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策划设计部整体工作流程规范

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策划设计部整体工作流程规范

一、 部门架构
部门经理
丁迅( 组长)
策划组
袁语孺
郑珊珊
黄传严( 组长)
设计组
唐蔚航
李丰林
徐 蓁
夏明敏( 组长)
测试组
李 杨
肖高飞
部门架构图

严格注意事项:
1. 各组组长, 从２００８年６月１６日开始, 每天下班前半个小时, 必须将今天的工作内容整理完毕( 整理能够是文档、 进度表或事务系统日志) , 而且必须向部门经理汇报今天工作内容的进展(包括明天的工作汇报和安排), 包括问题的反馈及建议．
2. 各组组员, 需要大力配合组长的工作安排和计划, 且自己自身必须要有良好的时间规划, 按照当前任务的优先级别, 自行或与组长讨论任务的处理, 每天下班前半个小时, 也必须主动地将今天工作的内容汇报给组长( 包括明天的工作汇报和安排) 。
3. 如碰到组长无法解决, 或不能作出决定的, 能够直接找部门经理或要求组长跟进。如果在工作过程中, 与组员或跨部门处理问题时, 发生口角或其它问题时, 不要正面冲突, 应该第一时间找组长或相关部门负责人, 协调解决, 如果其它部门负责人不愿意配合, 或问题不能得到很好的解决的, 应立即转交到部门经理, 出面协调解决问题。
4. 组长必须做好每个组员每天, 每周, 每月的工作评估, 主要考核包括: 1) 工作态度、 热情、 沟通、 理解、 积极心及做事的方式, 2) 工作的责任心, 3) 工作效率和效益, 4) 个人规划及计划。
5. 组长需要积极的推动工作的进展, 主动的跟进各任务环节的进度, 协助组员并提供全方位的支持, 带动组员主动讨论任务需要的各方资源, 内容及时间规划。
6. 组长必须每天跟进自己组的工作内容, 有没有按时按质量完成, 且必须积极推动各模块的负责人员, 必须按照事务系统所提出的时间完成任务, 提醒或督促, 能够以邮件或事务系统中消息的通知 , 通知模块负责人及时处理, 对不配合, 或由于某些原因所导致任务未能按时完成的, 必须记录、 存档并向部门经理负责人报告事件。

二、 部门日常工作流程
面向新功能及BUG的需求工作流程图

严格注意事项:
1. 为进一步规范策划设计部的需求分析, 跟踪及测试过程, 提高更高的工作效率, 因此上图的工作流程, 请各位仔细阅读并按照以上流程执行任务。
2. 我们提倡的是高效的工作效率, 对于任务的分配, 必须是明确且可跟踪、 可计划、 可控制的, 故此策划设计部所有成员, 必须对自己所负责的工作模块认真负责, 任务完成时应主动
三、 每周工作周报
Ø 备注
1. 组员必须在每周五下午5点正主动提交每周周报到相应组的组长手中, 由组长统一整理, 以邮件的形式打包发送到部门经理处, 邮件地址:
2. 如组员或组长没能按时提交周报者, 则直接追究其责任, 组员绩效分扣: 3%, 组长扣5%。
3. 周报必须描述本周当前工作内容, 各组长应在每周一前对各组的组员分配并指定必须要完成的任务, 如果碰到临时任务, 则组员或组长应主动保持联系, 讨论工作的内容分配, 如果在情况允许的情况下, 应使用: Project计划自己或所属组的各项任务的指标内容、 时间及负责人。
4. 周报必须要清楚地描述各项任务的明细, 不论任务的大小和分类, 只要涉及工作内容的, 都必须填写,对于关键和核心部门应尽可能的详细叙述。
5. 如果由于特别情况, 诸如请假、 停电、 外出等, 而当天没有任何工作计划的, 也必须在工作内容中描述其原因, 要尽可能的详细。
6. 如果在执行任务或跟进任务时, 碰到其它部门的工作人员, 不配合、 态度恶劣、 工作延迟而导致自己的工作计划和内容受阻的, 也必须描述其原因, 请在备注一栏中, 详细描述其过程及内容, 如不填写则视为当前负责人的责任。
Ø 表格
姓名:
日期:

工作内容( 计划)
工作内容( 完成情况)
备注( 建议及困难等)
周一、
1) .
2) .
3)
A. .
B. .
C.

