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1、1 航空差旅服务评价问卷 尊敬的女士/先生： 您好！航空公司“服务质量”一直被大众所关注，为了帮助我们真正了解航空公司服务质量，并向航空公司提出能够满足您需求的建议，特请您填写此份《评价问卷》。对于您的配合，我们表示衷心的感谢！ 评价要求及方法：请对您“所接受过的服务”进行评价，并在相应的栏目内填写或者打√。 一、基本情况 1、您选坐的舱位 头等舱○ 公务舱○ 经济舱○ 2、您的购票方式 售票处○ 销售代理点○ 单位订票○ 网上订票○ 电话订票○ 3、您的机票费用来源 公费○ 自费○ 常旅客○ 奖励○ 其他 4、您选
2、择这次航班的原因(可多选) 公司品牌○ 持常旅客卡○ 航班时刻○ 机型○ 服务质量○ 安全○ 航班正点○ 机票价格○ 公司安排○ 唯一可选择航班○ 5、您所在公司是否与专业差旅企业合作 有长期的代理商○ 有短期的代理商○ 不与代理商合作○ 二、对差旅服务的总体评价 差 较差 一般 较好 好 1、 您的订票过程的感受？ ○ ○ ○ ○ ○ 2、 您对您的订票方式满意程度？ ○ ○ ○ ○ ○ 3、 您对此次出行安排的感受？ ○ ○ ○ ○ ○ 4、 订票时航班信息准确度？ ○ ○ ○ ○ ○ 5、
3、订票后出票速度？ ○ ○ ○ ○ ○ 6、 差旅公司客服主动表现出关心和帮助？ ○ ○ ○ ○ ○ 7、 您对您的差旅公司满意程度？ ○ ○ ○ ○ ○ 8、 差旅公司提供的帮助及时程度？ ○ ○ ○ ○ ○ 9、 差旅公司提供的出差报表信息准确度？ ○ ○ ○ ○ ○ 10、 差旅客服无法及时解决您问题时，能否确定提供服务的准确时间？ ○ ○ ○ ○ ○ 11、 您对差旅公司反馈问题速度的满意程度？ ○ ○ ○ ○ ○ 12、 差旅客服的服务态度如何？ ○ ○ ○ ○ ○ 13、 差旅客服的服务效
4、率如何？ ○ ○ ○ ○ ○ 14、 您对差旅公司的依赖程度如何？ ○ ○ ○ ○ ○ 15、 您与差旅公司交易时放心程度？ ○ ○ ○ ○ ○ 16、 差旅客服在您投诉时的礼貌、态度？ ○ ○ ○ ○ ○ 17、 差旅客服对您所提出需求的了解程度？ ○ ○ ○ ○ ○ 18、 差旅公司提供的服务时间符合您需求的程度？ ○ ○ ○ ○ ○ 三、其他方面 是 否 19、 差旅客服联系其他部门为您提供服务？ ○ ○ 20、 差旅公司有否提供针对您个人的特别服务？ ○ ○
5、 21、 是否有专门的客服为您提供服务？ ○ ○ 22、 差旅公司能否优先考虑您的利益？（比如提醒您使用积分卡升舱、使用更低的折扣价等等） ○ ○ 23、 公司是否提供租车服务（机场接送服务） ○ ○ 24、 公司是否提供酒店预订服务（客房预留、指定酒店） ○ ○ 25、 公司是否提供差旅安全服务（24h紧急求助） ○ ○ 四、您的选择和期望 1、在过去的一年中，您乘坐过几次航班？ 0次○ 1-6次○ 7-12次○ 13次以上○ 2、通常情况下，您会首选下列国内哪家航空公司的航班？
6、 （1）国际航空○ （2）南方航空○ （3）东方航空○ （4）海南航空○ （5）上海航空○ （6）新加坡航空○ （7）美西南航空○ （8）其它 3、您首选公司的主要理由? 安全○ 航班正点○ 优质服务○ 价格便宜○ 信任○ 持常旅客卡○ 公司安排○ 4、您对航空公司的信任程度（小1分，大5分，选一个表示信任程度） 1分○ 2分○ 3分○ 4分○ 5分○ 5、您认为航空公司提供的服务和您所支付的票价相比是否合理？ 合理○ 较合理○ 一般○ 较不合理○ 不合理○ 6、您对航空公司的服务是否有过抱怨？ 是○ 否○ 7、您
7、对航空公司的服务是否有过投诉？ 是○ 否○ 8、如果您有过投诉，处理结果是否满意？ 满意○ 较满意○ 一般○ 较不满意○ 不满意○ 五、您的意见和建议
8、 六、您的个人资料（我们会对您的个人信息严格保密！） 1、您的文化程度 高中以下○ 大专、大学本科○ 硕士以上○ 2、您所在的行业 国家机关○ 外企○ 国企○ 民营企业○ 农业生产○ 部队○ 其他 _____ 3、您的年平均收入 3万元以下○ 3－6万元○ 6－9万元○ 9－12万元○ 12万元以上○ 4、您的年龄 20岁以下○ 21－30岁○
