社交礼仪笔记.doc

社交礼仪人不是因为美丽才可爱,而是因为可爱才美丽。 托尔斯泰商务礼仪作为一种交往艺术，是在商务中表达对对方的尊重和友善恰当的表达出来。诗经相鼠，论语。礼：尊重和友善。仪：表现形式。合格商务人员的工作能力1， 业务能力基本能力 2，交往能力-可持续发展能力.讲礼仪的目的1， 提升个人素质：内在素质，外在形象。2，方便我们交往应酬。3。有助于维护企业形象.礼仪的适用范围：初次交往，公务交往，涉外交往。仪表：仪表是指人的外表，素养和品位的体现。个人形象六要素：1,仪容,头、手。2，表情，人体的第二语言。3，举止动作:文明规范。4,服饰，个人服饰和阅历的最佳写照.5，谈吐.6，基本品质。微笑是没有国界的语言.商务着装基本规范：1,符合规范，干什么像什么。2,扬长避短，重在避短。3，区分场合:公共场所-重在保守 涉外场合-时尚个性 休闲场合舒适自然.职业着装六不准：1，过分杂乱。2，过分鲜艳.3，过分暴露.4，过分透视。5，过分短小。6，过分紧身。男士着装三个三1， 三色原则：颜色不得多于三种，包括鞋袜领带(西装，深蓝,深灰）2， 三大定律：鞋子,腰带，公文包同一颜色。3， 三大禁忌：商标，袜子,领带.衬衫着装四原则:干净平整，浅色为主，袖长两指，领宽一指。领带佩戴四要素：质地，图案，颜色,尺寸。送领带的含义：碎花代表体贴,圆点代表关怀，方格代表热情，斜纹代表果断。穿西装一定要穿皮鞋.女士着装禁忌：1，黑色皮裙。2，光腿。3，袜子不能出现残破.4，不能再袜子和裙子中间露一截腿。5，鞋袜不配套。无论你做什么,保持你的外表.首饰佩戴原则 1，符合身份，以少为佳。2，质地原则：同质同色。3，习俗原则。4，搭配原则：反比搭配，（一般不超过三种，每种不超过两个)化妆基本原则：1，自然:妆成却有无。2,美化：不能过分时尚前卫。3，避人，不能当众“表演.4，和谐：颜色和谐,味道和谐。职业女性发型要素：简单不落伍，时尚不夸张,整洁不凌乱，配饰不耀眼，刘海不挡脸.你就是你所穿的.3A原则 美国布吉尼教授提出的：处理好人际关系，对交往对象表示尊重和友善的三大途径。1，接受对方 和别人打交道时要宽以待人，不要求全责备。（1）不要打断别人（2）不要补充对方（3）不要随意更正对方.善言赢得听众，善听赢得朋友.2，重视对方 重视对方优点而不是缺点 善于使用尊称 懂得欣赏别人的实际上就是欣赏自己的.3，赞美对方 善于表达。职场交谈忌语:不能非议国家和政府-一个国民的基本素质。不能涉及国家和行业机密。不能对交往对象的内部事务加以涉及。不能在背后议论同行、领导、同事.不谈论格调不高的问题。不涉及私人问题 1，不问收入2，不问年纪3，不问婚姻家庭4，不问健康5，不问个人经历 英雄不问出处。平时只羡鱼无舌，游遍江湖无是非. 来说是非者，必是是非人.交谈宜语：向对方请教他擅长的问题格调高雅的问题轻松愉悦的话题:电视，体育比赛，电影，哲学，历史，地理，艺术，建筑，风土人情，流行时尚,烹饪小吃，天气状态。礼貌服务三要素：（就是把对交往对象的尊重，热情，友善，恰到好处，规范的表达出来）1， 接待三声，来有迎声，问有答声，去有送声.2， 文明十字：(基本礼貌用语)问候语 你好；请求语 请；感谢语 谢谢；抱歉语 对不起；道别语 再见.3， 热情三到(1）眼到：友善的注视对方.（2）口到：普通话，因人而异。（3）意到:口要有表情,表情要和客人互动，不卑不亢个，落落大方。热情是一个优秀形象的基本品质.交往的距离：私人距离：小于半米到无穷接近。常规距离：也叫礼仪距离,半米到一米.礼仪距离：尊重的距离，一米半到三米.公共距离：有距离的距离,三米半以上。节庆礼仪节庆礼仪的三个特点：约定性，地域性，习俗性.登门拜访：1,不要因为你的到来而给别人带来不必要的负担和麻烦。2,要有约在先,拜访时适可而止。（礼节性拜访：10分钟 亲朋好友：半小时一小时)3。