周二、

周三、

周四、

周五、

周六、

周日、

下周工作计划大纲
1. 如未分配, 则保留为空
2. .
3.

组长审核意 见
组长对组员完成的任务内容、 进度评价, 以及需要反馈和对该组员的工作态度、 指标等评论。
部门经理审核意见

审核日期:
签名:
请自行复制上面的表格, 单独一个文件, 自行填写每周的工作内容报告, 面向个人的文档文件名格式为: 谭炳炎工作周报( 0616) , 组长打包文件的格式为: 策划组工作周报

四、 测试组每天工作计划
为了加强并配合网站整体运营工作, 对网站的整体性能、 安全及能够正常运行, 故此特别需求测试组, 每天必须测试并评估以下栏目的内容是否正常:
Ø 面向试衣网
1. 网站注册系统, 包括注册是否成功、 激活是否成功、 完善资料是否成功、 收发邮件是否成功。
2. 网站个人、 企业管理后台是否登陆成功。
3. 网站试穿系统是否能够试穿, 包括其它功能是否能应用。
4. 企业管理后台( 内网或外网测试服务器) 是否能发布商品、 管理商品等相应操作项
5. 网站前台购物系统, 测试立即支付、 放入购物车, 走支付宝流程等是否成功。
6. 网站前台高级搜索与各频道的搜索系统是否搜索的项匹配一致等。
7. 网站首页、 其它各频道, 检查打开的速度、 图片的显示是否正常等。
Ø 面向3D商城
1. 进入3D商城、 商店( 能够随机抽取5间进入) 、 商品详情页、 IM聊天系统等, 检查性能, 是否可用、 可进入的测试, 包括数据的显示及其商品视觉效果。
2. 测试登陆、 退出、 注册、 隐身( 4个模块) 是否正常。
3. 测试商品详情页的立即支付、 放入购物车、 浏览历史及试穿系统, 使用及操作是否正常, 包括数据。
l 备注
l 此项为每天日常必须的测试工作, 共分两个时间段, 每天早上10点前, 每天晚上5点前, 测试工作必须严谨, 且必须记录在内, 如果发现问题的, 能够先汇总( 紧急内容能够优先处理, 或立即汇报并申请调整) , 然后提交一份正式的WORD文档到部门经理处, 由部门经理在事务系统中, 分配到相应的部门负责人。
l 测试过程中, 如果碰到需求和策划的疑问, 测试组可自行申请调配资源, 直接与策划组组长联系, 互相配合完成日常测试工作。
l 日常测试工作, 也能够编写到周报中, 成为工作内容的一部份, 如果在测试过程中, 有调用其它组的组员, 共同完成某任务的, 其它组员也必须在周报中报告。
五、 程序发布及上传, 测试及策划组的跟踪计划
为了正视网站已经步入运营阶段, 因此网络部门如果需要上传并发布程序至外网的, 测试及策划组必须依照以下流程跟进。
Ø 维护流程
u 程序上传并发布到正式服务器时, 需提交一份概述已经修复的BUG或功能模块的介绍说明书。测试组组长拿到此说明书时, 务必将其录入到事务系统, 并邀请相关的策划组人员, 共同参与测试和验收计划。
