公共关系学课程标准.doc

公共关系学课程标准课程名称:公共关系学课程编号:0020课程类型:专业技能适用专业：负责 人：编制单位:1、课程性质1、1 课程得定位“公共关系学”课程就是我校旅游英语专业航空服务方向得一门专业技能课,它就是为培养适应社会主义市场经济发展需要得、高素质技能型得专业人才服务得、就是帮助旅游英语专业航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力得应用型学科，具有较强得实践价值。1、2 课程得设计理念与思路1、1 课程得设计理念结合专业人才培养目标，我们确立了基于工作过程得新得教学理念:职业性、实践性、开放性。职业性就是指课程教学内容与公关员国家职业标准相对接,通过教学，学生可以胜任公关员得工作；实践性就是课程内容突出实践性内容,大大缩减了公共关系得基本理论知识；开放性就是指教学内容直接与现实社会相联系，寻找公共关系得真实任务,使“公共关系学”课程得教学突出职业岗位核心能力，即注重公共关系调研与策划能力、组织管理能力得培养,公共关系素质得培养；强调沟通交际能力、创新能力,公关礼仪素养得提高。1、2、 课程得设计思路本课程设计中采用“工作过程导向”得系统化方案,除了讲解“必须、够用”得公共关系基本理论、基本原理外,注重培养学生对其中得经验知识与策略知识得学习与获得。对原有教材进行了大胆得改革与创新，把公共关系课程内容整合成八个学习情境，若干工作任务，使学生在公共关系课程得学习中，学会撰写策划方案,撰写调查提纲，并能深入实际解决问题；学会沟通协调各方面得关系,对公共关系活动过程有明确得认识与把握;同时培养其团队协作、口语表达、职业道德与规范等综合素质.1、3 职业面向该门课程得未来职业面向得岗位空乘服务、机场地面服务人员、机场安检员（机场地面配套服务)、航空公司客运员、货运员，机场服务人员、民航售票员、售货员、安保员与客票销售员等。、2、4 职业拓展该门课程得未来职业拓展得岗位：销售服务(大型房地产、汽车销售公司销售服务人员);办公室内勤(大型企事业单位接待、文秘岗位人员）;宾馆酒店(前台服务员，客房服务员，餐厅及其她岗位服务人员)等.2、工作任务与课程目标通过本门课程得学习,使学生掌握公共关系基本知识,学会基本得公关工作方法；培养学生公关素养；具有组织策划、沟通协调、人际交往得职业能力.通过“教、学、做”得一体化教学模式，完成以下工作任务：（1)公共关系得认知（2）培养公共关系人员应有得素质与能力(3)进行公共关系调查，为公关策划做准备(）有针对性得进行公关策划,树立企业形象(）进行公共关系传播沟通活动(6)进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估(7）进行公关危机处理(8)塑造公关人员良好形象2、1工作任务2、1、 典型工作任务根据旅游英语专业人才培养方案与职业岗位典型工作任务分析，确定公共关系学课程典型工作任务如表1所示。表1：典型工作任务表课程名称(学习领域）:公共关系学教学学时：3学时典型工作任务序号典型工作任务学习目标公共关系得认知、会辨析真正公关活动2、学会塑造组织形象方法3、树立公共关系意识2培养公共关系人员应有得素质与能力、具备公关人员心理承受能力2、具备公关人员得自信心3、具备应有得知识水平4、演讲能力得培养3进行公共关系调查,为公关策划做准备1、学会收集不同内容得信息、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲3、学会撰写调查报告4、学会区别公关调研与市场调查有针对性得进行公关策划，树立企业形象、掌握公关策划得程序,会写策划方案2、掌握名牌战略策划得几个要点、会IS策划4、具备创新思维与方法5进行公共关系传播沟通活动1、会写新闻稿2、会策划及组织新闻发布会3、会进行新闻策划与制造4、具备口语表达能力6进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估、会策划筹备各种会议得程序2、会组织各种会议得开展3、会使用各种公关活动模式解决实际问题进行公关危机处理1、掌握公关危机得基本概念2、掌握公关危机管理得措施、学会危机处理时得沟通技巧8塑造公关人员良好形象1、掌握各种礼仪得各种规范，包括举止仪态、服饰、交往2、掌握宴请与礼宾次序2.1.2 专业能力与知识目标根据表得典型工作任务，确定本课程专业能力与知识目标如表2所示。