要修饰自我，整理服饰，无异味。4， 活动有度。5，选择合适礼物。过年礼物：便携性，喜庆性，不要赠送食品，可送鲜花，音乐光盘。接待客人应注意的礼仪：1,有所分工，女主人陪客人聊天男主人送客。2，准备好足量的接待品。3，先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人。4，制造节日的谈话氛围。排座次的规则：面门，以右为尊，居中为上，前排为上。谈话话题的选择：1，谈正经的话题.2，谈时效性的话题。3，谈轻松娱乐的话题。节日禁忌话题：1,谈悲哀的事情.2，质疑对方。3,对谈论的话题进行是非判断。4，否定别人喜欢的事情。公众场所礼仪1， 注意交际距离，亲密距离不合适。2， 注意交通安全。3， 注意公共道德（随时随地抛撒废物垃圾场和吐痰，制造噪音,围观别人)握手礼仪（见面礼仪）1，相见礼仪的四个区别 （1）中外有别（2）外外有别 【阿拉伯国家:按胸礼;日本朝鲜韩国:鞠躬礼】【法国：亲吻长辈对晚辈亲吻额头:晚辈对长辈亲吻下巴；同辈之间同性贴面颊，异性吻面颊】【欧美:吻手礼男人对女人手背象征性，对成年妇女在有屋顶的房子内】(3)今古有别(4）场合有别 正式场合2,握手礼仪的五个讲究 （1）握手的场合 见面或告别,祝贺或慰问，表示尊重 （2）握手的先后顺序位高者居前 异性:女性先伸手 晚辈与长辈:长辈先伸手 上级与下级:上级先伸手 老师与学生：老师先伸手 宾主之间:主人先伸手 客人告辞时：客人先伸手 （3）一人同多人握手时：由尊而卑,由近而远，以顺时针方向 （4)握手的手位：手掌垂直于地面，四指并拢。掌心向上、下的手位不可取。 （5）握手的力度与时间:三到五秒钟，手掌我手掌,最长不过三十秒。 （6）要说话：欢迎光临,别来无恙，你好；表情配合：自然热情，双眼同时注视对方双眼。有所为，有所不为3，握手礼仪的禁忌：心不在焉,伸出左手，戴着手套（除女性戴的薄纱手套）,交叉握手。介绍礼仪（介绍时交际之桥,介绍意在说明的情况）1， 分类：介绍自我，介绍他人，集体介绍，业务介绍2， 做介绍注意的要点：介绍的时机,介绍的主角（地位低的人需要向地位高的人说明情况）3， 介绍的表达方式 4， 自我介绍的要点（什么时候介绍）想了解对方的情况之时，想向别人说明自己情况时5， 介绍自己的顺序:主人向客人介绍，晚辈向长辈介绍，男人先向女人介绍，位低先向位高的介绍6， 自我介绍的辅助工具和人员 辅助工具:名片7， 自我介绍的时间 对方比较专注时,没有外人在场时，周围环境幽静时,在较为正式的场合8， 自我介绍的内容 寒暄式（应付式）只讲姓名；公务式：单位，部门，职务，姓名9， 自我介绍的缩略语使用 第一次用全称，第二次用简称。10， 介绍他人，谁来做介绍。家中来客人，女主人介绍；一般公务性活动专业性人士介绍，对口人员介绍.有贵宾时,由东道主职务最高的人作介绍。11， 介绍他人，介绍的顺序 先介绍主人（客人有优先知情权）；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍下级后介绍上级；先介绍职务低的，后介绍职务高的.12， 介绍集体和个人 若双方均为集体，则先地位高后地位低；若一方为集体，一方为一个人，则先个人后集体。13， 业务介绍的要点 把握时机，讲究方式（人无我有,人有我优，人优我新，诚实无欺），不要诋毁他人.1， 握手要诀:尊者先伸手，大方对虎口,眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等,微笑泯恩仇。2， 问候的几个问题 顺序的问题：位低者先问候；哪些称呼最实用：就高不就低。3， 介绍别人：介绍人不同，意味着给客人不同的待遇。谁当介绍人：双方的熟人。介绍顺序：尊者拥有优先知情权。