u 程序上传并发布到正式服务器时, 必须在内网或外网的测试服务器中, 测试并运行经过后, 才能够往正式服务器投放, 严格按照此流程, 而且测试服务器经过, 且已发布到正式服务器后, 测试组必须要同时跟进, 把正式服务器更新的内容, 同时也必须再次测试, 至此才能正式关闭并完成此次程序更新的任务。
u 如果碰到特殊或紧急的情况, 需要紧急发布到正式服务器, 那么能够省略内网服务器的测试, 但测试组必须也要将此更新录入事务系统, 而且邀请策划组, 同步跟进, 对正式服务器所更新的内容全方位的测试和验收, 完成此操作后, 才能够关闭事务。
Ø 备注
u 如果由于网络部门没有按照上述流程执行日常的维护工作, 而导致严重问题发生时, 测试组可按照实际情况汇报至部门经理处, 由部门经理记录并汇报到最高领导层, 要求对其相关部门负责人及成员处罚。
u 如果由于测试组及策划组没有及时的跟进程序的维护和测试工作, 而导致连贯性的问题出现时, 能够以书面的形式报告, 提交问题的反馈, 经分析和处理后, 会对相应的组员, 及连带责任的组长, 一并处罚。
u 如果碰到其它部门在更新和维护程序时, 不配合, 或不按照流程处理的, 各组长能够立即反馈至部门经理处, 由部门经理出面协调, 组长或组员能够拒绝验收, 只要问题反馈及时, 如果问题不反馈, 或者反馈不及时, 或未发现的, 则视同相应组的责任, 对此类问题, 所有组及相关部门, 一并处罚。
六、 关于事务系统
公司技术类相关部门, 自 6月17日起, 正式启用TestDirector 事务跟踪系统, 所有的任务分配和跟踪计划, 将在此系统中指派, 各部门各组各成员, 请时刻保持此系统是被打开的, 便于能及时收到最新的信息和任务的指派。
Ø 注意事项
1. 上班期间应确保事务跟踪系统是处于打开, 而且能正常接收最新信息和任务的状态。
2. 任务的传递, 是逐级传递到对应的负责人, 当完成一个任务时, 必须迅速关闭事务, 并逐级回传到提出者处进行验收工作, 切勿耽误整个任务的计划和实践表。
3. 事务系统是指派其当前所发生或准备需要处理的工作内容, 如果自身有更多的工作计划且涉及到跨系统的, 请自行使用其它辅助性的软件配合使用。诸如: Project、 Visio、 Word、 Excel、 Rose等。
4. 事务系统中的工作内容, 绝大部分是每周工作周报中所提及的, 组员能够在此系统中查询你的任务状态, 并及时汇报和填写到周报中, 组长也能够在此系统中, 针对各组员完成任务的内容, 状态, 时间, 及进度等进行总体评价, 组长的评价将被纳入到员工绩效考核机制。
请各位策划设计部成员必须熟知整体的部门工作流程, 对于每个人的任务必须认真负责到底, 当天任务必须当天完成, 不能拖延时间, 对于每位成员的表现和工作进度, 将被纳入到绩效考核机制, 大家必须全力配合及遵守流程规则。
七、 部门会议及请假约束
Ø 周一会议大纲( 早11点正)
1. 新旧任务的工作安排与分配计划。
2. 总结上周提交的周报内容进行讲解与分析。
3. 其它特殊内容安排或调整
Ø 周五会议大纲( 晚6点正)
1. 工作总结
2. 意见及问题反馈
3. 其它特殊内容安排或调整