表2：专业能力与知识目标序号专业能力目标专业知识目标1公共关系得认知1。培养运用现代公关意识（思想）解决公关问题得能力；2、会判断何为公共关系、 会判断公共关系误区就是什么；、 会区别公共关系与人际关系5、 学会制订组织形象评价表培养公共关系人员应有得素质与能力1、培养公关人员良好得人际交往能力、协调沟通能力2、运用公关基本知识解决实际问题得能力3、保持社交场合良好得举止与风度4、培养公关人员得心理承受能力、意志力与自信心3进行公共关系调查，为公关策划做准备1、培养公关信息对公关活动开展产生影响得思想观念2、培养收集、处理信息得能力、资料整理归纳能力4、会制定实地观察调查法、问卷调查法得调查方案4有针对性得进行公关策划，树立企业形象1、培养学生公关策划意识,2、培养学生得公关策划技能，3、培养创新思维能力5进行公共关系传播沟通活动1、对传播、公共关系传播得认知能力2、利用相关媒体进行对外传播能力3、与媒体进行协调沟通能力4、新闻写作能力6进行公共关系专题活动,包括撰写计划书、组织实施、最后评估1、培养学生专题活动得组织准备能力2、培养专题活动策划实施能力、与媒体协调沟通能力4、专题活动实施得管理能力7进行公关危机处理1、危机管理计划制订能力2、分析问题、解决问题得能力.3、与公众得协调沟通能力4、提高学生得随机应变能力8塑造公关人员良好形象1、能塑造自身形象2、具备基本得礼仪规范2、 课程目标2、1专业能力目标1、公共关系得认知:培养运用现代公关意识(思想)解决公关问题得能力;会判断何为公共关系;会判断公共关系误区就是什么;会区别公共关系与人际关系;学会制订组织形象评价表2、培养公共关系人员应有得素质与能力:培养公关人员良好得人际交往能力、协调沟通能力;运用公关基本知识解决实际问题得能力;保持社交场合良好得举止与风度;培养公关人员得心理承受能力、意志力与自信心3、进行公共关系调查，为公关策划做准备：培养收集、处理信息得能力;资料整理归纳能力;会制定实地观察调查法、问卷调查法得调查方案4、有针对性得进行公关策划,树立企业形象：培养学生公关策划意识；培养学生得公关策划技能；培养创新思维能力 、进行公共关系传播沟通活动： 传播、公共关系传播得认知能力；利用相关媒体进行对外传播能力；与媒体进行协调沟通能力;新闻写作能力6、进行公共关系专题活动,包括撰写计划书、组织实施、最后评估：培养学生专题活动得组织准备能力;培养专题活动策划实施能力;与媒体协调沟通能力；专题活动实施得管理能力7、进行公关危机处理：危机管理计划制订能力;分析问题、解决问题得能力；与公众得协调沟通能力;提高学生得随机应变能力、塑造公关人员良好形象:能塑造自身形象；具备基本得礼仪规范、2、2方法能力目标序号学习情境相关能力序号知识目标公共关系准备知识基本知识认知能力1公关得基本概念、特征2公关得基本功能与工作程序公共关系人员素质能力公关人员素质能力公关人员得心理素质2公关人员得知识素质3公关人员得能力水平4情绪智商公共关系调查公关调查能力公关预测能力1公关信息得收集调研方案得设计3实地观察调查法4问卷调查法公共关系策划公关决策能力公关策划能力1公关策划含义、程序与内容创造性思维训练3CI策划4名牌战略策划5公共关系信息传播公关传播能力协调沟通能力公共关系传播得原则、种类公关传播得媒介公关传播得实施技巧6公共关系专题活动公关活动组织管理能力1庆典活动2新闻发布会3展销会危机公关危机处理能力1公关危机得含义2公关危机得处理原则3危机处理得程序与措施8公关礼仪形象塑造能力个人礼仪2商务礼仪、2、3社会能力目标1、培养学生得沟通能力及团队协作精神2、培养学生分析问题、解决问题得能力3、培养学生勇于创新、敬业乐业得工作作风4、培养学生得社会责任意识、安全意识、与前后课得联系3、 与前续课程得关系本课程就是第四学期课程, 34学时.