迟而导致自己的工作计划和内容受阻的, 也必须描述其原因, 请在备注一栏中, 详细描述其过程及内容, 如不填写则视为当前负责人的责任。 表格姓名: 日期: 工作内容( 计划) 工作内容( 完成情况) 备注( 建议及困难等) 周一、 1) .2) .3)A. .B. .C.周二、 周三、 周四、 周五、 周六、 周日、 下周工作计划大纲1. 如未分配, 则保留为空2. .3.组长审核意 见组长对组员完成的任务内容、 进度评价, 以及需要反馈和对该组员的工作态度、 指标等评论。部门经理审核意见审核日期: 签名: 请自行复制上面的表格, 单独一个文件, 自行填写每周的工作内容报告, 面向个人的文档文件名格式为: 谭炳炎工作周报( 0616) , 组长打包文件的格式为: 策划组工作周报四、 测试组每天工作计划为了加强并配合网站整体运营工作, 对网站的整体性能、 安全及能够正常运行, 故此特别需求测试组, 每天必须测试并评估以下栏目的内容是否正常: 面向试衣网1. 网站注册系统, 包括注册是否成功、 激活是否成功、 完善资料是否成功、 收发邮件是否成功。2. 网站个人、 企业管理后台是否登陆成功。3. 网站试穿系统是否能够试穿, 包括其它功能是否能应用。4. 企业管理后台( 内网或外网测试服务器) 是否能发布商品、 管理商品等相应操作项5. 网站前台购物系统, 测试立即支付、 放入购物车, 走支付宝流程等是否成功。6. 网站前台高级搜索与各频道的搜索系统是否搜索的项匹配一致等。7. 网站首页、 其它各频道, 检查打开的速度、 图片的显示是否正常等。 面向3D商城1. 进入3D商城、 商店( 能够随机抽取5间进入) 、 商品详情页、 IM聊天系统等, 检查性能, 是否可用、 可进入的测试, 包括数据的显示及其商品视觉效果。2. 测试登陆、 退出、 注册、 隐身( 4个模块) 是否正常。3. 测试商品详情页的立即支付、 放入购物车、 浏览历史及试穿系统, 使用及操作是否正常, 包括数据。l 备注l 此项为每天日常必须的测试工作, 共分两个时间段, 每天早上10点前, 每天晚上5点前, 测试工作必须严谨, 且必须记录在内, 如果发现问题的, 能够先汇总( 紧急内容能够优先处理, 或立即汇报并申请调整) , 然后提交一份正式的WORD文档到部门经理处, 由部门经理在事务系统中, 分配到相应的部门负责人。l 测试过程中, 如果碰到需求和策划的疑问, 测试组可自行申请调配资源, 直接与策划组组长联系, 互相配合完成日常测试工作。l 日常测试工作, 也能够编写到周报中, 成为工作内容的一部份, 如果在测试过程中, 有调用其它组的组员, 共同完成某任务的, 其它组员也必须在周报中报告。五、 程序发布及上传, 测试及策划组的跟踪计划为了正视网站已经步入运营阶段, 因此网络部门如果需要上传并发布程序至外网的, 测试及策划组必须依照以下流程跟进。 维护流程u 程序上传并发布到正式服务器时, 需提交一份概述已经修复的BUG或功能模块的介绍说明书。测试组组长拿到此说明书时, 务必将其录入到事务系统, 并邀请相关的策划组人员, 共同参与测试和验收计划。u 程序上传并发布到正式服务器时, 必须在内网或外网的测试服务器中, 测试并运行经过后, 才能够往正式服务器投放, 严格按照此流程, 而且测试服务器经过, 且已发布到正式服务器后, 测试组必须要同时跟进, 把正式服务器更新的内容, 同时也必须再次测试, 至此才能正式关闭并完成此次程序更新的任务。u 如果碰到特殊或紧急的情况, 需要紧急发布到正式服务器, 那么能够省略内网服务器的测试, 但测试组必须也要将此更新录入事务系统, 而且邀请策划组, 同步跟进, 对正式服务器所更新的内容全方位的测试和验收, 完成此操作后, 才能够关闭事务。 备注u 如果由于网络部门没有按照上述流程执行日常的维护工作, 而导致严重问题发生时, 测试组可按照实际情况汇报至部门经理处, 由部门经理记录并汇报到最高领导层, 要求对其相关部门负责人及成员处罚。u 如果由于测试组及策划组没有及时的跟进程序的维护和测试工作, 而导致连贯性的问题出现时, 能够以书面的形式报告, 提交问题的反馈, 经分析和处理后, 会对相应的组员, 及连带责任的组长, 一并处罚。u 如果碰到其它部门在更新和维护程序时, 不配合, 或不按照流程处理的, 各组长能够立即反馈至部门经理处, 由部门经理出面协调, 组长或组员能够拒绝验收, 只要问题反馈及时, 如果问题不反馈, 或者反馈不及时, 或未发现的, 则视同相应组的责任, 对此类问题, 所有组及相关部门, 一并处罚。六、 关于事务系统公司技术类相关部门, 自 6月17日起, 正式启用TestDirector 事务跟踪系统, 所有的任务分配和跟踪计划, 将在此系统中指派, 各部门各组各成员, 请时刻保持此系统是被打开的, 便于能及时收到最新的信息和任务的指派。 注意事项1. 上班期间应确保事务跟踪系统是处于打开, 而且能正常接收最新信息和任务的状态。2. 任务的传递, 是逐级传递到对应的负责人, 当完成一个任务时, 必须迅速关闭事务, 并逐级回传到提出者处进行验收工作, 切勿耽误整个任务的计划和实践表。