社交礼仪重点.docx

第一章 个人礼仪一、服饰礼仪1、服饰的作用:A服装被视为人的“第二肌肤”，既可以发挥多种实用性功能，又可以美化人体，扬长避短，展示个性，发挥多种装饰性功能。B还具有反映社会分工,体现地位、身份差异的社会性功能。(服装是由面料、色彩、款式三项基本要素所构成的.）2、面料礼仪：正式的社交场合所穿着的服装，宜选用纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品A、棉布：多用来制作时装、休闲装、内衣和衬衫B、麻布：一般被用来制作休闲装、工作装.C、丝绸：适合用来制作女士服装。D、呢绒：适用于以制作礼服、西装、大衣等正规、高档的服装.E、皮革：制作时装、冬装F、化纤：档次不高G、混纺：价格较廉价3、色彩礼仪：是服装留给人们记忆最深的印象之一,是服装穿着成败的关键所在。A、色调的冷暖 B、着装，通常就讲究上浅下深。色彩的轻重C、色彩鲜艳纯粹，给人以软的感觉(喜庆场合的着装).色彩深、暗,给人以硬的感觉（庄重场合的着装)。 D、色彩缩扩：冷色、深色属收缩色（使面条,暖色、浅色则为扩张色（使丰满）。4、色彩的搭配（1）统一法：即配色时尽量采用同一色系之中各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度进行搭配.（2）对比法：配色时运用冷暖、深浅、明暗两种特性相反的色彩进行组合的方法。（3）呼应法： 配色时在某些相关的部位刻意采用同一色彩,如，穿西装的男士讲究鞋与包同色.（4)点缀法：采用统一法配色时，为了有所变化，而在某个局部小范围内，选用其他某种不同的色彩加以点缀美化.（5）时尚法： 时尚，配色时选用届时正在流行的某种色彩。多用于普通的社交场合与休闲场合着装的配色.5、色彩的调节（1)强调法： 服装的整体配色过于单调、乏味时,可加入某种较为强烈的色彩作为重点，调节色彩。（2）平衡法:服装色彩过于深沉或淡雅时,添加与之相反的色彩，进行调节。（3）分割法:两种对比色过分强烈时，运用其他较为协调的色彩，在其交界处对二者进行分割，以使其更为和谐。（4）渐变法：两种色彩的组合不甚协调时，二者之间配以呈阶梯变化的色彩。6、正装的色彩（1）三色原则 A三色原则，是选择正装色彩的基本原则。B正装的色彩在整体上应当以少为宜，控制在三种色彩之内.C显得规范、简洁、和谐。（2)基本色彩 A正装的色彩，一般应为单色、深色,应当无图案。 B最标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。 C衬衫的色彩最佳为白色;皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，以黑色为常见。7、款式 A服装的款式，指的是它的种类、式样与造型。 B与着装者的性别、年龄、体型、职业、偏好有关. C受制于文化、习俗、道德、宗教与流行趋势。8、TPO原则（1）时间：不同的时间里，着装的类别、式样、造型应因此而有所变化。 冬天要保暖，夏天要透气，白天应合身、严谨,晚上应宽大、随意.（2)地点：室内或室外，闹市或乡村,国内或国外,单位或家中,不同的地点,着装的款式理当有所不同.(3）目的：着装往往体现着其一定的意愿，即自己对着装留给他人的印象如何，是有一定预期的。9、场合的要求 在交际应酬之中人们所面临的种种场合,可被分做公务、社交、休闲这三个大类。（1）公务场合:指的置身于工作地点，用于上班的时间。基本的要求是:庄重、保守、传统。（2）社交场合：置身于交际地点，用于上班之外，在公共场合与熟人交往、共处的时间。聚会、拜会、宴会、舞会，都是社交场合。基本要求是:典雅、时尚、个性。（3）休闲场合:置身于闲暇地点，用于在公务、社交之外,一人独处，或是在公共场合与不相识者共处的时间。基本要求是:舒适、方便、自然。适用于休闲场合的服装款式为：家居装、牛仔裤、运动装等.不适合在休闲场合穿着的服装款式有:制服、套裙、套装、工作服、时装等。10、着装着装，即指服装的穿着。着装要赢得成功，必须兼顾其个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性. （1.）个体性 第一，着装应当照顾自身的特点,“量体裁衣”,使之适应自身；第二，着装应创造并保持自身所独有的风格。（2.）整体性:正确的着装，应当基于统筹的考虑和精心的搭配，各个部分要“自成一体. 重点要注意两个方面：其一,要恪守服装本身约定俗成的搭配;其二，是要使服装各个部分相互适应,局部服从整体。（3。）整洁性 着装要坚持整洁性，应体现于下述四个方面：首先，着装应当整齐；其次，着装应当完好；再次,着装应当干净；最后,着装应当卫生。（4。）文明性：着装主要是要求着装文明大方，符合社会的道德传统和常规做法。（5.）技巧性：不同的服装，有不同的搭配和约定俗成的穿法。 如,穿单排扣西装上衣时，两粒纽扣的要系上面的一粒，三粒纽扣的要系中间的一粒或是上面的两粒.女士穿裙子时，丝袜的袜口应被裙子下摆所遮掩；穿露趾凉鞋时，不宜穿袜子。西装不打领带时，衬衫应当不系领扣。第三章 交往礼仪一、称呼礼仪称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中,选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规,要做到庄重、正式、规范.1、称呼的注意事项常规性称呼：比如我国尊老习俗，不能称呼父母名字 在欧美，讲究人与人的平等，孩子叫爸妈，哥哥姐姐的名字很正常区分场合：党和政府内，大家称呼“同志” 面对外国友人,该叫“主席”叫“主席，总理、部长，以示场合有别，身份有别.