l 备注
n 在非特殊或紧急的情况下, 拒绝周一或周五期间无故请假, 或旷工, 对此类事件严惩不贷。当月绩效扣除40%
n 在紧急或特殊的病或事假中, 员工未能提前请假的, 必须电话致电部门经理, 说明请假的原因, 拒绝短信留言请假, 且没有正当和合适理由的, 一律不批准, 而且如果是病假的, 务必出示有关病情的票据或者有关证明, 如果未能做到上述几点, 且自行请假者, 则视同矿工一天, 绩效扣除30%处理。
n 严禁直接向员工代传递请假信息, 除以下情况例外: 部门经理休假、 请假、 公干或外出, 未能及时通知的, 能够由组长代为记录。非此类情况下而强行请假者, 则视同旷工, 扣除30%绩效。
n 员工如果有紧急事故, 需请假大于两天以上的, 必须提前与部门经理书面请假, 如果未能出示相关证明, 也未能提前请假( 大于两天的, 不接受电话请假) 的, 则直接视同旷工, 扣除绩效考核50% 。
n 员工请假除填写请假单, 另必须当面解释或出示相关事或病假的证明, 交待清楚请假的理由和原因, 无任何相关证明、 充分理由且故意欺骗上级的, 当月绩效扣除50% 。
八、 关于任务委派的声明
A. 任何工作内容, 只要涉及到需求、 策划、 制作及测试的, 必须汇总到事务系统, 由部门经理统一安排及委派, 拒绝任何组或成员, 在未通知部门经理或组长时, 自行接收任务, 如果由于未按照部门流程执行任务, 而导致整体计划打乱或者关联性的任务无法进行的, 将严厉处罚相关工作人员。( 除: 部门经理休假、 公干、 外出或病假期间, 可由组长, 先用书面的形式登记, 并由组长安排工作及任务。)
B. 如果任何部门或者最高领导层, 需要调整或快速处理部分问题的, 任务接收者, 必须第一时间与部门经理, 协调任务的处理, 并同步将临时或紧急的任务录入到事务系统, 跟进事件的完成进度, 但不能在未知会或未登记的情况下私自处理问题, 对此类事件的, 也将严厉处罚。( 除: 部门经理休假、 公干、 外出或病假期间, 可由组长, 先用书面的形式登记, 并由组长安排工作及任务。)
C.
九、 主要工作内容
1. 整理并分析需求→策划需求文案→录入并委派负责人→跟踪项目的实施→测试并验收产品。
2. 友好地协调其它部门的工作, 通知其任务的进度, 督促其任务需要完成的质量, 控制产品交付时的时间及质量。
3. 及时的发现问题, 反馈问题, 负责日常必须的测试维护工作。

² 声明:
ü 请策划设计部全体工作人员务必按照此文档所述的工作流程, 执行日常的工作任务, 组长必须带头组织、 计划并管理好自己组的相关工作。
ü 策划设计部乃公司核心的监督部门, 也是最后把关确保项目及产品顺利运营的最后一关, 因此希望各工作人员, 尽忠职守, 严格把关, 认真负责地监督并完成各环节工作。
ü 规范工作流程, 目的是提高整体的工作效率, 将一切所要处理的工作, 演变成可控制, 可计划, 可调整, 可管理的部分。在管理过程中严格执行和实施, 奖励和处罚一并进行, 绝不能够徇私舞弊, 无情亦有情, 部门的管理工作, 应该在原则下进行, 请各位工作人员, 务必理解及支持部门和公司的建设制度。
ü 在此必须补充一句, 部门或公司, 严禁有个人主义, 个人的决定不能够作为执行任务的标准, 面对重大问题或者无法解决问题的时候, 请找相应负责人协调沟通解决, 不能够正面发生任何不必要的冲突, 也不能起哄, 对此类事件部门或公司将严厉处罚。

我们希望透过严格和有序的工作流程, 带动大家完成各自的工作, 对此我们可能会碰到更多的困难和考验, 希望各位能够认真自己工作岗位的职责, 以及理解和支持部门的建设, 为公司提高最大的效率和效益, 与此同时, 希望在正规化部门工作流程时, 能让各位体验和学习各方面的知识。

以上内容, 可能有补充或者需要调整的部分, 但在未调整前, 该工作流程, 将作为策划设计部执行和履行工作职责的最新标准, 自 -6-17号正式生效。

所属部门: 策划设计部
部门经理: 谭炳炎
编写日期: -6-16