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地服助理岗位能力测评表——综合素质评估.docx

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地服助理岗位能力测评表——综合素质评估.docx

1、地服助理）岗位能力测评表 ——综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分 1、心理素质 5% 2、沟通能力 2.1应变能力 5% 2.2特殊旅客服务能力 10% 2.3协议谈判能力 5% 3、仪表礼仪 3.1服务礼仪 2.5% 3.2职场礼仪 2.5% 4、安全意识 10% 5、服务意识、服务技能 10% 6、岗位业务知识、业务技能（理论测试） 50% 综合点评：直属领导签字：（地服分部经理）岗位能力测评表 ——综合素质评估部

2、门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分 1、心理素质 5% 2、沟通能力 2.1应变能力 5% 2.2特殊旅客服务能力 5% 2.3协议谈判能力 10% 3、仪表礼仪 3.1服务礼仪 2.5% 3.2职场礼仪 2.5% 4、安全意识 10% 5、服务意识、服务技能 5% 6、服务策划 10% 7、管理能力 7.1管理意识 10% 7.2管理思路 10% 7.3管理手段 5% 8、文案能力 5% 9、法规、制度的掌握程度 10% 10、计

3、划能力、实施能力 10% 综合点评：直属领导签字：（勤务分部经理）岗位能力测评表 ——综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分 1、心理素质 5% 2、沟通能力 2.1应变能力 5% 2.2协议谈判能力 20% 3、安全意识 20% 4、管理能力 7.1管理意识 10% 7.2管理思路 10% 7.3管理手段 5% 8、文案能力 5% 9、法规、制度的掌握程度 10% 10、计划能力、实施能力 10% 综合点评：直

4、属领导签字：（特车司机）岗位能力测评表 ——综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分 1、心理素质 10% 2、安全意识 15% 3、责任意识 15% 4、岗位业务知识、业务技能 60% 综合点评：直属领导签字：（勤务）岗位能力测评表 ——综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分 1、心理素质 10% 2、安全意识 15% 3、责任意识 15% 4、岗位业务知识、业务技能

5、 60% 综合点评：直属领导签字：（清洁人员）岗位能力测评表 ——综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重得分 1、心理素质 10% 2、安全意识 15% 3、责任意识 15% 4、岗位业务知识、业务技能 60% 综合点评：直属领导签字：（乘务长）岗位能力测评表 ——综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目评价 1、心理素质 2.5% 2、沟通能力 2.1应变能力 5% 2.2特殊

6、旅客服务能力 5% 3、仪表礼仪 3.1服务礼仪 5% 3.2职场礼仪 2.5% 4、安全意识 10% 5、服务意识、服务技能 10% 6、应急处置能力 6.1特殊情况处置 5% 6.2机上急救处置能力 2.5% 7、管理能力 7.1航班执行控制 10% 7.2航前航后讲评 2.5% 8、岗位业务知识、业务技能（理论测试） 40% 综合点评：直属领导签字：（乘务员）岗位能力测评表 ——综合素质评估部门姓名岗位考核期能力测评项目权重

7、得分 1、心理素质 2.5% 2、沟通能力 2.1应变能力 5% 2.2特殊旅客服务能力 5% 3、仪表礼仪 3.1服务礼仪 5% 3.2职场礼仪 2.5% 4、安全意识 10% 5、服务意识、服务技能 10% 6、应急处置能力 6.1特殊情况处置 5% 6.2机上急救处置能力 5% 7、岗位业务知识、业务技能（理论测试） 50% 综合点评：直属领导签字：（乘务业务主管/安全主管）岗位能力测评表 ——综合素质评估部门姓名岗位考核期

8、能力测评项目权重得分 1、心理素质 2.5% 2、沟通能力 2.1应变能力 5% 2.2特殊旅客服务能力 5% 3、仪表礼仪 3.1服务礼仪 5% 3.2职场礼仪 2.5% 4、安全意识 10% 5、服务意识、服务技能 5% 6、应急处置能力 6.1特殊情况处置 5% 6.2机上急救处置能力 5% 7、管理能力 7.1航班执行控制 5% 7.2航前航后讲评 5% 8、服务策划能力 10% 9、文案能力 5% 10、管理能力 7.1管理意识 5% 7.2管理思路 5% 7.3管理手段 5% 11、法规、制度的掌握程度 5% 12、计划能力、实施能力 10% 综合点评：直属领导签字：