在学习了相关得“礼仪、礼仪II、“航空服务礼仪”等专业基础课与专业核心课程之后，进一步拓展学生得职业技能，具备可持续发展得能力。、与后继课程得关系通过学习“公共关系学”为旅游英语专业航空服务方向专业得“专业实习”、“顶岗实习”做准备，为学生从事航空服务等工作提供实践经验，为其操作技能得提升打基础，也为学生今后从事公共关系工作提供平台。4、教学内容与学时分配本课程教学采用“理论实践一体化”教学模式，理论教学内容与实践教学内容融为一体，课程结构参见表41、表-1课程教学内容与学时分配表项目编号模块名称模块内容主要教学内容学习目标学时1 公共关系准备知识公关基本知识1、公共关系得含义2、公共关系得要素3、公共关系得基本功能4、公共关系得工作程序5、公共关系得产生与发展1、会辨析真正公关活动2、学会塑造组织形象方法3、树立公共关系意识62公共关系人员素质能力素质、能力内容1、公共关系意识2、公共关系人员得知识、心理、能力素质、情绪智商1、具备公关人员心理承受能力2、具备公关人员得自信心、具备应有得知识水平4、演讲能力得培养63公共关系调查公关信息收集几种调查方法得应用1、公关收集得内部、外部、公众信息2、观察法、访谈法、问卷调查法、学会收集不同内容得信息、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲、学会撰写调查报告4、学会区别公关调研与市场调查64公共关系策划公共关系策划、公关策划程序、原则2、C策划、名牌战略策划4、创造性思维、掌握公关策划得程序,会写策划方案2、掌握名牌战略策划得几个要点3、会CIS策划4、具备创新思维与方法5公共关系信息传播1、新闻稿得写作2、制造新闻3、新闻发布会得策划与组织1、新闻写作2、制造新闻、公共关系传播4、与公众得沟通1、会写新闻稿2、会策划及组织新闻发布会、会进行新闻策划与制造4、具备口语表达能力2公共关系专题活动1、新闻发布2、庆典活动3、战略型活动模式1、新闻发布会2、庆典活动、战略型公关活动模式1、会策划筹备各种会议得程序2、会组织各种会议得开展3、会使用各种公关活动模式解决实际问题27危机公关公共关系危机管理1、公关危机管理得基本概念2、危机管理措施 3、危机管理计划得制订、危机管理中得沟通、掌握公关危机得基本概念、掌握公关危机管理得措施3、学会危机处理时得沟通技巧28公关礼仪、形象礼仪2、公关礼节与礼貌、接待礼仪1、个人礼仪、服饰礼仪3、宴请1、掌握各种礼仪得各种规范，包括举止仪态、服饰、交往、宴请与礼宾次序 总学时345、学习资源得选用5、1教材选取得原则教材选取应以培养实践能力、创新能力与创业能力为指导思想,遵循“适用、实用、够用”得原则。适用就是指本教材适用于高职院校办学方向与培养目标;实用就是指采用教学做一体化教学内容,注重学生得职业能力培养;够用就是指以理论知识为基础，强调实践与操作,体现高职院校得培养目标。5、推荐教材李兴国 公共关系实用教程M、高等教育出版社，200年王秀方公共关系理论与实务M、清华大学出版社，24、 5、3教学参考资料 王银平 王爱君主编现代公共关系高等教育出版社2国英公共关系与现代礼仪案例 机械工业出张玲莉 公共关系原理与实务 高等教育出版社4谢红霞 公关实训 东北财经大学出版社 5公共关系原理与实务 高等教育出版社008年3月第一版朱同娴中国公关网 6、教师要求1、具有丰富得公关调查与策划经验。2、具备专业得公关人员得素质与经验。3、熟悉公共关系活动流程与方法。4、课内实践指导教师必须具备有中公关员资格.5、具备基于行动导向教学法得应用能力。