先为女性介绍男性；先为长者介绍年轻者；先为职位高者介绍职位低者；先为主人介绍客人;先为早到者介绍晚到者.电话礼仪（旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家）1， 电话形象三要素：时间和空间的选择，通话的态度,通话的内容。2， 给别人打电话时注意：通话时间的选择,晚上10点之后，早上7点之前，就餐时间不打,节假日不打电话；空间的选择：不要在公共场合打电话;通话的长度：宜短不宜长,三分钟原则。（长话短说，废话别说，没话别说）3， 通话时最重要的问题：自我介绍。(1）自我介绍的模式：报电话号码，报单位名称，报姓名（专业电话).国际交往的三要素：单位、部门、姓名.(2）怎样暗示别人挂断电话：重复要点。（3）谁先挂断电话：地位高者先挂，接电话的人先挂。4， 接电话的礼仪：（1）接电话时注意,铃响不过三声，事先约好的不要随便找人代替接电话。（2）代别人接听电话应注意，先告诉对方找的人不在,再问对方什么事.（3)接电话的自我介绍.（4）遇到拨错的电话要讲明重点挂断电话。（5）遇到电话中断，地位低要先打回去。（6）有外人在场，该如何有礼貌的接听电话。5， 移动电话的使用 （1)安全的使用，不适合传递商业秘密，一般情况下不要借用别人手机。(2）文明的使用 公共场合手机改成震动,静音，甚至关机。拍照要征得别人同意。（3）规范的使用：不宜相互使用,同座机使用。（4)正当的携带,放在公文包.6， 举止表现：神态和语气，无论什么时候打电话，拿起话筒时请微笑，因为对方感觉的到。7， 不适合使用手机的场合：会议，电影院，餐桌，洽谈，飞机上。注：选择合适的铃声，上班时不要频繁发短信，发信息要文明，别滥用拍照功能。礼品礼仪1,礼品的定位(礼品是人际交往的通行证）公事交往：宣传品 人事交往：纪念品。2，赠送礼品的5w规则：（1） who送给谁（2） what送什么 礼品的时尚性,礼品的独特性人无我有，人有我优，人优我新；礼品的便携性（3） where在什么地方送 公务交往在公司送，私人交往礼品在私人交往地点送（4） when什么时间送 登门有礼作客时；公务礼品赠送会见对方时，告别宴会时（5） why如何送 寄送礼品的方式自己送，托人送，托运送。送给外国人有包装3，接收礼品 大方接受，表示感谢，接受礼品要低调，无特殊原因不要转送。木瓜-诗经投我以木瓜， 报之以琼琚. 匪报也， 永以为好也！ 投我以木桃， 报之以琼瑶。 匪报也， 永以为好也! 投我以木李， 报之以琼玖。 匪报也， 永以为好也! 4， 礼品六不送:违法犯禁之物，价格过于昂贵的物品，涉及国家私密和国家安全的，药品不送，触犯个人忌讳的东西不送，带有明显广告标志的不送。5， 一朵花-你是我的唯一；三朵花我爱你；六朵花表顺利；十朵花十全十美；十一朵花一心一意；三十三朵花-爱你三生三世；二十一朵花-爱你；九十九朵花-长相厮守；一百朵花-百年好合；三百六十五朵花-爱你每一天；九百九十九朵花永远在一起；一千零一朵花直到永远。6， 母亲节-康乃馨;杨柳-依依不舍；百合-百年好合;石榴-子孙满堂.结婚互送饰品，送纯金。宴会礼仪1，礼仪的重要内容：来自习俗；来自更好的进餐。北方：筷子不能横放。南方：鱼正过来不能翻.北方先饭，南方先汤。2， 宴会的分类：国宴,正式宴会（1)人数限制（2）菜谱限定(3)晚间确定。（午宴结婚；晚宴-商务，社交）；便宴，家宴(重在参与，气氛重要)3， 请客设宴要注意的问题（5M)（1） money 费用（中国主任付费；外国各自付费；大型公益型宴会自愿性付费.)注：量力而行，注意节俭。（2） meeting 会客（少数民族相同生活习惯,共同语言）注：座次排列：身份地位相近，夫妻排在一起,桌子上放桌签，双向桌签。（3） media 环境（环境要卫生，环境安全，交通要方便）显示公司实力.