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职能考题(职能类)

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质量管理体系知识考核题
—职能管理类（总分：100分）
姓名： 部门： 评卷人： 得分：
一、填空题（2分/空格，合计：60分）
1.文件排版中对页边距的要求分别是：上 2 cm下 2 cm左 2.5 cm右 2.5 cm
2. 文件排版中对文字格式的要求是：字体： 宋体 字号： 小四 段前： 0行 段后： 0行 行距： 1.5倍行距 。
3.体系文件编码规则中，文件类别代码Z代表职能管理；K代表客服服务；A代表安全管理；S代表设备管理；H代表环境管理。
4. 根据档案的重要性和保存价值，其保存年限分为无限期、15-16年、15年以内
5. 资产调拨，申请调拨部门需填写《资产审核单》由调入和调出部门负责人签字，经资产归口管理部门审批后实施，固定资产调拨须同时报财务管理部审批。
6.固定资产电脑、电器、通讯设备、运输设备、家私及机械设备类的使用年限为 5 年。
7.单位价值大于RMB200元，且使用期限低于固定资产，不能作为固定资产的各种用具物品(包括工具、管理用具、包装容器等，但玻璃器皿、陶瓷用品除外)，称为低值易耗品。
8.仓库须配备温、湿度计，并有措施保证仓库室内温湿度状态(温度不高于40"C，湿度不高于85%)。
9. 仓库内张贴禁烟及禁明火标识。至少配置两个2KG及以上规格的灭火器。
10. 当合同须变更、中止、提前终止时，责任部门应参照合同管理程序报审，另行签订 合同或补充协议，审批后执行；合同到期后，应至少提前一个月进行合同的重新评审(合同中有明确约定的除外)，合同到期如需重新招投标的按《招投标管理作业指导书》进行。
11.合同签订时需同时签订 阳光合作协议
12.供方的选择评估，见《供方管理程序》和《物资/服务分类管控表》
13. 招投标方式分为： 公开招标和邀请招标 。
14. 供方的选择应遵“质量第一、服务至上”的原则，选择有较高信誉的供方
二、单选（1分/空格，合计20分）
1.过期档案报废应填写《文档报废申请单》经 审批后方可报废。
A. 部门负责人 B.项目经理 C.保管人
2.物业管理工作进行查考、经验总结的文件与记录，物业及其附属设施设备维修保养资料等，保存期限是 年。（档案作业指导书3.4.2.1）
A.无限期 B.15-16年 C.15年-10年 D.十年以内
3. 《法律、法规及其它要求一览表》中相关法律法规及其它要求的原件(如书籍、报刊、报纸等)应由 部门保存。
A. 品质管理部 B. 行政人事部 C.项目部 D.与之相关的部门
4. 固定资产是为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的，且使用年限超过 年的设备、器具、工具等。
A.1年 B.1.5年 C.2 年 D.3年
5. 采购每月 日前编制《月度物资采购计划单》，按照《采购管理程序》申请报批，审批完毕后实施采购。

A.25 B.26 C.27 D.28
6. 对于同一供方处采购金额在 的物资/服务，必须进行邀请招标或竞争性谈判。由公司统一进行招投标并确定单价的服务供方，各部门可直接选用，不再别于招投标。（采购管理程序5.2.6）
A. 2万元级以上 B. 3万元及以上 C.四万元及以上 D.五万元及以上
7. 表格中的文字用 字体
A.宋体11号 B.宋体小四号 C.宋体五号 D.宋体四号
8. 编码作业指导书中行政公文的部门公文编码规则，发文的问号，字 编号
A. 1 B. 01 C. 001 D.0001
9. 规划资料、产权资料、工程资料应在承接查验时核对、接收并归档，如有欠缺应建立清单并向发展商索取，在物业交付使用后 个月内收集完整。
A.半个月内 B. 一个月 C.两个月 D. 三月
10. 客户资料应在办理房屋交付使用手续时收集并归档，如有欠缺应建立清单并进行催收，在交付使用后 个月内收集完整。
A.半个月内 B. 一个月 C.两个月 D. 三月
11. 为维护公司商业利益，公司所有人员应理解并承诺遵守《贝蒙物业信息保密制度》等信息安全相关规定，避免保密信息泄漏至公司外部或被非授权范围的内部人员获知，是指 原则
A. 安全性原则 B. 真实性原则 C.保密性原则 D. 及时性原则
12.可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人以上的集体投诉、投诉一周以后由于我方原因仍未解决的投诉,称为：
A. 重大投诉 B. 一般投诉 C. 投诉 D. 热点投诉
13. 计划、季/月/周/日报、客户相关信息等属于 信息分类
A. 定期信息 B. 即时信息 C. 突发及预警信息 D.其他信息
14.低值易耗品的使用年限为 年
A. 1年 B. 2年 C. 3年 D.5年
15. 招标都必须至少有 家以上的投标单位参与竞标，保证招标具有充分的竞争性
A.2家 B.3家 C.4家 D.5家
16. 对于同一供方处采购金额在 及以上的物资/服务，必须进行邀请招标或竞争性谈判。
A.3万元 B.3.5万元 C.4万元 D.5万元
17. 物资/服务采购的价格回访，每年不少于 次/年。
A.1次 B. 2次 C.3次 D.5次
18. 对超过 年时间未向其实施采购的供方，经品质管理部审批后可取消其合格供方资格。
A.半年 B.1年 C.一年半 D.2年
19、以下哪一项不是属于房屋管理类突发事件：
A. 房屋本体故障 B. 房屋维护保养不当 C. 装修施工 D. 设备设施故障及维护保养不当
20、灾害性天气处理预案模拟演练是在什么时间？：
A.半年 B. 一年半 C. 灾害气候到来前一星期 D. 灾害气候到来前一个月
三、多选题（2分/题，合计：20分）
1、信息管理中信息传递原则有哪些?
A.及时性原则 B.真实性原则 C.完整性原则 D.扁平化原则 E.安全性原则
2、招标应遵循的原则有哪些？ 等
A. 整体招标原则 B. 透明公正原则 C. 保密原则 D. 廉洁奉公原则 E. 可追溯原则
3、11. 根据档案保存期限及重要性和保存价值，其保存期限分为 。
A.长期 B.短期 C.中期 D.永久
4、信息管理程序中信息分为哪几类：
A. 定期信息 B. 不定期信息 C. 即时信息 D. 突发及预警信息
5、供方管理程序中供方的定义是指：
A. 为本公司提供物资的组织和个人 B. 为本公司提供服务的组织和个人
C. 物资的组织和个人 D. 服务的组织和个人
6、风险后果严重程度等级评定方法:根据风险责任、伤害程度、经济损失、影响程度等纬度的综合考量，将风险严重程度区分为：
A.轻微 B.中等 C.较高 D.重大 E.灾难
7、突发事件的类型包括哪些:
A. 房屋管理、设备设施管理、地产相关
B. 安全管理、自然灾害、员工相关
C. 客户相关、公共关系、员工相关
D. 环境管理、其它类
8、安全管理类突发事件有哪些：
A. 肢体冲突 B. 泳池溺水 C. 公共疫情 D. 居家火警 E. 车辆损伤
9、设备设施管理中哪些事属于每半年需要模拟演习的:
A. 停电处理预案 B. 停水处理预案 C. 管道爆裂、返水处理预案（包括公共区域、业户内） D. 电梯困人处理预案 E. 有限空间作业安全应急救援预案
10、经营性业务管理程序中除公共品服务外的各顶经营性业务，包括哪些服务：
A. 私属服务 B. 社区配套 C. 社区平台 D. 公共生活

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