考虑入乡随俗的问题：有的地方结没结婚都称呼“对象”考虑尊重个人习惯2、称呼的禁忌（1)、误读：念错被称呼者的姓名。（2）、误会:对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误的判断,如将未婚妇女称为“夫人”（3)、过时的称呼 4、不通行的称呼 5、庸俗低级的称呼 二、交往礼仪1、握手礼的使用规范:1 时机 2 姿势 3 顺序 4 力度5 时间（35秒） 6 目光 7 接触位置8 表情 9 语言 10 禁忌2、握手顺序:A尊者（女士）决定的原则；B年长者与年轻者之间，年长者应先伸手;C身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；D女士和男士之间，应由女士先伸手。E聚会时先到者先伸手；F主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手。（与多人握手时应遵循：先同性，后异性;先长辈，后晚辈;先已婚者，后未婚者；先职位高者，后职位低者。若职位相当,年龄相当，应由近及远，按顺时针方向。)3、握手禁忌：左手;坐着握手；交叉握手 ；左顾右盼三心二意； 时间太短或太长；太轻或太重；男子主动伸手或双手握女士的手；下级、晚辈主动伸手；告别时主人伸手第四章 联通礼仪一、电话礼仪1、打电话的步骤： 拨出电话、自我介绍、确定对方并问候、说明来电事项、再次汇总确认、礼貌结束通话、挂断电话【1】确认打电话的必要性【2】时间的选择【3】空间选择【4】长度控制：三分钟原则【5】内容2、接电话的步骤:铃声响起、拿起听筒、报出名字并问候、确认对方名字、询问来电事项、确认内容、结束通话并挂机【1】及时。铃响不过3声【2】问候。态度、语气等【3】自报家门【4】认真倾听对方谈话内容并适当作出反应.。3、固定电话礼仪（1）打电话的礼仪注意打电话时间。首先要考虑对方此时是否方便接听电话，应该避免对方正在忙碌或者休息时间打电话.（ 公事 私事）注意通话前的准备：对象、电话号码、内容；注意通话时的礼貌（不宜超过三分钟)注意挂电话的礼貌（2）接电话的礼仪注意接电话的时间。注意接听电话后的礼貌（禁忌:不要弄出太大的声音，避免干扰通话；不可边打电话边吃东西；不可随便打断对方）4、移动电话礼仪使用移动电话礼仪 A要及时接听，最好铃声不要超过三声，否则要首先道歉。 B由于某种原因，未能接电话或者受到短信后,应该及时回电，并且要道歉,表明原因. C在公共场合,应当将手机调成静音,避免影响别人正常的工作和学习。 D在别人家里做客，也不宜长时间打电话。（2）如何使用：规范使用、文明使用、礼貌使用、安全使用5、使用移动电话的禁忌不应有意无意炫耀自己的移动电话 公共场合打电话，声音不应过大 不应主动向不熟悉的人索要电话号码，尤其是异性 别人打电话时或发短信时，不应该偷听或偷窥 不要在一些禁区使用手机，如医院、飞机场、加油站等,因为这些场合使用手机可能会引起不可挽回的事故.第五章 应酬礼仪1、总结友缘如何相处:（一）择友条件：志同道合、品德高尚、知心敢言、忠诚可靠、补己所短（二）坦诚相交：互尊互助、彼此监督、患难与共、交流信息、与君同乐（三）维持联系：相互走访、定期聚会、善用媒介、托人致意第六章 聚会礼仪拜会礼仪：一、做客礼仪:核心“客随主便，礼待主人” 1、有约在先（做客礼仪最重要一条）、约定时间、约定人数、如约而至；2、上门有礼、先行通报、施礼问候、轻装上阵、应邀就座3、为客有方、围绕主题、限定范围、适时告退二、待客礼仪： 核心 “主随客便,待客以礼1、细心安排：环境卫生、待客用品（饮料、糖果、水果和点心； 香烟;报刊、图书、玩具；娱乐用品)、膳食住宿、交通工具.2、迎送礼让 迎候：出迎三步 , 身送七步 致意:握手、问候、表示欢迎 让座：离门远的座位或同排右为上 敬茶：清洁，使用托盘送茶 均等：同一时间接待多方来客3、热情相待：待客之时,主人一定要表现出自己的热情、真诚之意。主要体现于一心一意、兴趣盎然、主次分明三个方面.4、送客：送客是待客的最后一个环节 ，如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 ,重在送出一份友情.第七章 餐饮礼仪一、中餐餐桌礼仪：1、中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者右桌为高,左桌为低. 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号2、中餐席位次排列 方法一:主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时,每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近上,以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。二、西餐餐桌礼仪：桌次:正式宴会上桌次的高低尊卑以距离主桌位置的远近而定,越靠右的桌次越尊贵，桌次较多时一般摆放桌次牌；在同一桌上，越靠近主人的座位越尊贵。英国式座位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐；法国式座位顺序：主人相对坐在桌子中央。以女主人的座位为准，主宾应当坐在女主人的右上方，主宾夫人坐在男主人的右上方.