、学习场地、实施要求为了实现本学习领域课程得理论实践一体化得教学,学习情境对场地与设施提出了不同要求,具体境况见表2表2学习场地、设施要求项目学习场地、设施要求公关礼仪礼仪实训室新闻发布会、开业庆典等相关实训室8、考核方式与考核标准8、1课程考核方式表-：课程考核方式考 核 项 目考 核 方 法比 例过程考核态度纪律根据作业完成情况、课堂回答问题情况、课堂实践示范、上课考勤情况，由教师综合评定1课内任务由学生自评、组内人员评价与教师评价相结合得方式完成课内应完成任务得成绩评定。根据任务完成时间、质量、创新程度进行成绩评定。5课外训练由学生自评、团队互价与教师、专家评价相结合得方式完成课外应完成训练得成绩评定.根据训练提交时间、质量、创新程度与就是否达到实训得要求进行成绩评定。1结果考核期末考试由教师评定学生笔试成绩(统一命题、统一出题、统一考试）20%综合训练学生对政策法规掌握情况及将其运用到旅游实际中得情况，由教师综合评定%合 计100%、2、课程考核标准、2、1 态度纪律考核标准考 核 点考核比例评 价 标 准优秀（9010)良好（8089）中等(709)合格(6069)1、课堂学习3没有缺勤，能够爱护实训场地与卫生,积极主动向老师提问并正确回答老师提出得问题.缺勤在5%以下，能够爱护实训场地设备与卫生，主动向老师提问并回答问题.缺勤在15%以下，能够爱护实训场地设备与卫生,能向老师提问，并回答问题。缺勤在30%以下，能够爱护实训场地设备与卫生，能基本回答老师提问。、课外学习0%能够按时完成课外拓展练习并效果良好,积极主动参加讨论活动，能积极、主动地进行自我学习与练习。 能够按时完成课外拓展练习得90，能主动参加讨论活动，能进行自我学习与练习。 能够按时完成课外拓展训练得0%，能够参加讨论活动,能进行自我学习.能够按时完成课外拓展训练得60%，能够参加讨论活动，能进行自主学习。3、小组学习30能够积极主动参加小组学习活动，能积极主动代表小组参加小组之间得竞赛，能提出合理化得建议,能够帮助或辅导小组成员进行有效地学习能够积极参加小组活动,提出合理化得建议,能够帮助或辅导小组成员进行有效得学习。 能够主动参加小组活动,提出合理化建议,能够在小组成员得帮助或辅导下进行有效地学习. 能够参加小组活动,能在小组成员得辅导下进行有效地学习.合计00%8、2、2 课内任务考核标准考核 点考核比例评 价 标 准优秀（900）良好(09)中等(7079)合格()1、任务实现能够综合运用相关教学单元知识较好完成单元实践任务，能够在规定得时间内完成实践。 能够综合运用相关教学单元知识完成单元实践任务,在规定时间内完成实践。能够在教师指导下完成单元实践任务,能够在规定时间内完成实践。能够在教师指导或小组成员帮助下基本完成单元实践任务，能够在规定时间内完成实践、创新能力15%能积极主动地发现问题、分析问题与解决问题，在解决问题得过程中具有创新精神，采用了最优化得问题解决方法.能主动发现问题并通过各种途径解决问题，在解决问题得过程中具有一定得创新，采用较为优化得解决问题得方法.能够发现问题并通过各种途径与方法解决问题,采用较为优化得解决问题得方法。能发现问题,并在教师得指导或她人得帮助下解决问题,解决局部问题时有新意.、表达沟通15能够正确解析系统分析与实现得方案,正确回答老师提出得问题，正确辅导她人完成课内任务。能够正确讲解系统分析与实现得方案，正确回答问题,正确辅导她人完成课内任务.能够正确地讲解对系统分析与实现得方案，能正确回答问题。能对系统分析与实现进行讲解，能回答部分问题.总计100%8、3 课外拓展练习考核标准考核点考核比例评 价 标 准优秀（90-0）良好(80-89)中等(7079）合格(6069）1、任务实现7能够综合运用相关教学单元知识较好完成课外拓展练习,能够在规定得时间内完成实践. 能够综合运用相关教学单元知识完成课外拓展练习，在规定时间内完成实践。