燃气入户维修作业指导书.doc

户内燃气设施维修操作指导书一、 服务规范及目的 为了规范公司户内燃气设施维修操作二、 适用范围本指导书适用于公司户内燃气设备设施维修、更换的作业。三、 关键点 漏气维修、检漏、燃气表更换、灶具维修、安全宣传、填写维修单、气密性试验四、 工具材料准备及安全防护措施配置 测漏仪、查漏水、五号碱性干电池四节、活搬手1把、平口螺丝刀1把、十字口螺丝刀1把、管理卡和清零卡（或初始化卡、转存卡)1套、备用燃气表、热水器维修工具、备用灶前阀和表前阀、方布1块、干净抹布1块、鞋套、维修记录卡、中性笔、U压力计1只、生料带一卷、塑料垃圾袋1只五、 人员、时间消耗 人员:服务人员12名。 时间：25分钟六、 具体作业流程1 、准备工作室内燃气设备、设施日常维修、更换等操作服务人员必须经过业务专业技术培训，考试合格(即取得该工种岗位操作证）后方可上岗、并应参加定期业务培训.准备所需维修工具、维修材料、穿戴工作服、佩戴工作牌,与客户取得联系，约定入户时间（如客户服务中心已经约定时间则按照此时间入户）.接到维修任务，应立即填写维修任务单,到达现场后，核对用户基本信息.如需要关闭立管总球阀需要在单元门口张贴停气通知，提前告知相关用户。2 、入户与检查工作到达用户家：根据约定时间到达用户家，最好提前10分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约,要提前15分钟告之客户，取得客户谅解。敲门：轻按住户门铃或轻敲门。按门铃不应超过3s，敲门时，应用力适中,避免将门敲得过响影响他人。应答：听到应答后报出单位名称和来意，语气平和、语速均匀、表达准确。（标准用语：您好!我是凤冈中金公司工作人员)等待:等候开门时，应站在距门1m处。核对用户信息：客户开门后,向客户点头微笑示意，向客户出示工作证并核对用户信息,表明身份和来意，并再次经过用户许可后穿戴鞋套入户。（标准用语：您好!我是凤冈中金公司工作人员,请问你是某某某家？现在为您入户维修，请问方便吗？）进门：在门厅空地打开方布，将工具包放置于方布一侧，双脚踏在方布另一侧,拿出鞋套穿上后背起工具包起身。进入维修现场：询问用户户内燃气设施位置，在主人的指引下进入维修现场。检查周围作业现场，不得有明火,杜绝火源;操作期间，用户不宜在作业现场.（标准用语:您好,请问用气点在哪里？)3、具体维修作业（如漏气维修作业）放置工具：达到作业现场后取出抹布，将工具包常用维修工具整齐放置与抹布上。打开门窗关闭火源:打开厨房门窗，保持空气的流通，关闭厨房一切电器，关闭火源，并告知用户作业现场不能有明火，静止使用电器。（标准用语：您好，现在为您检查漏气点，为了安全起见，作业现场不能有明火，不能使用电器)检查确认漏点：通过测漏仪、查漏水等工具对用户家燃气设施进行全面检查，确认室内设备设施泄漏后立即关闭入户总球阀,过程中向用户说明漏点情况及下一步的处理方式（标准用语：您好,已经检查出漏点，并关闭了总阀，现在对漏点进行处理）。泄漏点处理：通过测漏仪等设备确保作业现场可燃气体浓度低于爆炸下限20后进行维修作业,(1）如检查发现丝扣连接处漏气，将管件拆卸下来,检查丝扣是否完整，如完整，将丝扣表面原密封胶带清理干净,并重新缠加密封胶带，然后拧紧；如发现管件丝扣存在问题,重新更换丝扣安装.（2）如检查发现胶管漏气，应切除漏气部分，在满足使用要求的情况下重新连接，胶管有裂缝或已老化应更换新胶管，胶管插入后要用卡箍固定牢固，防止漏气或脱落。气密试验：完成漏气点处理后应进行气密性试验，试验合格按置换通气流程点火恢复供气。（标准用语：您好，漏气点已经维修好，现在为您恢复供气）连接软管、调试燃器具：置换后，关闭单嘴阀，用连软管接用户燃器具，开打单嘴阀，用检漏仪或查漏水对软管的连接处查漏,合格后开始调试（调试时先调试燃气灶,点火正常后再试热水器）直至燃烧正常（蓝焰、不脱火、不离焰）。填写维修卡：维修作业完成后，填写维修服务卡。(标准用语：你好,维修作业已经完成，已经能正常用气,请你确认签字!） 4、安全宣传维修服务完成后向用户告知使用过程中的安全事项,必须包含以下三个方面：使用时保持通风外出及时关闭阀门如发现漏气，熄灭所有火种，不要开、关任何电器，请立即到户外安全的地方拨打燃气公司24小时紧急抢险热:085125315930。（标准语：您好，以后再用气过程中随时要保持通风，外出时及时关闭阀门,如发现漏气或者有异味请不要开、关任何电器,打开门窗,立即到户外安全的地方拨打燃气公司24小时紧急抢险电话[phone]、 离开 完成现场作业后清理好所有工具,完成作业现场清洁（如有垃圾需使用垃圾袋带离用户家）,按原路退回到房门口的方布上。轻轻放下工具包,脱下鞋套,收拾起方布退到室外,对主人的帮助表示感谢并告辞！（标准语:打扰了！）结语:（标准语：如果有什么问题请随时拨打公司客服电话[phone]，再见！）七、 作业记录及总结1 维修服务人员在完成室内燃气设备设施维修、更换等服务后，按要求客观真实的填写维修纪录，必须请用户在记录上签字，并反馈给相关部门。2 室内燃气设备、设施日常维修实行报修制。各燃气公司设置24h报修服务电话，并向社会公布。同时，配备专业维修服务人员，提供24h服务.3 在维修完成后,客服人员应及时进行室内燃气设备设施维修服务回访，室内有燃气味、报警器报警等情况应100回访.回访工作应在当日21时前完成。4 对21时以后的用户报修，适宜维修的应予以维修;如维修过程中涉及单元以上用户停送气时，为保证安全，当晚引入管阀门和户内阀门，次日及时维修，并恢复供气. 5 维修完毕后，应及时张贴恢复供气通知，有效告知用户。八、 附件维修派工单派单部门客服中心派单人接单部门接单人派单时间接单时间用户姓名地址用户电话预约时间入户时间修复时间报修故障维修耗材收费金额客户签字回访时间回访意见说明1、本单据一式两联；2、第一联交财务部，用于维修备件核查；3、第二联客服留存备查。