3. 事务系统是指派其当前所发生或准备需要处理的工作内容, 如果自身有更多的工作计划且涉及到跨系统的, 请自行使用其它辅助性的软件配合使用。诸如: Project、 Visio、 Word、 Excel、 Rose等。4. 事务系统中的工作内容, 绝大部分是每周工作周报中所提及的, 组员能够在此系统中查询你的任务状态, 并及时汇报和填写到周报中, 组长也能够在此系统中, 针对各组员完成任务的内容, 状态, 时间, 及进度等进行总体评价, 组长的评价将被纳入到员工绩效考核机制。请各位策划设计部成员必须熟知整体的部门工作流程, 对于每个人的任务必须认真负责到底, 当天任务必须当天完成, 不能拖延时间, 对于每位成员的表现和工作进度, 将被纳入到绩效考核机制, 大家必须全力配合及遵守流程规则。七、 部门会议及请假约束 周一会议大纲( 早11点正) 1. 新旧任务的工作安排与分配计划。2. 总结上周提交的周报内容进行讲解与分析。3. 其它特殊内容安排或调整 周五会议大纲( 晚6点正) 1. 工作总结2. 意见及问题反馈3. 其它特殊内容安排或调整l 备注n 在非特殊或紧急的情况下, 拒绝周一或周五期间无故请假, 或旷工, 对此类事件严惩不贷。当月绩效扣除40% n 在紧急或特殊的病或事假中, 员工未能提前请假的, 必须电话致电部门经理, 说明请假的原因, 拒绝短信留言请假, 且没有正当和合适理由的, 一律不批准, 而且如果是病假的, 务必出示有关病情的票据或者有关证明, 如果未能做到上述几点, 且自行请假者, 则视同矿工一天, 绩效扣除30%处理。n 严禁直接向员工代传递请假信息, 除以下情况例外: 部门经理休假、 请假、 公干或外出, 未能及时通知的, 能够由组长代为记录。非此类情况下而强行请假者, 则视同旷工, 扣除30%绩效。n 员工如果有紧急事故, 需请假大于两天以上的, 必须提前与部门经理书面请假, 如果未能出示相关证明, 也未能提前请假( 大于两天的, 不接受电话请假) 的, 则直接视同旷工, 扣除绩效考核50% 。n 员工请假除填写请假单, 另必须当面解释或出示相关事或病假的证明, 交待清楚请假的理由和原因, 无任何相关证明、 充分理由且故意欺骗上级的, 当月绩效扣除50% 。八、 关于任务委派的声明 A. 任何工作内容, 只要涉及到需求、 策划、 制作及测试的, 必须汇总到事务系统, 由部门经理统一安排及委派, 拒绝任何组或成员, 在未通知部门经理或组长时, 自行接收任务, 如果由于未按照部门流程执行任务, 而导致整体计划打乱或者关联性的任务无法进行的, 将严厉处罚相关工作人员。( 除: 部门经理休假、 公干、 外出或病假期间, 可由组长, 先用书面的形式登记, 并由组长安排工作及任务。) B. 如果任何部门或者最高领导层, 需要调整或快速处理部分问题的, 任务接收者, 必须第一时间与部门经理, 协调任务的处理, 并同步将临时或紧急的任务录入到事务系统, 跟进事件的完成进度, 但不能在未知会或未登记的情况下私自处理问题, 对此类事件的, 也将严厉处罚。( 除: 部门经理休假、 公干、 外出或病假期间, 可由组长, 先用书面的形式登记, 并由组长安排工作及任务。) C.九、 主要工作内容1. 整理并分析需求策划需求文案录入并委派负责人跟踪项目的实施测试并验收产品。2. 友好地协调其它部门的工作, 通知其任务的进度, 督促其任务需要完成的质量, 控制产品交付时的时间及质量。3. 及时的发现问题, 反馈问题, 负责日常必须的测试维护工作。 声明: 请策划设计部全体工作人员务必按照此文档所述的工作流程, 执行日常的工作任务, 组长必须带头组织、 计划并管理好自己组的相关工作。 策划设计部乃公司核心的监督部门, 也是最后把关确保项目及产品顺利运营的最后一关, 因此希望各工作人员, 尽忠职守, 严格把关, 认真负责地监督并完成各环节工作。 规范工作流程, 目的是提高整体的工作效率, 将一切所要处理的工作, 演变成可控制, 可计划, 可调整, 可管理的部分。在管理过程中严格执行和实施, 奖励和处罚一并进行, 绝不能够徇私舞弊, 无情亦有情, 部门的管理工作, 应该在原则下进行, 请各位工作人员, 务必理解及支持部门和公司的建设制度。 在此必须补充一句, 部门或公司, 严禁有个人主义, 个人的决定不能够作为执行任务的标准, 面对重大问题或者无法解决问题的时候, 请找相应负责人协调沟通解决, 不能够正面发生任何不必要的冲突, 也不能起哄, 对此类事件部门或公司将严厉处罚。我们希望透过严格和有序的工作流程, 带动大家完成各自的工作, 对此我们可能会碰到更多的困难和考验, 希望各位能够认真自己工作岗位的职责, 以及理解和支持部门的建设, 为公司提高最大的效率和效益, 与此同时, 希望在正规化部门工作流程时, 能让各位体验和学习各方面的知识。以上内容, 可能有补充或者需要调整的部分, 但在未调整前, 该工作流程, 将作为策划设计部执行和履行工作职责的最新标准, 自 -6-17号正式生效。所属部门: 策划设计部部门经理: 谭炳炎编写日期: -6-16