9、31－50岁○ 51－60岁○ 61岁以上○ 航空差旅服务评价问卷 尊敬的女士/先生： 您好！航空差旅“服务质量”一直被大众所关注，为了帮助我们真正了解航空差旅服务质量，特邀请您填写此份《评价问卷》。对于您的配合，我们表示衷心的感谢！ 一、基本情况 1、您的年龄是？ [单选题] [必答题] 20岁以下 21到30岁 31岁到40岁， 41岁到50岁； 50岁以上 2、在过去的一年中，您乘坐过几次航班？ [单选题] [必答题] 1-3次 4-8次 9-12次 13次以上 3、您选坐的舱位 [单选
10、题] [必答题] 头等舱 公务舱 经济舱 超级经济舱 超级公务舱 4、您的购票方式 [单选题] [必答题] 售票处 销售代理点 公司安排订票 网上订票 电话订票 5、您所在的行业 [单选题] [必答题] 国家机关 外企 国企 民营企业 农业生产 部队 其他 * 6、您所在公司是否与专业差旅企业合作 [单选题] [必答题] 有长期的代理商 有短期的代理商 不与代理商合作 二、对差旅服务的总体评价（差旅公司既可以是航空公司，也可以是专业航空差旅公司） 提示：感受程度从左至右依次
11、递减，最左边感受最强（或满意），最右边感受最弱（或不满意），请根据自身感受选择即可。 [矩阵单选题] [必答题] 满意（强） 较满意 （较强） 一般 较不满意 （较弱） 不满意（弱） 1、您对订票过程的总体感受？ 2、您对您的订票方式的满意程度？ 3、您对此次出行安排的感受？ 4、订票时航班信息准确度？ 5、订票后出票速度？ 6、差旅客服主动表现出关心和帮助？ 7、您对您的差旅公司满意程度？ 8、差
12、旅客服提供的帮助及时程度？ 9、差旅客服提供的出差报表信息准确度？ 10、差旅客服无法及时解决您问题时，能否确定提供服务的准确时间？ 11、您对差旅客服反馈问题速度的满意程度？ 12、差旅客服的服务态度如何？ 13、差旅客服的服务效率如何？ 14、您对差旅客服的依赖程度如何？ 15、您与差旅客服交易时放心程度？ 16、差旅客服在您投诉时的礼貌、态度？ 17、差旅客
13、服对您所提出需求的了解程度？ 18、差旅公司提供的服务时间符合您需求的程度？ 三、其他方面 19、差旅客服联系其他部门为您提供服务？ [单选题] [必答题] 是 否 20、差旅公司提供针对您个人的特别服务？ [单选题] [必答题] 是 否 21、有专门的客服为您提供服务？ [单选题] [必答题] 是 否 22、差旅公司能否优先考虑您的利益？（比如提醒您使用积分卡升舱、使用更低的折扣价等等） [单选题] [必答题] 是 否 23
14、差旅客服是否提供租车服务（机场接送服务） [单选题] [必答题] 是 否 24、差旅客服提供酒店预订服务（客房预留、指定酒店） [单选题] [必答题] 是 否 25、差旅客服是否提供差旅安全服务（24h紧急求助） [单选题] [必答题] 是 否 四、您的选择和期望 1、通常情况下，您认为国内哪几家航空公司服务较好？（最多选3项） [多选题] [必答题] 中国国际航空 南方航空 东方航空 海南航空 上海航空 厦门航空 吉祥航空 春秋航空 其他 2、通常情况下，您会选择下列国外
15、哪几家航空公司的航班？（最多选3项） [多选题] [必答题] 国泰航空 大韩航空 新加坡航空 法国航空 美国联合航空 马来西亚航空 维珍航空 汉莎航空 其他 3、您选择航空公司的主要理由? [多选题] [必答题] 安全 航班正点 优质服务 价格便宜 信任 持常旅客卡 公司安排 其他 4、您认为航空公司提供的服务和您所支付的票价相比是否合理？ [单选题] [必答题] 合理 较合理 一般 较不合理 不合理 5、您对航空公司的服务是否有过投诉？ [单选题] [必答题] 是 否 6、如果您有过投诉，处理结果是否满意？ [单选题] [必答题] 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 7、您对投诉结果不满意的理由是 [填空题] 8、您对航空差旅服务有什么意见或建议吗？ [填空题] [必答题] 您对差旅公司的期望与满意程度 [输入0(不满意)到5(满意)的数字] [必答题]
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