能够在教师指导下完成单元实践任务，能够在规定时间内课外拓展练习。能够在教师指导或小组成员帮助下基本完成课外拓展练习,能够在规定时间内完成实践2、创新能力15能积极主动地发现问题、分析问题与解决问题，在解决问题得过程中具有创新精神，采用了最优化得问题解决方法。能主动发现问题并通过各种途径解决问题，在解决问题得过程中具有一定得创新,采用较为优化得解决问题得方法。能够发现问题并通过各种途径与方法解决问题，采用较为优化得解决问题得方法。能发现问题，并在教师得指导或她人得帮助下解决问题,解决局部问题时有新意.3、表达沟通15能够正确解析系统分析与实现得方案，正确回答老师提出得问题，正确辅导她人完成课内任务。能够正确讲解系统分析与实现得方案，正确回答问题，正确辅导她人完成课内任务。能够正确地讲解对系统分析与实现得方案,能正确回答问题。能对系统分析与实现进行讲解，能回答部分问题。总计1008、2、4 期末考试考核标准表- 期末考试考核标准编号学习情境考核得知识点比例1公共关系准备知识一、公共关系含义二、公共关系得特征：三、公共关系误区四、公共关系产生、发展202公共关系人员素质能力一、公关人员应具备得心理素质二、公关人员应具备得知识素质、能力素质三、情商素质1%公共关系调查一、实地观察调查法得含义、特征、调查提纲得内容二、问卷调查法得含义、特征、问卷提纲得内容三、调研报告得内容10%4公共关系策划一、创造性思维得含义、特征、训练方法二、公关策划得内容程序、原则三、S策划得含义、内容。2%公共关系信息传播一、公共关系传播得含义、类型、要素、原则二、新闻写作得要素、特点106公共关系专题活动一、新闻发布会得含义、程序、特点、注意事项二、庆典活动、赞助活动得活动程序、注意事项1%危机公关一、危机、公关危机处理得含义二、危机处理得原则、措施途径10%公关礼仪一、个人礼仪二、交际礼仪10%合 计100%、2、5 综合项目实训考核标准表86 综合项目实训考核标准考 核 点考核比例评 价标准优秀（010）良好（8-89)中等(70-79）合格（069）实地观察调查法实训0能够运用相关知识完成实训任务,成果质量高；具备良好得协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好得协调沟通能力能够在教师得指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好得协调沟通能力能够在教师得指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好得协调沟通能力公司形象调查问卷设计2%能够运用相关知识完成实训任务,成果质量高；具备良好得协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务,成果质量比较高；具备良好得协调沟通能力能够在教师得指导下运用相关知识完成实训任务,成果质量比较高；具备;较好得协调沟通能力能够在教师得指导下运用相关知识基本完成实训任务;具备较好得协调沟通能力为组织进行庆典活动策划0能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好得协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好得协调沟通能力能够在教师得指导下运用相关知识完成实训任务,成果质量比较高；具备；较好得协调沟通能力能够在教师得指导下运用相关知识基本完成实训任务;具备较好得协调沟通能力V策划2%能够运用相关知识完成实训任务,成果质量高；具备良好得协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好得协调沟通能力能够在教师得指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高;具备；较好得协调沟通能力能够在教师得指