（4） music 音乐（曲目应与现场气氛相吻合，轻松,考虑对方爱好）（5） menu 菜单（客人忌口）职业禁忌,个人禁忌，宗教禁忌，健康禁忌。主打菜：本国特色，地方特色，民族特色,饭店的主打菜。4， 应邀赴宴应注意的问题（1）维护自身形象：不吸烟，祝酒不劝酒,进嘴的食物不吐出，不当众整理衣物（2）遵守时间（3）不要过度进行沟通,适度交际。5， 自助餐基本礼仪：多次少取.西餐礼仪:左刀右叉。6， 喝咖啡：小勺不能碰到杯壁，品咖啡用抿，不能用小勺舀着喝。7， （1）主人的右手是主宾的位置，两个不同单位的人交叉坐。(2）茶要浅(60%70左右）酒要满，倒酒先主后宾，顺时针倒酒。客人点菜中档菜；主人点菜：先问有无忌口；点饮品-给客人有选择性的问题.喝酒主人开始第一口，地位低的人酒杯要比地位高的人低，主人张罗三轮8， 吃是形式，交际是内容。你在品位食物时，别人也在品位你。9， 欧美六不食:动物内脏,动物头部和脚部，宠物，珍稀动物，淡水鱼(鲤鱼，鲫鱼）.无鳞无鳍的动物，动物的血液。10， 土吃洋（低档次的人高接待，档次高的人随意接待）座次礼仪1， 陪同的客人行进的位席，把座位让给客人。若客人不让路，则陪同客人在前带路.标准位置:主人在左前方1米到1.5。米，大约一步远.若女士穿超短裙，上楼时，女士走在后面2， 国际会议：座次排列，按阿拉伯字母排序3， 排序的游戏规则：遵守惯例,内外有别。（给领导摆座位,怎么摆：前排高于后排，中间高于两边，左边高于右边)座次的左和右如何确定：当事人的左和右.国际惯例为左低右高，我国惯例左高右低.4， 座次排列的五大技巧:面门为上，居中为上，以右为上,前排为上，以远为上。5， 行进中的座次：左低于右,中央高于两侧，前高于后。6， 进出房门的顺序，先进先出。7， 进出电梯的次序：单行右站平面电梯。陪同客人出入无人驾驶的电梯的顺序：先入后出。有人驾驶的电梯：客人先进先出8， 会客时的座次 四个形式(1）自由式（2）主席式（3）相对式【公事公办，拉开距离】（4）并列式【关系平等，亲密友善】9， 乘轿车的座次 双排座轿车上座 吉普车-副驾驶，小巴-离车门最近。主人亲自开车时，上座为副驾驶，若有主人配偶，不做副驾驶。专职司机开车时，上座为司机座位后排对角线。VIP位置，司机的后座。又排后手座,最高贵。名片礼仪(名片是现代人自我介绍信和社交的联谊卡）1， 名片 没有名片没有社会地位，不可缺少的交通工具；不会使用名片，是没有交际经验的人.2， 名片三不准 不能随意涂改名片；名片上不提供私人住宅号码;名片上不印两个以上的头衔。3， 名片的制作 名片的材料,一般用卡片纸,无用昂贵材料;名片的尺寸。5.59/国际部分6*10;名片的色彩，总体要控制在三种色彩以内，纸张本白色，浅灰色,浅蓝色等浅色;名片的印制,不用手写,没有特殊原因不要印自己照片。4， 私人社交名片:主要是姓名（在社交场合方面对泛泛之交者）;公务交往名片:（名片左上角）-归属,单位名称，部门名称，企业标志；（名片中央)称谓，姓名，职务,学术技术名称;（名片右下角）-联络方式，地址，邮政编码，办公室电话. 中英文两面印。5， 如何方便的索取名片-地位低的人先给地位高的。（1）交易法,先把自己的名片给对方（2)明示法，适用于比较熟的人（3）谦恭法(4)联络法（用于长辈对晚辈，上级对下级，平级之间）6， 递送名片的技巧 尊卑有序，定量携带，位置正确，循序渐进：男士先递给女士，长辈先给晚辈，上级先给下级；按职务高低进行正规.由近而远，顺时针方向旋转非正规。7， 递送名片的拿法（1）双手拿着名片两上角（2）右手拿着名片上角 【递名片时需要寒暄】8， 接受名片的技巧(1)起身迎接（2）要表示谢意（3)要回敬对方，没有带名片要声明，没有的话标准说法-名片用完了或名片没有带(4）接受名片一定要看【表示对对方的重视】，了解对方确切身份（5)把名片收藏到位.