地服助理岗位能力测评表——综合素质评估.docx

（地服助理）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
10%

2.3协议谈判能力
5%

3、 仪表
礼仪
3.1服务礼仪
2.5%

3.2职场礼仪
2.5%

4、安全意识
10%

5、服务意识、服务技能
10%

6、岗位业务知识、业务技能（理论测试）
50%

综合点评：
直属领导签字：

（地服分部经理）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%

2、 沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
5%

2.3协议谈判能力
10%

3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
2.5%

3.2职场礼仪
2.5%

4、安全意识
10%

5、服务意识、服务技能
5%

6、服务策划
10%

7、管理能力
7.1管理意识
10%

7.2管理思路
10%

7.3管理手段
5%

8、文案能力
5%

9、法规、制度的掌握程度
10%

10、计划能力、实施能力
10%

综合点评：
直属领导签字：
（勤务分部经理）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2协议谈判能力
20%

3、安全意识
20%

4、管理能力
7.1管理意识
10%

7.2管理思路
10%

7.3管理手段
5%

8、文案能力
5%

9、法规、制度的掌握程度
10%

10、计划能力、实施能力
10%

综合点评：
直属领导签字：
（特车司机）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
10%

2、安全意识
15%

3、责任意识
15%

4、岗位业务知识、业务技能
60%

综合点评：
直属领导签字：
（勤务）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
10%

2、安全意识
15%

3、责任意识
15%

4、岗位业务知识、业务技能
60%

综合点评：
直属领导签字：
（清洁人员）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
10%

2、安全意识
15%

3、责任意识
15%

4、岗位业务知识、业务技能
60%

综合点评：
直属领导签字：
（乘务长）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
评价

1、心理素质
2.5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
5%

3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
5%

3.2职场礼仪
2.5%

4、安全意识
10%

5、服务意识、服务技能
10%

6、应急处
置能力
6.1特殊情况处置
5%

6.2机上急救处置能力
2.5%

7、管理能力
7.1航班执行控制
10%

7.2航前航后讲评
2.5%

8、岗位业务知识、业务技能（理论测试）
40%

综合点评：
直属领导签字：
（乘务员）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
2.5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
5%

3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
5%

3.2职场礼仪
2.5%

4、安全意识
10%

5、服务意识、服务技能
10%

6、应急处
置能力
6.1特殊情况处置
5%

6.2机上急救处置能力
5%

7、岗位业务知识、业务技能（理论测试）
50%

综合点评：
直属领导签字：
（乘务业务主管/安全主管）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
2.5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
5%

3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
5%

3.2职场礼仪
2.5%

4、安全意识
10%

5、服务意识、服务技能
5%

6、应急处
置能力
6.1特殊情况处置
5%

6.2机上急救处置能力
5%

7、管理能力
7.1航班执行控制
5%

7.2航前航后讲评
5%

8、服务策划能力
10%

9、文案能力
5%

10、管理能力
7.1管理意识
5%

7.2管理思路
5%

7.3管理手段
5%

11、法规、制度的掌握程度
5%

12、计划能力、实施能力
10%

综合点评：
直属领导签字：