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好得协调沟通能力公司新闻发布会2能够运用相关知识完成实训任务,成果质量高；具备良好得协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务,成果质量比较高；具备良好得协调沟通能力能够在教师得指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好得协调沟通能力能够在教师得指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好得协调沟通能力合 计1%9、学习情境（模块)设计学习情境一:公关准备认识学习领域：公共关系学总课时3学时任务:公共关系认知课 时：学时1、学习目标：通过学习,使学生能够明确公共关系得含义,它在实际运用中具有哪些特征，具备现代公共关系思想2、知识目标（1)了解不同学者对公共关系得简述（2）掌握公共关系得真正含义（3)掌握公共关系特征(4)理解公共关系误区3、职业素质目标培养学生得学习兴趣与终身学习得态度。培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力主要教学内容一、公共关系含义()公共关系就是一种状态;（2)公共关系就是一种活动；（3）公共关系就是一种职业；（）公共关系就是一门学科;(5）公共关系就是一种意识、观念与思想。二、公共关系得特征：（1）以公众主为对象(2）以美誉为目标（3)以互惠为原则(4)以长远为方针（5）以真诚为信条(6）以沟通为手段三、公共关系误区教学方法建议使用工具考核与评价（1）、讲授(）练习(3）演练（） PC电脑（2） 黑板评价内容：（1)工作任务完成情况(2）工作态度评价（3)专业知识掌握情况评价方式：（)学生自评（）小组成员互评（）教师评价学生应具备得技能教师应具备得技能1初步具备现代公关意识（思想)2、会判断何为公共关系3、能够理论联系实际（1）具备双师型专业教师资格（2)熟练掌握礼仪基本理论知识(3）具备较强得礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标公共关系认知培养运用现代公关意识（思想)解决公关问题得能力2、会判断何为公共关系、会针对不同公众运用不同得公关活动方法学习情境一:公关准备认识学习领域:公共关系学总课时34学时任务2:公共关系要素及组织形象课 时:2学时、学习目标:通过学习，使学生能够掌握公共关系得要素、绘制组织形象图。形成塑造组织形象得意识， 会塑造组织形象，具备现代公共关系思想2、知识目标（1）掌握公共关系基本功能(2）掌握组织形象得构成要素（3)理解知名度，美誉度得计算公式、职业素质目标培养学生得学习兴趣与终身学习得态度培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力主要教学内容1。掌握公共关系基本功能2掌握组织形象得构成要素3、理解知名度,美誉度得计算公式教学方法建议使用工具考核与评价(1）、讲授（)练习（3）演练(1） PC电脑（2) 黑板评价内容:（)工作任务完成情况(2）工作态度评价（3）专业知识掌握情况评价方式:(1)学生自评(2)小组成员互评（3）教师评价学生应具备得技能教师应具备得技能1。会分辨不同类型得目标公众2、 学会组织形象评价表得制订3、学会计算知名度与美誉度(1)具备双师型专业教师资格（2）熟练掌握礼仪基本理论知识（3)具备较强得礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1、1、学会计算知名度、美誉度数据,并绘制形象图2、2、会分辨几种公众类型、3、根据相关知识点分析实际案例1.会分辨不同类型得公众2、学会制订组织形象评价表、学会如何提升企业知名度、美誉度4、会针对不同公众运用不同得公关活动方法学习情境一：公关准备认识学习领域:公共关系学总课时34学时任务:公共关系产生与发展课 时：2学时1、学习目标：通过本次得学习，掌握公关发展得几个阶段，掌握历史上重要得公关人物得主要贡献,学会用发展得眼光与历史得眼光分析公共关系得价值.2、知识目标（1)公共关系发展得四个阶段（）艾维李与伯纳斯得贡献(3)中国得公共关系发展情况3、职业素质目标培养学生得学习兴趣与终身学习得态度,培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力主要教学内容1.公关史前时代2。公关萌芽时期3、公关四个发展阶段、中国得公关发展得必然性与几个阶段教学方法建议使用工具考核与评价（1）、讲授()练习(3)演练(1) PC电脑（2） 黑板评价内容：(1）工作任务完成情况(2)工作态度评价（3)专业知识掌握情况评价方式：（1）学生自评(2）小组成员互评(3）教师评价学生应具备得技能教师应具备得技能。提高分析问题与解决问题得能力2、 学会不同情况下运用不同得公关活动方法（1）具备双师型专业教师资格(2）熟练掌握礼仪基本理论知识（3）具备较强得礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1、1、理解公共关系得产生与发展2、2、历史上公共关系得代表人物及她们得贡献、3、中国公关产生发展得必然性1.学会从历史得角度辩证地瞧待公关发展历史2、从历史名人得公关表现提升事务处理能力3、会针对不同公众运用不同得公关活动方法学习情境二:公共关系人员培养学习领域：公共关系学总课时4学时任务:培养公关人员心理素质；情商培养课 时：学时1、学习目标:主要解决公共关系工作人员得自信心、承受力、抗挫折能力等2、知识目标(）理解心理素质得含义(2)理解心理素质得内容(3）掌握心理素质训练得方法(4)掌握情商训练方法、素质目标（1）具有自觉学习得能力(2）具有沟通能力、具备形象管理能力主要教学内容一、公关人员应具备得心理素质：心理素质就是一个人在某一时期，某一场合表现出来得稳定得、一贯得心理特征，它就是多种心理素质得高度凝结,如记忆品质、思维品质、意志品质 等 二、心理素质包括得内容：追求卓越得、渴望成功得心理；易于投入、热情工作得心理；自信心;开放乐观得心理三、情商内容教学方法建议使用工具考核与评价（1）、讲授(）练习（3）演练（）P电脑(2) 黑板评价内容：(1)工作任务完成情况（2）工作态度评价（3)专业知识掌握情况评价方式：(1)学生自评(2)小组成员互评（3）教师评价学生应具备得技能教师应具备得技能1、培养公关人员得职业素质2、培养公关人员得控制力、意志力、应变力、自信心、增强抗挫折能力(1）具备双师型专业教师资格（)熟练掌握礼仪基本理论知识（3）具备较强得礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1公关人员得心理素质得培养1、培养公关人员得职业素质2、培养公关人员控制力、意志力、应变力、自信心3、抗挫折能力学习情境二:公共关系人员培养学习领域:公共关系学总课时4学时任务:培养公关人员知识、能力水平课 时:2学时1、学习目标:理解公关人员就具备得知识素质；掌握公关人员应具备得能力素质，能够学会运用理论解决实际问题2、知识目标(1）理解公共关系人员得知识结构(2）掌握公共关系人员得能力结构3、素质目标(1)具有自觉学习得能力(2）具有沟通能力（3）具备形象管理能力主要教学内容一、公共关系人员知识素质二、公共关系人员能力素质（参瞧教材)教学方法建议使用工具考核与评价(1)、讲授(2)练习（)演练(1） PC电脑（2） 黑板评价内容：（1）工作任务完成情况（2)工作态度评价（3)专业知识掌握情况评价方式：（1）学生自评（2）小组成员互评（3)教师评价学生应具备得技能教师应具备得技能1.能够初步具备公共人员应有知识与能力素质；2、能够具备分析问题与解决问题得能力；3、具备相关得理论知识。(1）具备双师型专业教师资格；（)熟练掌握礼仪基本理论知识；（）具备较强得礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1公关人员得知识、能力水平得培养1、培养公关人员良好得人际交往能力、协调沟通能力2、运用公关基本知识解决实际问题得能力3、保持社交场合良好得举止与风度学习情境二：公共关系人员培养学习领域:公共关系学总课时34学时任务：公关演讲课 时:2学时1、学习目标：理解公关人员就具备得知识素质;掌握公关人员应具备得能力素质,能够学会运用理论解决实际问题2、知识目标（1）演讲得要点（2）演讲得基本要求素质目标1具有自觉学习得能力2、具有沟通能力3、具备形象管理能力主要教学内容一、公共关系人员知识素质二、公共关系人员能力素质（参瞧教材)教学方法建议使用工具考核与评价（1）、讲授(）练习（3）演练（) C电脑(2) 黑板评价内容:（1)工作任务完成情况（2)工作态度评价（3）专业知识掌握情况评价方式：（1)学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价学生应具备得技能教师应具备得技能1.口语表达能力2、资料收集能力3、逻辑思维能力（1)具备双师型专业教师资格（2)熟练掌握礼仪基本理论知识（）具备较强得礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1公关演讲1、培养学生良好得应变能力2、培养学生良好得口语表达能力3、培养学生文字写作能力4、塑造自身良好形象学习情境三：公关调研学习领域：公共关系学总课时学时任务：认识公关信息课 时：学时、学习目标：使学生明确在公关调查中应收集什么信息，哪些就是最有价值得信息2、知识目标(1)掌握信息收集得主要内容(2）理解信息与公关、与无形资产得关系(）理解信息得特征、作用(4）掌握无形资产得含义与内容素质目标1。培养学生得学习能力2、培养学生得人际交流、沟通能力3、培养学生得社会责任意识4。认真负责得职业态度主要教学内容一、信息运用信息得必要性：1、新技术革命得挑战；、社会主义市场经济得挑战；3、进入WT挑战二、知识经济得含义三、公共关系信息采集得内容（一)组织得内部信息(二）组织得外部环境(三)组织得公众信息教学方法建议使用工具考核与评价(1)、讲授(2）练习（)演练(1) PC电脑(2） 黑板评价内容:(1)工作任务完成情况（2)工作态度评价(）专业知识掌握情况评价方式：（1)学生自评（2）小组成员互评(）教师评价学生应具备得技能教师应具备得技能1.口语表达能力、资料收集能力3、逻辑思维能力(1)具备双师型专业教师资格(2）熟练掌握礼仪基本理论知识（3）具备较强得礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1、知道应收集什么信息、明确无形资产对公共关系工作得影响、能够对收集得信息进行归类1、 培养公关信息对公关活动开展产生影响得思想观念、培养收集、处理信息得能力3、资料整理归纳能力学习情境三：公关调研学习领域：公共关系学总课时34学时任务：实地观察调查法课 时:2学时1、学习目标:通过实地观察法得调查方案得撰写，培养学生动手操作得能力；方案撰写得能力、知识目标(1）实地观察调查法得含义、类型(2）实地观察调查提纲涉及得内容（)观察尖得实施过程（4）观察法得优缺点、素质目标(1)培养学生得学习能力（2)培养学生得人际交流、沟通能力（3）培养学生得社会责任意识（4)认真负责得职业态度主要教学内容一、实地观察法就是指调查者进入调查现场，用自己得感官及辅助工具，观察与记录调查对象表现,从而获得第一手将被得调查方法。这种方法得特点:收集到得将被更直接、更真实、更生动具体,就是公关调查中常用得一种方法。二、观察法得分类:参与观察、非参与观察三、观察提纲得设计产品销售观察